常亮

常亮

公告

*丰田全球模范工厂本土唯一精益领导力培训专家(高层、中层、基层以及一线精益领导力专家)
*国家千人计划特约领导力训练专家
*精益领导力与组织发展专家;丰田模式管理梯队培养专家;卓越的组织变革与文化整合专家
*本土功力顶尖的中小企业老板顾问,总裁教练。CEO领导力发展导师
*克罗顿维尔、丰田、谷歌、苹果、华为模式世界级人才培养系统精深研究与系统构筑专家
*在中国本土最为稀缺的组织发展类顶尖人才中(Organizational Development,简称OD)功力居最前列(阿里观点是顶尖者全国十个以内)
*中国本土罕有的真正从战略、文化、人员、运营、科学管理、转型升级与领导梯队培养落地等方面对制造、连锁实现融会贯通的顶尖实战专家
*北京大学、清华大学、上海交通大学、浙江大学、西南财经大学、西南交通大学、同济大学、中国人民大学、重庆大学、华东政法大学、山东大学等著名高校机构特约领导力训练专家
*四川省国家公务员培训中心首席领导力专家、客座教授

◎核心竞争力
有能力帮助本土企业穿越干部梯队培养和管理咨询落地的无边黑洞,有能力为本土企业卓越干部梯队培养和科学管理体系之落地建设节约百万、千万、亿至十亿级以上的管理训练与管理咨询费用。有能力帮助本土中小企业构筑丰田、华为、克罗顿维尔模式世界水平的人才培养系统。有能力经由系统构筑的力量,支持锻造本土最优秀的企业家队伍、世界级水平的经理人、卓越店长和世界级水平的员工队伍。有能力支持开明和有敬畏的中小企业领导团队实现组织从1-10-100-1000的组织能力成长与绩效跨越。


◎核心使命
    在本土理念开放的管理学院EDP中心和中小企业落地精益领导力与精益管理,落地克罗顿维尔与丰田模式世界水平的人才培养方法及技术。

◎个人简介
以30年磨一剑的精神,专注于精益领导力与精益管理技能系列产品的研发。专注于克罗顿维尔、丰田、谷歌、苹果、华为世界领先水平领导梯队培养系统与培养方法的研究与实践。累积服务世界级制造名企12年,从事通讯及连锁行业,深度研究与服务18年,服务本土草根企业与中小民企600家以上,世界名企和本土顶尖企业200多家,服务客户涵盖中、美、日、德、荷兰、韩国、意大利、法国、新加坡、英国、香港、台湾等。25年累计学员10万人。对中国本土各类型企业尤其中小民企有极其深刻、极其震撼的认知与生命体验。

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常亮沟通案例分析:杨瑞与王经理沟通何以失败(2)

2015年04月28日

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杨瑞与王经理沟通冲突的第二个原因主要在两人的品格修养方面(人的素质的核心层)。


先说说王经理。首先是对部属不够主动、不够关心。


“王经理,我到公司已经快一个星期了,我有一些想法想和您谈谈,您有时间吗?”杨瑞走到经理办公桌前说。

“来来来,小杨,本来早就应该和你谈谈了,只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”


这说明杨瑞一来公司,王经理就给她放羊了,像很多的中国企业一样,让新员工自生自灭。这是中国很多企业的常态,处于求生存期的一些中国小企业,指望她多么的以人为本,实在有些苛责,甚至可以说不仁道。我们有些员工只知道骂老板,但他们着实不明白老板有多么的艰难。不过作为企业股东,或者是经理人,关心员工实在是最重要的工作,如杰克韦尔奇所说:“当你是个员工的时候,你要对自己的成长负责;当你是一个管理者的时候,你要对团队的成长负责。”团队的利益就是经理的利益,更何况你是一位家族企业成员。有一句话说得好:“能够是关心他人,还是只关心自己,这就决定了一个人是在天堂,还是在地狱生活”。一个经理人,有职业化的管理技能,并能把团队领导好,那真的可以过上天堂般的生活,但王经理显然没做的。这种状态,员工的流失是非常容易的,王经理和公司都会做得很累。


其次是不懂的尊重,不够宽容,不信守承诺。


“那你先回去做方案,把你的材料放这儿,我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。杨瑞此时真切的感受到了不被认可的失落,她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局......
果然,杨瑞的建议书石沉大海,王经理好像完全不记得建议书的事。


