联商专栏：2015年9月8日，阿里巴巴宣布2015年“双11”全球狂欢节将启动。10月17日，京东和腾讯宣布推出“京腾计划”。10月19日，阿里公布“线上线下万店同庆”计划，联合苏宁、银泰等千余商家、超18万家实体店的全渠道模式开战“双11”。同时，苏宁也在北京举行2015“双11”战略发布活动，发起“平京战役”， “双11”大战一触即发。

作为每年下半年度最大的购物节，“双11”不仅是天猫的狂欢，也是各大电商临近年终的一次狂欢。为给消费者更加全面直观地了解“双11”各大电商平台的促销活动，中国电子商务研究中心(100EC.CN)盘点了7大电商平台“双11”期间促销活动对比，供参考。

相关数据

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布的《2015 年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，2015年上半年全国电子商务用户投诉数量同比2014上半年增长2.03%，其中实物网络购物占整体电子商务投诉33.86%，位列第一。

而网络售假(13.65%)、信息泄露(11.78%)、发货迟缓(8.60%)、网络诈骗(8.23%)、退换货难(6.11%)、退款难(5.90%)、订单取消(5.15%)、货不对板(5.07%)、价格欺诈(4.25%)、服务态度(3.98%)，是 2015 年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”(括号数据为各自占比)。

另据国家工商总局公布的2014年下半年网络交易商品定向监测结果显示，监测正品率仅为58.7%。国家质检总局在去年“双11”前针对网络销售的儿童玩具、服装、鞋类、背提包和小家电开展了产品质量专项抽查，经检验，问题产品占到26.1%。

根据历年用户向我们递交反映的欺诈侵权案例，每年618年中大促和“双11”、“双12”等电商年终大促之后7-15天，往往随之而开的是用户网购投诉维权的高峰期。我们预计，伴随即将到来的“双11”之后，将迎来新的投诉热潮，随后而来的投诉量约在平日5-10倍之间。

专家支招

为了让消费者安全“双11”网购，在淘宝天猫、京东、唯品会、聚美优品、1号店、苏宁易购、亚马逊中国、国美在线、当当网、易迅网等平台买到真正的实惠，减少不必要的购物烦恼，中国电子商务研究中心(100EC.CN)，根据监测的案例及网购达人的经验分享，提出“双十一”网购“十要点”，力争为你安全、放心、实惠体验保驾护航：

1、先比价，后下单

对于想要购买的商品，提早了解常规销售价格，与促销价格进行比较，千万不要被商家所谓的“促销价”迷惑。

2、仔细甄别，注意网络安全

尽量选择大型、正规购物网站购物(B2C商城中的自营类电商和平台类电商品牌旗舰店)，从信誉度、成交记录、评价详情等多方面对卖家信誉进行评估;同时要选择安全可靠的付款方式，不要随意点击不明链接，更不要进行直接汇款、转账支付，“打死也不说出”支付密码和验证码。

3、预售商品，同享受“后悔权”

根据国家工商总局《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货等规定，预售商品应适用“7天无理由退换货”服务。

4、“手机专享”，合理利用

如果碰到有“手机专享”的商品就说明用手机买更划算，如果此时买家正用电脑浏览，就可先将商品收藏，然后用手机端下单付款，可省下不少钱。

5、满减不够，千万别硬凑

千万别为了享受“满减”凑单，而购买了一堆不需要的商品，导致浪费。

6、 无理由退货，也有例外

根据《消法》规定，网购商品除了鲜活易腐、私人定制等不支持7天无理由退货的，其他普通商品都应支持7天无理由退货。对于商家明确表明“不享受无理由退货”的商品，谨慎下单。此外，按照《产品质量法》，在网购中获得的赠品也应享受“三包”服务。

7、假冒客服，小心上当

接到“卖家”打来退款电话的，切莫点击不明退款链接，或者提供银行卡、密码或者相关验证码信息，以防落入骗子陷阱。

8、错峰购买，避开发货高峰

为避免商家搞活动当天交易量集中性猛增、物流压力引发的包裹滞留问题，网购时注意避开交易高峰。对于生鲜食品或者不必要的商品，为了因物流延误造成不好的体验，最好错峰购买。

9、不做“剁手族”，理性消费

“双11”也要适度消费，不要盲目攀比。很多东西买了用不到，等到使用的时候，可能已经过了保质期或三包期，造成资源浪费。

10、遇消费欺诈，勇于维权

“双11”期间与价格欺诈、虚假促销、服务不到位、快递纠纷的，应用户向相关部门举报维权，或向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)寻求帮助，目前该平台携手央视为消费者“双11”购物保驾护航，开启“双11”维权通道。

(来源：联商网特约专栏作者 中国电子商务研究中心分析师 姚建芳)