本文由根据唐明先生在“数造未来 智慧成长”暨走进红星美凯龙活动会议演讲整理

2018年12月19日，CIO发展中心联合红星美凯龙在上海成功举办“数造未来?智慧成长”品牌零售行业数字化高峰论坛暨红星美凯龙第二届数据大会。会上红星美凯龙集团信息技术中心架构高级总监唐明做了“利用数字孪生构建智慧化商场”的主题演讲，从智慧商场、数字孪生、商场数字孪生解决方案、数字孪生的价值等方面介绍了红星美凯龙大型商业综合体的升级之路，对参会嘉宾给出了启发式的思考。

红星美凯龙家居集团信息技术中心架构高级总监唐明

大家好，今天我和大家红星美凯龙在智慧商场上的实践。红星美凯龙的家居卖场将近280家，大部分到红星美凯龙家居卖场的顾客主要是买家居，可能刚买了新房子，可能因为装修旧了想换新家具，所以红星美凯龙家居卖场的顾客有显著的特点——购物的目标性非常强。那在红星美凯龙的众多商场中，每天都有大量的顾客，我们了解顾客吗？在顾客在成单之前，所有的来往频率、浏逛深度、购物轨迹我们都是不知道的，那如何去了解和精准化虚拟顾客的流量呢？由此，红星美凯龙开始探索智能化商场。

什么是智慧商场？

近两年新零售非常热，很多友商做了新项目、零售解决方案，并提到很多概念：智慧商场、智慧门店、O2O线上线下一体化和新零售等等。那什么是智慧商场？是在购物的过程中体会到的大屏、实名的导航地图、人脸识别吗？不，这并不是智慧商场。首先智慧商场的基础包括：客流/动线分析、扫码购、人脸识别/支付、AR/VR体验、电子导视、智能导购、室内导航、会员运营等。其次在构建智慧商场前，红星美凯龙了解进入家居卖场的顾客，了解他们怎么逛、逛什么、在哪里、值不值？等等，真正地思考商场“数字孪生”。

什么是数字孪生？

数字孪生（Digital Twins）在Gartner今年发布的《2019年十大战略发展趋势》里非常重要一点。数字孪生一词，最早是密西根大学教授Grieves提出，后来NASA在2010年对飞行器的真实运行活动进行镜像仿真。它试图在虚拟世界中，尽可能地模仿物理世界真实发生的一切。

数字孪生是近几年兴起的非常前沿的新技术，简单说就是利用物理模型，使用传感器获取数据的仿真过程，在虚拟空间中完成映射，以反映相对应的实体的全生命周期过程。基于现在物理和数字的世界，通过实施数据、分析决策，数字孪生技术不仅可以让我们看到产品外部的变化，更重要的是可以看到产品内部的每一个零部件的工作状态，就像科幻片里面上面的空间和下面的空间。

现在大型商业综合体越来越智慧化，为什么？因为它在了解顾客的基础上更好的服务于顾客，顾客买的开心会再次回购。基于这样的场景，红星美凯龙搭建大型商业综合体的数字孪生解决方案。

1、尝试与思考

数字世界对于商业综合体来说，是电子商务平台，像前几年的O2O，把线下的商品转为线上。红星美凯龙曾尝试过O2O平台，但是效果不是很好，因为红星美凯龙家居属于重视消费体验类商品，需要客户在线下实体去感受、体验。红星美凯龙根据对线上和线下的流量漏斗对比发现，线上成单的核心在于通过搜索、推荐、秒杀等方式让用户去到详情页，所有数据在后台可见。但线下是通过商场外部的广告/传单、商场内的指示牌，这样到店量的转换率是不可见的，购物的效率也是相对独立的，所以红星美凯龙认为在这方面是有提升空间的。

2、红星美凯龙家居大卖场的数字孪生

在红星美凯龙大数据中心有三方面来构建智慧商场，第一是数据采集：有图像分析、智慧物联、系统集成；第二是数据智能：有ONE ID、轨迹分析、推荐引擎。第三是终端管理：有数字媒体、购物动线、APP/小程序。红星美凯龙现在能收集一些用户的真实数据，比如在今年9.18号上海浦东商场红星美凯龙实施系统后，可以随机抽取顾客的数据进行分析，从而知道这个用户逛商场的路线、时间、频次、喜好等，不需要通过导购就能知道顾客今天买了哪些品类的商品，猜测到他的装修处于哪个阶段，软装还是硬装，是不是买了床，沙发，甚至想买哪个品牌等等。

通过顾客的实时数据采集，可以真实感受到顾客一天的购物过程。再经过数据的充分挖掘和分析，可以帮助商场以及商场的商户，让门店更好的吸引客户，帮助商户对于商品的陈列进行决策，帮助顾客快速筛选出更加满意的商品。

现在红星美凯龙的商场越来越多，单单依靠人的管理是非常辛苦的，基于智能物联设备，红星美凯龙把安全、消防、社会管理、智慧停车、信息商务与商场大楼结合，形成智能化楼宇。例如，在几年前红星美凯龙从德国引进了导购机器人，现在自主研发第三代机器人；还有在红星美凯龙大卖场还会有一些互动大屏、电子导视台和智能POS机等等，更好地服务顾客。除此之外，红星美凯龙还增加了一个新的黑科技——虚拟沉浸式体验屋，利用投影融合的技术，实时的把顾客的家进行更换，红星美凯龙可以同时引进品牌方案。

这张图是红星美凯龙关于智慧商场架构的蓝图，第一个是实体商场数字孪生系统，很多的设备包括摄像头、导购机器人等，去实现采集内存；第二个就是大数据中心帮助分析用户画像，做这些数据采集之后来实现三方面的价值体现：第一是对用户，希望顾客来到商场能够有体验的提升；第二是对商铺，红星美凯龙希望通过流量数据帮助商铺提升经营效率；第三是帮助红星美凯龙提升商场运营效率。

这也体现了数字孪生价值：使红星美凯龙更加聚焦商业价值，实时掌握真实世界，借助大数据分析和人工智能发掘新的商业机会，凭借数据支撑，来使企业的运行会变得更有效，更加真实。