以大数据、云计算、物联网、人工智能等新技术所推动的数字化转型正迅速的改变着我们所处的时代。其巨大的影响力已经从量变到质变，对消费者行为、外部商业环境、以及企业自身的运作模式产生了革命性的影响。“数字化”已经不仅仅是营销、IT，或者供应链等部门级别的话题，其已经上升到企业高层，成为企业战略中不可回避的重要议题...下面首先谈谈实现新零售数字化，有哪些衡量指标，然后再看看家乐福与良品铺子的数字化转型之路，探索如何重塑商业模式。

新零售构建数字化运营体系的衡量指标

新零售，是"渠道＋技术＋营销＋物流"的一个体系化运作系统。是以数据为驱动，以消费者体验为中心的。其中业务流数据化是区别传统零售的本质之一。在过去只能通过商品数据、消费数据等割裂维度进行人工分析判断从而推断顾客需求，而在新零售概念下大数据的使用可以随时随地无形收集沉淀顾客主要行为数据，直接把握顾客需求并直观展示给商家。该如何具体构建全新的数字化运营体系总结为以下六个指标：

指标一： 顾客的数字化

顾客数字化，是通过建立新的销售场景、新的消费关系、新的供应流程，把线下客流转变成可识别、可触达、可洞察、可服务的线上流量，以技术驱动，融合线上线下，形成数据闭环。这个环节需要2B和2C两个维度的视角，塑造品牌价值，提升用户体验，才能更好地促进数据交互，发挥更大的价值。

在各个渠道，企业和顾客发生数字化互动关系的平台，连接了顾客、商品、销售空间（物理空间或者数字空间）、销售人员等，既包括销售类型的应用，例如线上的平台商城、电商官网、无人售货机、微信小程序等，以及店内的POS、扫码购、物联网货架等；也包括社交类型应用，例如销售人员的店内导购APP、销售人员社交微商APP、互动屏等等；还包括其他一些用户触点，例如停车场自动识别等等，这些都是顾客数字化中的重要体现。

所以在顾客数字化过程中怎么在互动、内容、连接、体验上创新才是新的营销运营模式。因此，需要从单点营销向多元系统的营销运营转型。在内容上，顾客希望有相互间的分享交流，能参与产品研发；在服务体验上，顾客期待更快服务、无缝融合不同场景、方便灵活支付、满足个性精准需求。简单点说，就是顾客需求不再是单一的产品，而是产品+体验。

指标二：门店的数字化

门店终端是线下的交易入口，在未来，得终端入口和货架者得销量。因此，门店数字化在企业数字化转型中同样扮演着重要的角色。门店数字化主要需在以下几个方面做出转型：

1.人与人的信任连接，是线下不可替代的VIP消费体验优势；

2.企业要从监督终端到赋能终端，管理理念要变，进行生态的建立；

3.线上做连接服务沟通，引流到线下消费；

4.利益与价值的重新创造与分配是成败关键。

指标三：企业总体数字化

首先企业数字化一定是自上而下的，拥抱数字化，一定是CEO领衔，帮助大家认识到，并非弄点噱头，而是一个真正的变革。在具体实施上，不会一蹴而就，以为买硬件、上系统就行了，因为一夜之间是不会出现奇迹的。并且团队中的每个人都需要理解，所有的数据都是从客户、产品和服务来生成的，不对业务、产品、服务有自己的理解，无论他的技术多么优秀，都很难为公司创造价值。

实现企业总体数字化更关键是要完成企业各个要素之间的数字化打通与连接。不仅是一种串联关系，而是需要通过数字化形成各个要素之间的价值发挥，成为相互支撑的重要基础。并且企业转换数字化模式需要打破以往的管理体制、管理模式，需要重构新的运营体系。其核心是借助新的数字化信息技术体系，实现减少层级、提升效率、降低成本的企业管理目标。总之，企业的数字化是当前企业适应新的互联网环境必须要做出的模式转换。

指标四：业务流数字化

数字化更重要的是业务流数字化，企业研、产、销的数字化运营，形成高效数字化的运营新生态。其主要内容包括：

1.物流与采购数字化，使供应链端到端全程数字化；

2.数字化生态链互通，通过大数据分析、信息共享、数据透明化，联接供应商、专营商、销售终端、消费者等相关方，形成生态链互通模式，形成“订单即运单”的快速响应机制，高效管控；

3.企业资产数字化，通过互联协作打通上下游，扩大数字化资产的使用，站在行业角度通过在研发、生产、交易、流通和融资等各个环节的网络渗透，提升运营效率，优化资源配置、提高资产使用价值。

指标五：人力资源管理的数字化

随着业务的全面数字化，企业组织和员工需要同步完成数字化转型。这就要求企业要坦诚审视自己和团队的数字能力，打造数字技术集训营，帮助员工获得新的数字技能。

在数字化时代，如果企业家和人事总监不能确立数字化的管理思维，就会看不懂未来企业的数字化运营图，也看不懂未来企业的数字化运营与组织管理结构。

要具备数字化能力发展思维。从管理者的角度，要有数字化经营与管理意识，数字化人才能力发展地图，数字化知识体系与任职资格、数字化应用与工作技能、数字化沟通与协同能力、人才数字化信用价值与数字化伦理道德约束，人力资源管理要助力人才实现数字化转型与数字化能力发展。

