看到标题你大概会用鼻子瞥着气鄙夷道：“文化？忽悠吧”。零售明明就是实在的技术，弄个玄乎的词，做标题党的吧。

老实说直到3年前，我也坚信零售是技术。店/货/人，满满都是技术：品类管理、连单率、VMD、OTB、VMI、快反技术、动线布局、团队激励建设、KPI考核、店铺SOP、CRM……哪个不是可以写入ERP软件的技术规范。所以我在服装品牌时，不遗余力的推动公司升级进销存，迷信软件技术最终能推动企业提升零售技术；做咨询时，又强力推动客户做零售培训……然而然并卵！

纪录片《开业引爆传奇》

发现奥妙！

纪录片，反转了“剧情”

直到有个广州的客户诺曼琦请我们做顾问。当时连总代都欠款过亿，公司步履维艰。于是我们团队下了药方，先解决库存问题，做庆典开业。

客户公司里有个高手到青岛，帮代理商一个很平常的店铺重新翻新开业，一天做了17.8万。可能高手名字叫WuYong就无用了吧。整个公司流言四起，说那是做假的，骗公司奖励的……客户的公司总助也特地打电话问我要怎么处理。我！该流汗，还是该流泪……

还好三寸不烂之舌说服了她，找个店铺做开业时，我组队到现场拍视频！

现场3天折腾，锣鼓喧天开业大吉！我也砸中了头彩，新店铺当天做了24万销售。回家赶紧剪辑出来《开业引爆传奇》纪录片，赶上半个多月后的订货会播放。

好了，奇迹时刻来了！

视频播放后，震撼了现场不说。公司按计划停止了“开业庆典奖励”政策，加盟商却从此乐此不疲的做庆典开业。项目结束都3年多了，但RMK开业就做庆典，却成了传统。

纪录片《开业引爆传奇》

为啥呢？

小电影，放大“奇效”！

视频里有我的小心思，这必须坦白。为了怕其他店铺做不来“庆典开业”，我在做视频时，把整个开业庆典的操作技术作为主线。是的，技术是我的药方。

但这药方也太神奇了些吧！平常要培训、要督导都很难落地的技术，一下子就自我生长了？

老实说，我不认为这完全是“技术”的功劳（包括我拍视频的技术），更加重要的是在订货会上“播放”这个动作。

管过加盟代理商的都知道，要让那么多各自为阵的加盟业主跟总公司一致行动，顺风顺水时还好，逆境期呢？你就看着吧！多少幺蛾子会飞出来。多少三心二意，就有多少翻云覆雨。再好的技术，都不会是必然选择，最多只是筹码。

所以说我更看重“播放”，这个动作！

在全体伙伴面前放了部“小电影”——面子啊！这么长脸的事，羡慕嫉妒恨那。哪里还有什么“筹码”！只是想着，这事我也能行呀，视频里的那些道道，看我回家做给你看……于是我的“小心思”，成了每个店主的必需。

纪录片《开业引爆传奇》

所以呢……

是文化，零售力就会“自然生长”

我现在已经坚信，什么技术、管理、培训都出不了公司；甚至更夸张些说，出不了办公室。不知道你听说了吗，IBM都已经放弃“允许在家办公”的时髦。好多状况下公司的天下，很无奈的只是“办公室”！所以说，零售的那些至理名言“retail is detail、retail is change”，如果只是技术的话，那只能关着门说！开着门也没用，因为没人理你。

为什么神神叨叨的Starbucks星巴克，打败了所有会做更好咖啡的连锁店？为什么最擅长“营销”的IKEA宜家，生意远大过善于做家具的绝大多数家具店？为什么最没“技术”的小米，能引领中国手机行业的爆发？为什么号称能做IT的美邦，积累了这么久的服装零售与信息技术，在ZARA面前还是一下子兵败如山倒……太多可以问为什么的案例了！

答案就两个字，都是因为“文化”。有自己“文化”的公司，有血有肉有竞争力；他们的“零售”也都有声有色。一帮人，零售技术再强，没有一致的“文化”也成不了顶尖零售团队。看吧，“文化”才是零售技术的真正舞台！

只有“文化”，只有共同的价值观、共同的“态度”，才能让人“愿意”接受相关的技术。

一个企业，一个品牌，不是一个人的游戏。让所有人拥有共同的态度的“文化”，才是关键技术。根植于“文化”的零售技术，才能生根发芽。零售的“技术”才有了生命力。

所以，是文化，零售力会在企业里“自然生长”！

纪录片《开业引爆传奇》