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针对传统零售企业，有人将互联网+的时代比喻为“狼来了”的时代：网络基础设施完善使得信息极易获得，信息爆炸加剧了商业竞争白热化和跨界化；无纸化和低碳节能成为人们语言里的“宠儿”，给办公用品的企业带来了“To be or not to be”的考验。面对考验，能够主动转向信息化高速公路的企业，才能积极转型和快速超车，通过“大数据”的后视镜，洞察市场需求，将符合客户所需的产品送达用户的终点站。

为了探索办公用品行业的信息化建设实践，2018年7月4日，CIO发展中心特别采访了齐心集团CIO史海涛。作为信息化建设，特别是互联网+转型时代的积极探索者和实践者，史总对于齐心集团的信息化建设历程如数家珍。

齐心集团业务模式介绍

深圳齐心集团股份有限公司（以下简称：齐心集团）始创于1991年，是为企业提供现代办公整体解决方案的服务商。公司于2009年在深圳A股成功上市，主营业务围绕大办公产业链所涵盖的硬件、软件和服务等多个领域，主营产品包括自有品牌的文件管理用品、OA办公设备、桌面文具和办公耗材，以及各种品牌的办公集成产品等，是中国最大的办公文具（文件夹）制造商，在业内具有较高的品牌知名度。

齐心集团始终坚持以企业级客户需求为导向，秉持“夯实主业、打造平台、布局生态”的发展战略，构建“硬件+软件+服务”的企业级综合办公服务平台，逐步打造办公行业的企业级生态圈。基于齐心大办公服务平台，齐心集团以卓越的产业链整合能力，为客户提供高效办公整体解决方案和服务，提供B2B、O2O、LINK、API等多种聚合平台接入模式，为客户提供一站式精准化对接，有效降低综合办公成本，提高集采效率。

成立伊始，齐心就特别重视产品品质，把产品的品质当成是企业的生命。公司是行业内首家通过ISO9001及ISO14001的企业。面对强大的竞争对手和日益严峻的市场环境，齐心在国内同行中率先建立了产品研发中心，并以先进的研发理念和不断创新的研发体制一步步实践着引领潮流的远大目标。目前，齐心已在文件管理用品、办公设备等研发领域掌握了诸多关键技术和部分核心工艺，并且形成了独特的产品研发优势，产品已获得80多项国家专利，是中国文具行业最有价值的品牌之一。

公司围绕企业级客户一站式采购需求，持续加大产品研发创新，加强多品类、多品牌的供应链管理，为客户提供30000个以上的SKU产品数选择。齐心坪山科技园自动化产业基地和现代化物流中心面积达20万平方，拥有成熟的产品研发和供应链体系。国内分销网络经过20多年的精耕细作，聚集了超过15000家优质渠道资源，建立了从省级到市县级市场的渗透及服务体系。在强大的工业制造优势、品牌、供应链优势和完善的营销网络、物流配送网络支持下，全国有超50000家零售店，60多家分、子公司和办事处，国内销售网络遍及全国31个省市自治区710多个大中小城市，拥有5000多个优质大企业客户，同时齐心办公用品还远销全球130多个国家和地区。

信息化建设基本平台

齐心是一家追求创新的公司，在引入和利用IT技术驱动创新方面，一直不遗余力。从早期的DRP，到现在的SAP ERP、HANA、互联网+数字化转型、混和云，进入SaaS服务、智能硬件，今天齐心已不仅仅是传统意义上品牌商、制造商，而是一家提供"硬件+软件+服务"的企业办公一站式解决方案提供商。

齐心积极发展SaaS（软件即服务）业务，通过全资收购杭州麦苗、银澎云计算，重点布局大数据营销、云视频会议；通过参股阳光印网、犀思云、神州云动和大贲科技等公司，分别进入在线印刷、云计算服务、SaaS CRM（客户关系管理系统）和财税SaaS领域。公司通过不断完善SaaS细分领域业务布局，深化和丰富企业级大办公集成服务内容，进一步推进齐心“大办公”战略，并在此方向上全面转型，启动了“集成、在线、扁平”的IOF项目。

