2016年10月，马云首次提出了“新零售”概念，认为未来十年、二十年不会再提电子商务，零售将进入一个新阶段——线上线下趋于统一化、专业化。

在这样一个零售时代，相信很多企业家，无论是自己生产产品还是做品牌，接下来所面临的都将是整个市场竞争、管理等各方面的重大改变。

首先，中国经济进入新常态，经济高速成长的时代已经远去；

其次，电子商务与传统产业的竞合关系进入新阶段；

最后，移动互联网将引发商业模式创新的风潮与趋势。

我们对未来的解读

新用户

在这样一个快速迭代中，你必须时时刻刻去了解、研究、洞察消费者，知道自己的用户是谁。过去你对消费者的认知，并不代表现在与将来对消费者的认知。

我现在就不敢说我很了解90后，更不要说是00后了，所以我们几乎每年都会做很多的市场调研，去了解消费者，结果发现用户真的变了。

我们有项调查结果显示，70后、80后的关键词，更多的是家人、朋友，而90后的则是自由、个性、享受、自我。也就是说，90后更加尊崇于自我的选择，不盲从。

他们并不会因为你在CCTV打了广告，就选择你。他们的选择大多是基于品牌价值的认同，这也是现在越来越多的潮牌、神店，包括网红店应运而生的原因，因为它们自带吸引90后的特质，大家在自己认同的圈层里活动。

最为重要的是他们有自己的判断和选择能力，也恰恰是这一点，给了所有品牌一个新的机会，因为品牌重新排序了。

新媒体

一个公司最难做的就是营销部门。其他的部门还有章可循，营销部门面对的是整个媒体环境高度的碎片化、分散化和迭代化。

在这种情况下，他们必须不断学习，不断创新，还不一定有成果。他们需要知道，现在消费者的热点、主流媒体习惯、文化、语言环境是怎样的。

如果营销部门不懂消费者，不理睬90后，那么90后就会抛弃这一企业与品牌。同时，当你搞不清楚消费者的文化时，就很难和他进行对话，也很难真正打动他。

新场景

新的消费场景正在形成，包括新的知识场景、新的销售场景、新的体验场景。现在的外卖平台、共享单车、短租民宿等都是一个个新的场景。

简单来说，当用户变化了，品牌会进行全新的排序。像lululemon，它是一个运动品牌里面细分的瑜伽服品牌，它不是一出来就打广告，而是采用社群营销，有非常多的新粉丝和受众。

真正有态度，有自己价值主张的品牌，哪怕它成立时间短，也可以有蓬勃的生机。这也给我们提供了一些思考——接下来你的品牌该如何发展？你的用户是谁？你是不是有自己的定位和态度？你如何去打动用户？如何让他真正愿意来买单？

总之，在新的市场环境中，品牌竞争重新排序，对所有人来说，既是挑战也是机遇。

心智比物质更重要

众所周知，品牌难做，但做大又非常有价值。这个价值更多的是虚拟价值，不像实体的产品可以卖多少钱。就像可口可乐的品牌估值非常高，这并不是说它那瓶水的价值高，而是它在消费者心智中的地位很高。

其实，建立品牌有三个核心环节。

消费者洞察

你是否了解你的用户？他们到底在想什么？需要什么？这是企业首先要搞清楚的问题。

品牌识别/定位/个性/价值

品牌就像一个人。人会有自己的个性、样貌、魅力，不同的人吸引的人也是不一样的。品牌也是如此，它拥有自己的个性识别和价值定位等。

消费的情感连接/消费体验 海外有位知名教授对零售品牌做了多年研究，发现跟消费者连接越来越重要了。过去我们做品牌可能更多地是品牌传播，而现在更重要的是跟消费者绑定连接。

品牌传播还是一种“浅关系”，只有真正的绑定，才能跟消费者建立“深连接”。

简单来说，就是你的营销有没有做品牌交互，与消费者有没有更多的互动和交流，如何把与消费者的关系持续下去，给消费者更好的体验？其实，这也是我们要思考的。

以新用户欲求为核心的新零售思维

当用户发生变化更迭的时候，你能否以他们为核心去构建产品、创新运营和管理模式，这是新零售的核心思维。

首先是流量成本。就像现在我们从线上去线下，大家会觉得这不是和你们过去所宣称的模式相背了吗？我们走到线下，正是因为现在线上的成本越来越高，甚至在线上获得顾客的成本超过了在线下租赁店面的累计成本。

其次是运营效率和体验。无论是线上还是线下都离不开新零售的本质——结合线上和线下的特点实现运营效率的提升和消费者价值。

因此，当我们真正能够做到SCRM的时候，我们的用户价值和品质价值便可以更大化。我们现在也仅仅完成了系统，接下来是否能够用好这个工具，对上面的流量价值与用户价值进行沉淀和放大才是本质。

基于数据的精准营销

数据能干什么？我们可以基于数据做更精准的营销，这属于SCRM系统的一部分。我们要做的是，在未来可以通过这个系统认识消费者，甚至做到消费者一到楼下，你立马就知道谁到了。

消费者一进门店，你就能叫出他的名字，并知道他的购物习惯，看过什么样的产品，给他针对性地做推荐，给消费者以惊讶感，感觉这不是一次陌生的拜访。

这意味着企业可以花更少的营销成本达到更高的效率。但说起来容易，做起来难。这也是天猫等线上平台积极做智能零售、做智慧门店的原因，它可以帮助企业补充缺失的线下数据。

只有线上线下数据都有了，而且打通了，才真的是无人可及。因此，基于数据的精准营销将是新零售的一个核心。

此外，一旦品牌文化、品牌的价值理念能够深入消费者心智中，消费者就会变成品牌的忠实拥趸。

回归商业本质

从互联网或者新零售角度看，我认为企业应该回归到两个原点，也是商业的本质。

一是效率的提升。对企业来说，效率等于赢利，我们应尽可能做到效率最大化。

二是给消费者创造独有的价值和极致的体验。这个体验不单单是服务，还包括产品、情感、精神等。

接下来，我们可以在以下三点进行尝试。

第一，用数据洞察用户。现在平台给我们提供了非常多的机会去获取更多的数据，我们应该根据这些数据，洞察消费者。

第二，用技术拓宽场景，包括小程序、App等。所有行业都是可以改造的，就要看我们是否愿意去尝试，敢不敢去创新。

第三，用体验塑造品牌。品牌是个活生生的“人”，只有当品牌和用户能够发生深层次连接，才能真正让用户认知并认可品牌。