这些日子看了很多关于O2O，O2P以及各种电商的文章，大抵都在分析各种行销手段的优劣，还有就是各种“体验式购物”购物中心论，等等。却唯独没有谁去说，中国的消费者是什么样的购物心里，消费者需要什么。在此，本人就简短的发表一下个人的观点，有不妥之处，还望读都见谅。

笔者从不觉得缺少消费者，或者消费者疲软如何，笔者认为中国所缺少的是顾客服务，顾客细分。很多商场都在自己的会员，可是真正将会员做强做大的又有几个？有人说胖东来成功了，是因为员工，是这样吗？是因为员工吗？那么为什么这样的员工就能成功呢？因为他们把服务做好了，因为这些员工真正的为顾客服务了。

消费者购物是需要双重体验的，除了购物满足需求，还需要购物过程的服务，这种服务不是紧紧跟着顾客，顾客离开即刻整理物品，这一点，我们太应该向日本人学习了，尽管伊势丹关掉了济南店，关掉了上海华亭店，关掉了沈阳太原街店，但是伊势丹有着其别人无法比拟的优势，虽然他们的服务被中国人执行起来变了味道，但是他们的精细化服务，令多少消费者拥有了满足感呢？

再看一看兴隆大东店，是的大东，一个沈阳边区，但是区域人已经习惯了去那里购物，那里的销售人员会和顾客唠家常，他们似乎都相识。这是销售的力量，这也是企业的力量。

在这里不得不引申出对员工的要求，员工只有爱自己的职业，才会尽心，服务被执行到什么地步，也取决于员工。太多的公司要求高学历的人，但是高学历是不是就等于高素质呢？是不是就等于职业责任感呢？

更多的企业成了高学历人员的学堂，高流失率，企业培养了一批又一批人。

服务需要一个企业链来执行，这种执行不是洗脑，能够被洗脑的员工，不值得你去寻用，能够被你洗脑也能够被别人洗脑。

公司只需要做到两点就可以了，第一让员工有归属感，让员觉得这里值得他停留，第二，认识员工，是怎样的人，怎样的职业目标。有多少敬业精神，给自己的人生有着怎样的定位。

服务才是一切，服务才是销售的根本，而提供服务的基础是人。

也许我们都在看天猫的350亿，可是谁又知道350亿当中又有多少退货的呢？谁去关注了呢？

思绪点儿乱，就写到这里吧。

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