古人说“医者父母心”，每一个去医院看病的人都可以称之为相对弱势群体，他们把所有的希望都寄托在了眼前的这位医者身上。作为医者，他们的责任就是解决面前的这个疾病。就像作战一样，你面前的疾病就是你的敌人……

医院品牌的打造除了医术高明以外，消费者的口碑亦是其宣传的最佳的途径。民营医院是这样，国家医院也是。

你是否也遇到过这种情况：

你去看病，盼星星盼月亮总算盼到自己进去了，可是迎面而来的是冰冷的表情，没有正眼的目光，不冷不热的询问，当你像抓到救命的稻草一样，将自己的痛苦一一道出的时候，看到的却是医生例行公事般的来一句，去检查吧，于是乎，大把的钞票像雪花一样悠悠的飘进了医院的帐号。

如果是中医便把眼一闭说：伸出手来，等等一串的举动后，说“吃点药吧……”你具体是什么病，有的时候你吃完药也搞不清楚，到底你是怎么了……你或许会说医院者多了去了，医生不可能对每个人都热情的让你有“宾至如归”的感觉。没错！但是如果当你看到一把一把的百元大钞向你飘来的时候，估计你一天24小时都会合不拢嘴的，势力点说，患者有的时候就是大把的钞票，你拒绝了他，他也拒绝了你。

遇到这样的医生，你或许就不会再去第二次了，对朋友你也或许会说，xx医院不好，等等之类的话。我们都知道250定律，当你失去一个人忠实者或者支持者的时候，你同时也失去了250个消费者，如此裂变下去，你的损失是不言而喻的，因为相比于伤心，物质的损失只不过是九牛一毛……

然而还有一种情况：

真正的坚持了医生的医德，真正的在为患者疗伤治病，有人说治病可以分药物治疗和精神治疗。让患者在一个良好的气氛中治疗，或许能够起到事半功倍的效果，他会真正的站在患者的角度想，为患者提供最佳的建议和意见。或许他们短时间内看不到利益，看的病人少，提成少，但是人无远虑必有近忧，当你把眼光放到千里之外时，眼前的这点小小的利润损失恐怕也只是冰山一角，不足为奇。

好的因素同样也遵循“250定律”，好的裂变与坏的裂变，有时候也会有失之毫厘，差之千里的效应。

医院是救死扶伤的地方，但它也是一个品牌，有的医院门庭若市，有的医院却门可罗雀，差异之大，都体现在细节当中，体现在每一天每一看似不经意的微笑与服务中……

国际连锁企业管理协会小编认为，医院如此，企业品牌建设也是如此，我们的客户，我们的消费者都是企业最好的宣传媒介，也是最廉价的宣传方式，你对他们10分好，他们回报给我们的或许就是100分的利润与利益，所以心的传递是没有界限和阻力的。你用心对待客户好，即使是远隔重洋，他也能感受到，但是虚情假意的寒暄，即使是酷暑的六月，他也会感到很寒冷。

因此，用心来传递服务，以微笑示人，真心对待每一个人、每一个事、每一天，是我们每个企业应该坚持和永不放弃的根本，就像是一个人失去了灵魂，就变成了行尸走肉，如果一个企业失去了口碑，就像是大树失去了根，再发展下去，走向的也是灭亡的深渊。