15年初上线"齐心渠道宝"，将1.5万家合作伙伴推到线上。之后，持续推出“齐心商城"、“齐心企采”、“齐心政采”等一系列线上服务，并展开生态化合作。

• 齐心企采：平台集聚了13大类30000多个单品，形成丰富的产品品类，可充分满足企业用户的一站式采购需求。具有强大的平台后端支撑体系，开发了API、合约LINK等不同的接入模式，可实现与企业内购平台间的无缝衔接和信息化交互，帮助其完成线上采购和订单管理。目前，API接入已为中国移动、国家电网、中国石化、解放军总后勤部等超大型客户提供过服务；中大型企业客户则设有内部采购平台，提供零投入、定制化、专享企采商城等服务；为使用ERP系统的中小客户提供Pouch-out的对接方案，整合了齐心集团专门为企业定制的平台，可实现一站式电商化采购服务；对于众多小微企业用户，可直接在齐心商城上进行办公用品一站式采购。

• 齐心政采：随着公共资源交易体制改革政策进一步落地，齐心基于对政府型客户的需求在服务、商品、技术三个层面的深刻理解，不断提升自我能力，提供聚合平台接入、LINK接入、API接入等多种接入模式，及O2O本地化服务，高效快捷，实现无缝衔接和数字化交互，互联互通，实现最合理的精准商品需求推送、线上采购和订单管理、流程追踪，让客户实现办公用品、行政物资类公共资源采购的统一管理。

 

时至今日，齐心已经将传统的合约业务全面上线，并与行业内的软件厂商、各种政企商城展开对接合作，目前集团90%的订单来自于线上。

新零售前提下的零售实践

在新零售的背景下，齐心作为混合toB、toC的企业，一方面将toB提升到战略的高度，与京东签署十亿采购额战略意向书，双方在电子商务和办公消费领域深度合作，互利共赢，与天猫、亚马逊等电商平台也有着密切的合作。另一方面，在toC领域，齐心紧跟互联网发展大势，积极推进电商建设和产品运营。通过针对第三方电商平台的用户评论、商品、价格等信息的抓取、监测，输出用户关注的产品质量、服务等痛点问题、热点云图，并在全网维护价格体系，同时通过监测行业内品牌及商品消费趋势，驱动自身的研发创新。联合惠普、罗技（中国）、3M中国、维达、佳能（中国）等周边行业尖端品牌商，提供更全面的产品品类和更高效精准的订货和配送服务，构筑集成移动办公平台、办公物联网、智能办公平台等服务的大办公生态圈。

当下，线上+线下的新营销模式已经成为零售业的趋势，线上和线上的相互导流和相互赋能，能够全面提升营销实力。齐心认为，单靠一已之力，不能服务好全国范围内的客户，并获取大量的订单。因此，上线了O2O平台，并将内部能力，包括平台、商品、供应链，开放给服务商，全面赋能，帮助其完成获取订单、分单、交付、对账、开票、收款的整体流程。另外，齐心积极扶持传统经销商的电商转型，通过已有资源与分享合作的方式，开放平台，目前，已有越来越多的传统线下经销商、合作伙伴参与进来。

物流和供应链优化

齐心建设了自动化物流仓库，以CDC+RDC的模式覆盖全国，干线物流方面借助第三方力量，对于2B客户实行城市配送自营，对于2C客户则使用快递或速运。通过WMS、WCS、TMS等系统，对库内作业、物流跟踪、签收状态等实行端到端的管理。对于有内部采购商城的客户，我们还提供物流信息的API接口对接，主动推送或提供查询。

对于供应链的优化，齐心主要从三个方面进行：

• 在现有仓库布局、库存状况、服务水平下，通过机器学习、算法模型，进行流量优化，每周调优商品在各个仓库的库存分配，实现自动化调拨。

• 平衡服务水平，选择降低库存。

• 进一步根据服务水平、库存状况，测算规划、调优仓库布局。

目前这些不同维度的策略已在齐心遍布在全国的30多个CDC、RDC中得以运行。有效地保障了服务水平，提高了库存周转率，降低了成本。

深耕办公行业二十余载，齐心始终坚持“创新为本 服务至上”，以客户为中心的理念，不仅在办公用品行业，通过IT技术，持续连接客户、合作伙伴与服务商，而且将业务扩展至MRO（维护与维修）、在线视频会议（好视通）、软件SaaS等领域，不断拓宽服务内容。未来，齐心将继续通过在线、电商化、阳光采购等方式，持续为社会和客户创造更大的价值。

感谢CIO发展中心的此次采访，也希望与业界朋友开展广泛的合作与交流。再次感谢！