指标六：供应链体系的数字化

一旦新零售业务形态跟上节奏后，物流需要得到的支持会变得更多，需要提供更好的服务进行可视化，以及实时数据的分享，跟上下游的联动等。

其实供应链的数字化管理是非常精细化的，对库存的管理也是一样，越来越精细化的颗粒度能够满足当货在一起时，什么渠道卖什么样的货，要不要做促销。不同的业务有不同的形态包装，包括业务的优化、路径的优化。物流部门有了更多的支持，数据能够帮助管理越来越广阔的云仓，以及给物流总监、运营中心都能看到，而不仅仅是黑匣子。

新零售数字化转型场景案例

案例一：家乐福数字化转型领跑未来

家乐福中国转型过程中，不断进行数字化创新，丰富了线上线下一体化渠道通路，使家乐福精准运营能力全面升级。利用微信支付、品牌公众号和小程序能够一步完成用户触达和获取会员；通过社交广告的用户洞察和精准定向，助推品牌App下载和订单增长；扫码购、微信及人脸识别支付，都大幅提升线上线下购物的数字化能力。

家乐福中国小程序从线上领券、到店消费、会员激活和积分，让客户在统一界面上便捷操作完成，在店离店、线上线下融合全方位服务消费者。目前家乐福小程序集合了扫码购、分区域领优惠券、查看电子海报、会员权益、拼团营销等功能，获取了大量新会员，同时带动销售业绩迅猛增长。8月8日上线的网上商城功能，用户将可在小程序领券、下单一站购，便捷的购物体验有利于家乐福电商销售量的进一步提升。

在店排队结账一直影响了消费者的商超购物体验。扫码购成了解决这一问题的利器，使顾客每人手里一把扫码枪，即逛即买。目前家乐福华南区上线扫码购门店占比超过20%。据悉，家乐福本季度将推广到整个南区，预计今年年底实现全中国门店扫码购落地。

随着线上购物的需求越来越强，家乐福小程序电子商城进入测试，为消费者提供更多更方便的购物服务，也将社交流量转化成直接消费力。此外，家乐福从2017年5月就开始试水O2O平台，满足用户在其他购物场景的需求。配送门店数据增长快速，截止2018年8月已覆盖所有家乐福所在城市，多数门店日订单量破千。

案例二：良品铺子的数字化转型

在数据的驱动下，零售实体店才有变革的空间。对于数据的力量，良品铺子董事长杨红春表示，通过对碎片的渠道和系统数据整合，良品铺子改善了规模化经营模式，获得了新的品牌认知度和口碑。良品铺子也真正进入大数据经营和营销时代，拥抱数字化转型。

良品铺子在通过数字化转型整合线上线下渠道之后，会员数据得以统一，良品铺子能够在分析数据后进行会员管理和精准营销。根据顾客职业及生活方式特点，对会员进行标签管理，实现灵活定价、个性化产品，并推送个性化促销信息。

而打通数据和统一平台意义在于，从设计、生产到物流等环节，都有可预见和运行的计划。借助于有效供应链管理和平台运营，良品铺子库存成本得以降低，业务升级也推动了销售额进步。

全渠道数据整合不仅满足销售需求，同时也改善了门店管理。对良品铺子商品、会员、营销、订单、库存、财务管控等10多个业务后台系统进行了渠道整合。使用后台数据对商品品类、陈列空间、消费行为和库存进行分析，能够预测不同季节各个门店的热销产品，指导货品陈列与打折促销活动，这也革除了传统“叫货模式”的弊端。

良品铺子开新店，是基于全渠道环境和服务体系，在地理范围内布点，离消费者最近，选择一群人服务的一个服务终端，杨红春表示，这些新门店甚至可以不为了销售，而是提供诸如寄放快递等便民服务。数据工具为战略的实施提供了一种可能。未来门店除了承载购物体验之外，还将发挥身处社区的功能，成为生活服务中心。而这一切，都要从数据开始。

通过全新的数字化转型完成商业模式的重塑

传统的产品模式、渠道模式、营销模式、供应链模式已经不能适应当前的市场变化，整体的产品理念、产品的研发模式、产品的营销体系需要变革；渠道模式需要变革，需要尽快由线下模式完成线上模式的构建，并且需要尽快完成B2B2B2C的全链路打通；营销模式需要变，需要由以往的线下模式，传统手段、方式，转型线上模式，完成新的线上营销体系的构建；企业的供应链模式也需要由目前的供给型供应链模式变革为需求型供应链。

所以我们必须通过全新的数字化转型完成商业模式的重塑。在这个重构的过程中，必须要与数字化转型紧密结合。也或者讲，整个商业模式的重构，必须要依托于数字化信息技术的支撑，是以新的数字化信息技术支撑企业完成商业模式的转型。

数字化重塑是有别于数字化及数字化转型的全新解决方案，它不仅是某一项终端应用的数字化升级改造，而是企业从商业模式到业务流程的颠覆性改变。而数字化重塑则是让客户能够对整个企业文化、产品线、产品质量、产品服务有一个全新的认识。数字化重塑主要需从四个方面做好准备：

1、进行涉及业务多方面的全面数字化转型；

2、通过多触点改善客户全生命周期体验，重塑客户互动模式；

3、重新构架核心流程，企业需要多种且针对自己业务特点，利用认知分析技术深入洞察，定制开放灵活的自动化流程，以推动业务发展；

4、利用云的灵活性和敏捷性优势，实现公司基础架构全面上云，支撑公司业务数字化转型和应用云化。

写在最后：数字化转型不仅仅是一种技术革命，更是一种认知革命，是一种思维方式与经营模式的革命，是涉及企业战略、组织、运营、人才等的一场系统变革与创新。只有构建全新的数字化运营体系，才能真正的实现线上线下融合，实现商业的数字化重塑！