转眼又到年末——是时候试着预测下一年零售业的前景了。颠覆是一个常态，多年来零售业一直如此。我们生活在一个瞬息万变的时代，这促使我们重新思考商业的每一个部分。零售商可以预计，未来12个月，甚至未来3年，将出现更多类似的情况。

以下是《STORES》杂志对2019年零售业的预测：

一、零售商将“全力以赴”开发人工智能

2019年将涌现出一批新型创业公司，它们将推出融合天气、计量经济学、竞争对手促销活动和未来购买模式预测数据的系统。这个时刻并不遥远。根据《趋势观察》(Trendwatching)报道称，消费者期望零售品牌会使用新的数据形式提供个性化服务，证明他们比消费者更了解自己。

机器学习将在2019年得到更大的实现，其影响将是革命性的。凯度咨询首席知识官布赖恩?吉尔登伯格表示，人工智能利用零售商收集的海量数据和复杂的算法，可以提高库存质量，增加产品推荐。但首要任务是解决问题。在人工智能和机器学习方面的投资可以带来更高的回报和更好的客户体验，但采取的解决方案需要根据每家零售商的具体强项、弱点和客户目标量身定制。

二、语音识别技术促进了对话，但盈利性仍然未知

在投资回报率还不确定的情况下，零售商自有开发人工智能驱动的语音助手仍然是不切实际的。

谷歌最近将百思买、丝芙兰和耐克添加到日益增长的零售商名单中，消费者可以通过谷歌的“购物行动”(Shopping Actions)服务直接从这些零售商购买商品，这是一种整合了谷歌助手、谷歌速运（Google Express）及其搜索功能的统一购物车功能。谷歌称，交易增长了14%，预计2019年将有更大的增长。与此同时，语音识别势头不减，作为搜索界面正在慢慢颠覆传统的搜索引擎。

三、随着共享体验变得更加深入人心，“共享店面服务”将在零售词典中占据一席之地

一些融合了零售和办公空间的概念正在冒出来，这些概念现在已经多的远远超出了一种时尚。明年春天，Re: Store将在旧金山开设第一家店。由赛琳克鲁兹创立的这个项目帮助在线品牌既获得共享的办公空间，又获得第一家实体店面。今年夏天，WeWork在纽约开设了第一家零售门店WeMrkt，计划未来几年在全国开设500家WeMrkt门店。最终，品牌需要客流量，所以这是一种胜利，所有消费者都在接受共享体验。

四、大健康是零售商列出的2019年最重要的计划之一

零售商们希望在蓬勃发展的医疗保健市场上抢占更大份额。CVS药店已经开发出一种由数据支持的软件工具，可以作为药剂师的参考资源，为他们提供更低价的通用替代品或处方替代品。包括Hy-Vee、巨人食品(Giant Foods)和艾伯森在内的众多连锁企业，都在推出专注健康食品的小型门店。旨在帮助购物者更好地追踪健康状况的应用程序数量呈指数级增长，并将在未来12个月继续爆炸式增长。

五、零售业成功的关键将是由人工智能推动的供应链效率和专业能力

RSR研究管理合伙人布赖恩?基尔斯特认为，供应链需要成为2019年零售投资的一个关键领域。他希望企业增加供应链分析方面的支出，重点放在使用人工智能支持实时库存预测和运输指标的系统上。

零售商将继续尝试各种方法，以更快的速度将产品送到消费者手中。期待更多的企业涉足重新利用店内空间或重新利用前置仓来存储库存和提高运输能力。本地化是一个最重要的主题，因为满足客户在数小时内交货的需求意味着需要让库存更接近需求。

六、可持续已正式成为主流

顾客更加关注透明度，他们更加关注所购买品牌的道德规范，他们已经接受了自己的购买习惯会对世界产生影响的现实，结果就是他们会用自己的钱包投票。这些对公司运营方式的影响，以及他们为未来增长和相关性规划的步骤，已成为2018年工作的重中之重并将在2019年获得更大的势头。

进一步强调可持续零售的重要性，减少企业碳足迹变得越来越流行。到2019年，向可持续经营模式的转变将加快步伐，成为零售商和品牌企业的信条。

七、对于区块链技术的兴趣和实验将继续增加，但相关行动仍然缓慢。

至少短期内区块链不会重塑零售业。2019年，我们将看到零售商测试哪些业务问题最适合区块链。已经出现了一些针对区块链的实际且有效的案例。在供应链方面，区块链可以提供更好的可见性和更大的透明度。使用这项技术，供应商和零售商能够更好地跟踪出货进度。它是确保可靠性和确保支持数据准确性方面非常有价值的手段。品牌制造商也受到了鼓舞。在假货出没的奢侈品领域，区块链则有可能改变游戏规则。在精品珠宝市场，尤其是钻石市场，区块链可以用来支持关于道德供应链的主张。对于那些明确表示希望控制个人数据的购物者来说，区块链是他们可以审慎地共享数据的工具——允许零售商定制体验或完全关闭龙头。这项技术面临的挑战之一是:要让它真正发挥作用，必须有端到端的一致性——链中不能有断裂。

八、零售领域的机器人技术与增长和颠覆紧密相连

在零售领域，机器人技术将继续在三个主要领域取得进展。对零售业来说，库存是一个价值1.1万亿美元的大问题，因此也加大了投资机器人的可行性。另一个机器人出现在商店里的例子，好时采用了英特尔处理器驱动的智能货架技术，该技术可以处理客户偏好和库存的实时数据，以确保正确的组合。机器人也在最后一英里的运输中发挥作用。许多初创公司正在试验穿越城市人行道的机器人，以消除摩擦，降低最后一英里物流的劳动力成本。

九、亚马逊将继续主导市场，通过创造消费者体验，利用客户数据和机器学习提供个性化体验

9月初，亚马逊成为美国第二家市值达到1万亿美元的上市公司。在过去的12个月里，亚马逊一遍又一遍地占据新闻头条。7月的会员日（Prime Day）创下了销售增长24%的记录。与科尔、百思买、J Crew和西尔斯，还有鲨鱼坦克(Shark Tank)、PlayStation和Buzzfeed等零售商都有新的合作。该公司推出了大量支持Alexa的新产品，并宣布从11月1日起，将向所有亚马逊美国员工支付最低时薪15美元，这是联邦最低时薪7.25美元的两倍多。

亚马逊对实体零售的兴趣呈指数级增长。亚马逊目前运营着十多家书店，五家Amazon Go无人店。彭博社报道称，到2021年，亚马逊将开设3000家无人店。

注：本文编译自美国《商店》杂志2018年12月刊，作者苏珊利达