晨光，M&G，是伴随每个80后、90后和00后最美好校园时代的文具品牌……

在那些校园故事里，晨光用真诚、品质、创意和乐趣的理念，画出了多样的颜色；在初入职场的跌跌撞撞里，它用便捷、简单、高效的方式陪伴；在事业顺风顺水之际，助力喝彩的队伍里，也有它的身影；晨光，也是一代人与另一代人之间传递文明的接力棒。晨光触发的，不仅是品牌，也是情怀。

2018年7月3日，CIO发展中心记者Frank，就晨光文具信息化建设实践的话题，特别采访了晨光文具CIO封锡铁先生。本次访谈，核心话题围绕着业务模式探索、全渠道销售、业务模式变革下的探索等展开。

 

顺势而为——晨光文具积极探索信息化建设

在行业内，晨光文具具有相当的知名度，是国内最大的书写工具品牌供应商，按照生产总量来看，位居世界之首。在国内企业开始信息化转型之际，晨光作为一家传统民营企业，信息化建设起步比较晚，09年上线的第一批ERP，但是，因为始终积极探索的姿态，晨光信息化建设的速度很快。目前有30多个系统在运行，实现了生产、供应链、批发零售、电商等各业务的全面覆盖，所有管理环节中都有IT在发挥作用。

信息化建设的下一步目标，分两方面：在基础平台方面，实现系统的打通、数据的共享。如前面所述，晨光在过去十年间，为了响应各种业务需要，快速建立了众多系统，从而产生了信息孤岛的问题。因此，闭环管理、全流程管理我们做的还不好，线上线下的融合需要强化。在业务方面，以前端用户的需求为中心，快速提升客户需求洞察能力，全面配合晨光从“国人良品”到“国人优品”的品牌升级战略。

相信以上目标，是每一个CIO都想带领团队实现的目标。这个过程会充满挑战，信息化建设是一个高投入、周期长、难量化的过程，需要协调好成本与产出、IT与业务、目标与现实、战略与战术等多方面的关系，这也是信息化建设必须经历的。

借力腾飞——晨光文具找寻新的商业模式

 

1、晨光生活馆和晨光杂物社

面对移动互联网的线上冲击、新零售业态的崛起以及消费趋势的变迁，晨光文具开始探索新兴的零售业务模式。

作为具有传统零售业基因的公司，晨光前些年还是以线下品牌商的批发为主。在当今商业模式创新的时代，晨光积极探索新兴零售业务模式。在“晨光生活馆”的基础上，为了让高端产品更贴近用户，在15年底，我们推出自有品牌店“杂物社”，客群定位主要针对15~35岁的中年白领女性。这是业务模式的一大探索，目前，全国有50多家店面，年底预计达到150家。

由于之前一直专注于批发，现在要转向注重零售，信息化建设必须以终端用户为中心来开展。我们推出了会员制体系，支撑前端运营。从5月份正式上线以来，经过20多天，高层面会员发展到2万多名，复购率达到30%，预计年底可突破20万会员，效益可观。

2、产品、运营、推广一站式零售解决方案

为了顺应零售业态发展趋势，以用户为中心，晨光推出产品、运营、推广一站式零售解决方案，并对经营做了四个赛道的划分：日常的学习教育用品为大众产品，重环保理念的针对学龄前儿童的为儿童美术产品（“M&G”标志），针对政企办公客户的办公产品以及未来3-5年主推的融入更多文化元素的为主精品文创产品。

为了配合产品细分，实现对特定客户的精准营销，IT团队进行业务细分和整合，同时利用大数据平台做分析、决策，助推一站式IT解决方案。

3、晨光的数字化营销

只有做好大数据，才是数字化营销的前提，要做好经营，必须先了解用户。需求洞察和最终触达，是所有快消企业想要达到的目标，因为品牌商很难做到全渠道的控制，不能直接拿到最终用户数据。晨光现在要做的事，也是从这个方面入手，重点要做到：

• 首先，以小成本、大投入，打通企业各系统数据；

• 其次，深耕销售渠道，在晨光现有的7万多家终端零售店体系里，通过IT系统的建设，打通和获取终端有效数据；

• 第三，借助“杂物社”、“儿童美术赛事”等会员体系数据，精准定位客群并延伸拓展，有效实现数据收集和营销信息送达；

• 第四，根据电商会员体系，收集消费者行为数据，分析消费行为偏好。

零售行业只有在打通数据的基础上，借助数据平台和技术，推进全方位、多渠道的探索，才能提升消费者需求洞察能力。而触达是在精准定位和客户有效数据收集之后，进行的销售信息的送达。

 

4、晨光的全渠道经营

线上+线下all in的新营销闭环模式，能够持续加强用户参与度。晨光推行的新营销闭环模式里，以线下渠道销售为主，基于晨光广泛的知名度，线上销售是一个重要补充。线上利用快捷低成本多渠道优势，做晨光品牌的展示，进一步扩大品牌知名度，拓展新客群，为线下分销渠道引流，实现主要的销售业务。达到线上线下资源共享，互相引流的作用。

晨光的信息系统，主要是通过电商会员体系，打通平台数据，将线上会员信息与数据库有效协同，进而以营销政策实现复购，提升客户忠诚度和黏性，通过线上发布、线下销售的协同方式，实现营销闭环。

 

数字化助跑未来晨光

 

1、塑造全新场景体验

消费者在场景空间中的体验，直接决定在零售终端的停留时间。晨光文具始终把塑造消费场景作为战略内核，目前正在推行品牌升级策略，也在全力提升消费者在零售终端的停留时间和场景体验。

在线下，为了顺应时代潮流，打造品质、时尚、创意、乐趣的空间体验，我们推出了“晨光生活馆”系列门店，扩大与终端品牌商和零售商的生态圈。线上，我们做了晨光的APP，通过硬件技术和软件技术，努力将线下的场景搬到线上，同时以会员体系的方式，增加消费者参与度，让客户能够在各个细节，看到和感受到晨光文化。

 

2、积极响应外界变化

在近几年里，零售业务模式的变化是最大的，由线下到达线上，进而线上线下互相辅助互相引流，到线上回归线下，也出现了很多好的典范，比如盒马鲜生、京东无人超市等等。

零售业务模式变化的本质，是让用户的消费行为变得简单和方便。在我看来，业务模式的变化，主要是因为随着外界环境的变化，企业感受到成本和效率的压力。

因为外界的环境不断改变，未来的业务模式是变化莫测的，做好大数据是零售业响应环境变化的一个方向，首先，大数据的意义，就是让管理更加高效，数据打通了，标准化就会做的很好，就有了全局的战略。企业信息化的发展，要从IT走向DT，单纯在应用系统的投入、不重视数据的话，可能就依赖经验的驱动，而抛弃了数据的驱动。而只有在数据驱动下，形成的策略是清晰的，评估绩效也是透明的，能够降本提效。大数据，互联网企业是基于用户的洞察，而传统企业则是对于内部财务、人员、业务流程等的整合。有了这些数据基础，才能拥抱迎接下一个IT(Intellectual technology)时代的到来。

感谢CIO发展中心的平台，晨光愿意与所有同仁一起交流与合作，共同打造我们大家的“晨光”。