你可以看到,整个对话过程,王经理的谈话仅寥寥数语,真是话不投机半句多。杨瑞自然会感到失落和不受尊重。对员工的尊重太重要了,美国心理学家威廉詹姆士说:“在人类天性中,最深层的欲望就是渴望得到别人的重视。”英国戏剧家约翰?高尔斯华馁更指出:“人受到震动有种种,有的是在脊椎骨上;有的是在神经上;有的是在道德感受上;而最强烈的、最持久的则是在个人尊严上”。尊重实在是经理人人际沟通中的最重要的能力。尽管杨瑞颇有不到位的地方,但她毕竟只是个刚刚大学毕业的孩子,王经理作为公司的中高层,又是家族企业的成员,实在是可以更加的担待,更懂得尊重。王经理还有一点做得非常不到位的地方:“把你的材料放这儿,我先看看然后给你答复”但事实上,王经理从此再也没有提这件事情。也许是王经理对杨瑞不认同,那王经理格局确实有问题,其实企业招人的成本也够高的,招一个合适的员工有时还真不容易,再者,这场沟通的失败,有杨瑞的原因,但毕竟是新手,公司的责任更大,再者,即说要复别人,为什么没有下文了呢?可以想象杨瑞的失落。


农业文化就是这样,可以对自己的讲话不负责任。我们经常会听朋友这样说:“我到时给你电话”,但事实是根本没有下文。敷衍有时成了我们的文化,我们从来可以不用兑现。但在工业化时代,规模化的大生产,协作和信用实在变得更加重要,这种敷衍而不守信的行为,我们实在可以减少。


再说说杨瑞。首先是浮躁、轻狂、不懂礼貌。


“王经理,我到公司已经快一个星期了,我有一些想法想和您谈谈,您有时间吗?”


杨瑞主动交流工作,这一点值得赞赏,但这话有点不礼貌,向上司找下属谈话。这样表达应该更好:“王经理,我到公司已经快一个星期了,有些想法想跟您报告一下,同时想得到您的指导,不知您什么时候方便?”


"......我认为公司主要的问题在于职责界定不清......"。一上来就批评,唱高调,实在是浮躁、轻狂、不懂礼貌。新人刚到,踏踏实实干几件漂亮的事最重要,我们对企业的认知太浅,指手画脚的事实在不是我们的工作,要找准我们的定位。


其次是不够包容,不够坚韧。


“杨瑞陷入了困惑之中,她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作,另找一个发展空间。”


人生旅途的困难与坎坷实在太多,这种沟通失败虽可伤我锋芒,但确实算不得什么大事。这么一下就产生动摇甚至离职的打算,那未来之路实在够我们忙活的了,因为我们可能要不断的更换工作。中国社会就是这个状况,中国企业就处在这样的发展阶段,我们真正应该做的就是:“坚韧、坚韧、坚韧,宽容、宽容、宽容,放下、放下、放下”。唯其如此,我们不会成为命运的主人。


杨瑞与王经理沟通冲突的第三个原因体现在知识与技能层面(人的素质的浅层)即专业技能和沟通技能的缺乏。


(未完,待续)


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常亮,著名领导力专家

中国本土唯一数年世界顶尖丰田汽车高、中、基层以及一线员工领导力训练专家

名仕领袖学院核心市场首席领导力培训专家

四川省国家公务员培训中心聘书客座教授

为华为、丰田、三洋、美的等均做过单场 500人以上精彩授课

北大、清华、人大、上海交大、西南财大、西南交大等特邀培训专家

25年世界 500强和中国优秀民营企业等生命体验,

18年企业中高层经验专兼职精彩授课 20年,咨询培训生涯 10年,累计草根企业与世界名企学员

10万本土企业实力复训率可以步入中国同业前列,是本土课程氛围最好的专家之一

本土领导力课程体系研发最深入、最系统、最生动、最落地的专家(四维度综合,没有之一);

中国本土最杰出的店长领导与管理技能培训专家(多维度综合,没有之一);

中国本土最杰出的系长、科长、班组长领导与管理技能培训专家(多维度综合,没有之一。

毕竟店长与班组长培训不大可能请余世维博士主讲吧,那很贵喔,);

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