文：赵正

ID：BMR2004

近期，欧尚的一种新型业态——欧尚无人超市出现在国内的一些大城市，而提供这套无人超市设备和技术的是海信集团。作为一家家电生产制造商，进入无人零售行业，提供无人零售的技术解决方案，这样的“跨界”打法，是否有助于海信整体业绩？据悉，这是海信集团下海信智能商用公司负责的一块业务，目前已经与欧尚、中石化、大润发等机构进行了合作，为其提供商用智慧的零售解决方案。

为了进一步了解海信无人零售业务的具体情况，《商学院》记者致电海信集团公关部，相关负责人表示，海信集团的智能商用公司只是进行无人超市的设备提供和技术提供，并不进行超市的商业运营，对于更为详细的情况表示还要咨询海信智能商用公司，截止发稿前，《商学院》记者没有收到海信公关部的回复。

今年以来，在国内的一线城市和一些发达的二线城市，无人零售已经出现在消费者身边，尤其以无人超市和无人货架更为常见。而海信涉足无人零售，显然也是看到了这个市场巨大的潜力。

那么，海信的无人超市具体有什么特点呢。记者从海信内部的资料中获悉，海信的无人超市最大的特点就是从下单、安装调试到投入使用最短只需要一天。而消费者整个购物过程，从进门、购物到出门最短只需要一分钟。

以欧尚的无人超市为例，其外观就是一个集装箱盒子，大约有20平米，主要销售的都是日常的生活用品和食品饮料，大约有500个SKU；消费者进入这个盒子，首次进入需要扫码输入姓名、手机号注册会员，此后再次进入这家无人超市只需要扫码就可以开门；消费者选择好商品，到自助收银机前，扫描二维码进行支付，然后就可以离店。

据悉，海信的这套无人零售解决方案，包含诸如电子价签系统、智能监控系统以及其他十几套系统，可以监控无人超市的阳光、温度、烟雾等情况。

同时，海信的这套系统可以大规模复制，出厂前就已经是一个箱体的集成和软硬件设置，从下订单、安装调试到投入使用最快只需要一天时间。根据海信内部的信息显示，海信的这套无人超市的解决方案已经和北京京客隆、上海大润发、中石化、欧尚集团合作。

从2017年7月起，“办公室货架”标签的关注热度持续上升，从9月开始，热度趋势上升明显加速，到2017年底一直达到高峰，直到2018年上半年一直保持在高位。资本正是敏锐地嗅到了这一变化，才开始对无人零售项目进行疯狂的投资，金额从几百万元人民币到几千万美金，其中的代表有每日优鲜、猩便利、果小美、零售e家、番茄便利、七只考拉、缤果盒子等，短短不到一年时间，无人零售领域裹挟了近30亿美元的资金进来。

然而大量资金的进来，带来的是无人零售的疯狂扩张，一些做无人货架的机构在拿到风险投资以后开始快速的扩张二线城市。然而，居高不下的货损率和供应链成本的高昂，让这些无人货架无利可图，甚至亏本的漏洞越来越大，不得已，从2018年下半年开始，纷纷撤退二线城市。

在互联网专家葛甲看来，无人货架只是比普通零售少了一个收银员而已，但是背后的补货、配送、摆货等流程和环节却一个不能少。事实上，每家无人货架公司的补货人员数量都很庞大，随着无人货架数量的膨胀，补货、配送人员的数量也会水涨船高，一方面运营费用提升很快，一方面，供应链管理的难度也在加大。

而且无人零售行业必须面对的一个问题就是货损，据悉，无人货架这个行业的平均货损率高达20%。北上广深等一线城市客户素质整体较高，货损率相比较低，但是二线城市的整体素质堪忧，货损率居高不下，这让无人货架很难赚到钱。

因此，今年以来，无人零售市场已经从风口逐渐变成一个挤出泡沫的领域，去年资本一窝蜂的押宝无人零售，今年上半年头部的无人零售机构疯狂扩张二三线城市，却遭遇滑铁卢，损失惨重，让资本逐渐看到无人零售市场巨大的泡沫，随着资本的逐步退场，很多无人零售公司开始倒闭。

在家电行业观察家梁振鹏看来，海信做无人超市没什么前景。

“无人超市这个行业的价值在于未来能不能给消费者带来更多的价值。如果消费者在无人超市里无法获得更好的消费体验就谈不上价值，如果没有价格上的优势，没有更多的商品选择，消费者不会因为支付便利就选择无人超市。”梁振鹏表示。

事实上，阿里巴巴和京东都是最早尝试无人零售的企业，2017年7月阿里集团在淘宝造物节上推出概念版的“淘咖啡”，试水了无人超市。但是一年之后，阿里集团并没有真正推出商用化的无人零售业态，只是在阿里园区里开设了一家象征性的阿里衍生品无人商店；京东集团也并没有真正开无人超市，只是在京东集团总部有一家并不对外营业的无人超市。

无人超市从热炒到退烧，这个过程基本显示了无人零售的业态逐渐被理性认识的过程。梁振鹏告诉《商学院》记者，零售的本质是带给消费者更优质的商品，更优惠的价格，更便利的购物体验。如果无人超市因为节省了人工，却不能带给消费者更低的价格，更好的消费体验，这个无人超市就没有什么存在的价值，没有什么意义。

尽管无人零售背后的技术日臻成熟，黑科技也好、人工智能也好，让无人零售变得越来越智能和人性化，但是技术替代不了经营和供应链，一个商业的成功，除了技术，还需要在商业模式、店面选址、供应链管理、人员管理等各个环节做好，才可以成功。葛甲认为，国内无人零售真正实现商业化最少还需要10年时间。

梁振鹏认为，海信作为一个传统家电制造商，进军无人超市领域，缺乏人才技术储备，缺乏经验，缺乏相关的知识积累。海信不是专业软件公司，不是专业的信息系统公司，更不是一个零售企业，也不是电子商务公司，没有相关的业务资源支撑其去研发这个系统，因此这方面胜算不大。

一直以来，外界对海信的了解基本都停留在家电制造商的领域，事实上，在海信集团内部除了白家电和黑家电版块，还有很多别的版块，例如地产、智能商用这些多元化的业务内容。

海信集团的智能商用公司一个内部的人员告诉《商学院》记者，海信智能商用这个版块属于非上市公司部门，属于海信集团的子公司，业务规模并不大，也就是十亿左右的规模，和上市公司的规模无法相比。

“但是这个版块已经成立有三十年了，之前主要做超市的收银系统，市场规模有限，直到这两年才开始转入做无人零售这个领域。”这位内部人员表示。

说到对于海信做无人零售的前景，这位内部负责人表示，目前海信的无人零售业务主要是做上游的软硬件设备，只提供设备不参与运营，主要依托于几个大的合作伙伴，例如欧尚、大润发、中石化集团，他们的量比较大，足以支撑海信做这块的业务。

但是由于今年无人零售业务出现了退潮现象，该负责人也表示了一丝的顾虑，毕竟海信的无人零售业务主要集中在这几个大的合作伙伴手中，如果这些大零售商对无人零售的前景的判断发生变化，放弃无人零售业务，那么海信的无人零售业务也就走到尽头了。