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又一年的双11悄悄来临，这一年的零售稍显不平静，与电商的竞争也趋于白热化的状态，每个商家拿出了自己的防御武器：家具联盟强势抵制电商，不做电商的线下体验店，朝阳大悦城做顾客线下的试衣间，广百等地开展会员日，将价格杀到底。在这其中究竟谁会成为赢家呢？

在经济学中，影响消费赌需要曲线位移的因素除了商品价格，还有消费者的偏好，收入，替代品和互补品的价格影响，基于以上原因，笔者发表一下个人见解。

首先做为消费者，需要的不仅是低价，更要的是体验和服务，而这两点是电商无法实现的，低价固然显有优势，但对于高收入人群，价格并不是影响购买的关键因素，受影响的是购物体验。

再次从商家的角度而言，对电商的排斥，起源于商家自身的收入源自哪里?是扣点还是租凭。朝阳大悦城甘愿为线上埋单，是因为租凭形式决定的，购物中心本身要的就是人气，“试衣间”这个噱头，足以让他的目标客户群到达，客流量增加了，大悦城就赢了。

而对于家具行业，本身的扣点形式，再加上很多的配送货服务都是自己埋单，高运营成本，如何甘愿沦为样板间，如果成为样板间，他们的资本怎么回拢，收益又在哪里？

百货业的会员日，会员PART又究竟能带来多少顾客，或者又能提高多少销售额呢？消费者在一次又一次的低价促销当中还有多少信任的成份，还有多少购物欲望呢？

与其将所有的精力做短期的价格战，何不试着去提高对顾客的服务质量，做好顾客的细分和顾客资料的收集，为一对一式的顾客服务做铺垫呢？恐怕是没有商家愿意做这样的持续性的投入吧！

未来的商业是服务的商业，是私人顾问式的服务，是精细化一对一的服务，谁先做了谁就赢了。

商家们，与其投身于白热化的价格竞争，不如培养自己独有的顾客服务专员，比如化妆顾问，色彩顾问，形象顾客，健康顾问等，这才是自己的独有品牌，才是品牌的核武器。

撰文：coco QQ：173782410