联商网消息：重来，除非我如顾客所愿。3月29日，2017年联商网大会在杭州国际博览中心举行，呼唤中国零售业以顾客为中心，关注效益，守正出奇。

在会上，上海海鼎信息副总经理陈庆洪分享了“千帆起航，构建零售新生态”的演讲。他表示，零售不应该只有阿里、京东、盒马等“大零售”，应该也要有“小零售”，这个时代小零售一定还会有新的空间、新的发展。

上海海鼎信息副总经理 陈庆洪

以下为陈庆洪演讲实录摘要：

海鼎在零售行业一直从事信息化系统的开发和服务，到2017年已经走过了22个年头。下一个20年，海鼎该做些什么?

2016年，海鼎和万达集团达成战略合作，并提出新的战略。新战略也契合今天联商网的主题“重来”，在新的空间，新的场景，新的时代，海鼎希望还能够继续为零售行业做点事情。

海鼎大多是小店、便利店，在零售信息化服务产业里，号称“便利店之王”。“千帆起航，构建零售新生态”这个题目可能比较大，但海鼎就是要从小的地方开始，立足小的方面，千帆计划也是希望触达更多的小店。

从最传统的零售开始

大家都在讲新零售，从去年到现在，也引起了很多的争论。零售确实有它新的东西，但也有传统的东西。

全国快消品行业、零售店大概有600万，而品牌连锁加品牌店，不会超过30%，大概在30万的样子。小微店铺还是占全国现在零售行业的主体、主要部分。不像美国市场，零售企业的前40家能够占到30%、40%或者更高的份额。

我们传统的小店可能还是记账方式，还是手工账，效率很低，信息化水平很低，投资能力也不足。小微店的信息化水平不足30%，有70%没有信息化，同时信息是相当封闭的，跟外界没有沟通，很难融入现在新的零售当中。

这两年B2B、B2C出来了。在经济发达的地区，小店已经被这些B2B扶持了，多的可能已经有七八十。现在店老板手里，通常都有三四个APP，但是小店没有共识，谁便宜我买谁的。为什么大家还是前赴后继地争取小店呢?就是因为要卖货，同时也希望扩大市场份额，抢占传统的经销商网络。

这些商家有没有去讨论一下店老板自己怎么想的，为什么他们没有忠诚度?谁拿的货都一样，我装你的APP也很简单，谁给的促销多，谁给的折扣多我就买谁的。

店老板怎么想?房租又涨了怎么办?没钱买货怎么办?哪件商品好卖还是不清楚，也不知道搞促销活动，电商怎么做，O2O怎么做?

数据调查发现，货源现在还真不是小店最急的事，有45%的店老板会想到谁能够给我提供更好的服务，我会选择他。

那卖货的过程中有没有其他东西可以给他更好的服务呢?在B2B化过程当中我们发现了很多的进步，小店改造成新的店铺。改造涉及到投资，能不能有更多的选择，或者更好的选择，更轻的选择，更容易接受的选择?数字化工具就是比较好的，比较轻的选择。不希望只有阿里、京东、盒马，也不能只有大零售，要有新的零售产品，也要有小零售。这个时代，小零售一定还会有新的空间、新的发展。

小店其实也是围绕顾客

为什么中国的小店经历了百货时代、超市时代，到目前为止还是在零售当中存在?因为中国有特色的文化、人气。

楼下开的小店就是靠小区的老客户维持，但也碰到了一些问题，就是该如何更好地维持，更好地去服务。从整个产业链角度去解析，同品牌商、经销商、零售店、顾客的角度去解析，零售其实就是卖货的、零售的和顾客之间的关系，为了解决这些关系。

海鼎从事零售ERP20多年，从2016年开始想做点小事，真正希望从店老板的角度看，能够在信息化程度，数字化工具方面去为他们做一些什么样的事情。所以多维度赋能小微零售，数字化传统小店。当然这些小店离智慧还有点距离，第一步希望能够先接入零售平台，先做数字化。

2015年海鼎和万达网络科技集团共同地推出千帆计划，这个计划也上升为集团的战略计划。在未来的1-2年甚至更长时间不断深化、研发以及开拓这个平台，把它打造成服务实体商铺的社会零售产业的综合服务平台。

要做什么呢?首先要链接小店，还有传统的便利店。千帆平台更多的是链接，链接现在实体的小微，链接现在实体的经销商、平台上、服务商。经过长达半年的调查、调研，做了很多的实验，比如海鼎擅长做数据，万达有很多的购物中心广场，购物中心广场跟小便利店之间能不能产生联系，能不能产生新的商业模式呢?2016年做这个实验的时候，证明了它是有关联的，而且这个关联是可被主导的，可被突破的。对零售来讲，这就是对未来的新的商业模式的重大意义。

当然这个平台不仅仅是链接自己企业内部，还是会倡导开放、对等、共享与协同的理念，与社会各行各业共同链接合作。不管从金融、B2B、金融、营销、社区、广告各个方面都可以合作，目标就是改变实体商户成本结构，重塑实体商户生态环境，同时也能够增加实体商户赢利模式。

合作供应，倾力打造，我们零售的产业综合服务平台。千帆计划在很多人看来是一个很困难的事情，甚至是吃力不讨好，因为我们商业模式里面，不赚钱的生意是不能做的，但千帆计划已经在起步阶段，是可能壮大起来的。

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（联商网记者 杭州报道）