导语：2017年堪称是新零售的元年，线上线下融合更为紧密。零售的新风口，新技术，新物种，新玩法不断涌现，资本，新玩家不断涌入，零售行业呈现出多年未见的活跃气氛。

一方面，阿里、京东等电商平台开始大规模向线下渗透，线下扩张常态化，线上线下的融合开始从资本性融合向业务性融合迈入。另一方面，实体商业的价值更加凸显，优质的线下零售品牌将迎来估值井喷，回归价值之源。

一千个人心中有一千个哈姆雷特，当然，对于即将过去的2017年，每个零售人心中也有不同的感受和认知。

对此，《联商网》年终特别策划“100种零售2017”，通过梳理年度大事件，盘点行业，采访业内人，从另一个侧面来总结中国零售商业的2017，以此展望2018。

华冠商业总经理肖英在业内因其商业敏锐和雷厉风行的做事风格，素有“零售铁娘子”之称。1981年就踏入零售商业的肖英，2017年已是她驰骋商场第36个年头。

也因其为社会和行业做出的突出贡献，肖英先后荣获全国“三八”红旗手、第五届全国道德模范提名奖、全国优秀创业女性、中国经济女性成就奖、中国杰出创业女性奖、第五届首都道德模范、2015北京榜样、北京市“巾帼建功”标兵、“ CCFA 2016中国连锁业年度人物”、“CCFA2017第四届中国连锁业成就奖”等荣誉称号。

在她的带领下，华冠近年来不断发展壮大和快速转型，今天的华冠已经是布局房山、朝阳、丰台、亦庄以及河北省涿州市等五市区，拥有70家直营店铺，50万不离不弃的忠实会员，年销售额突破40亿的区域零售企业。

在谈到2017年零售行业有哪些发展特点和变化趋势时，肖英表示，2017年零售行业最大的一个变化就是线上线下融合在不断加速。线上企业通过资本的渗透、合作等方式在积极拥抱实体商业。

第二个变化是消费方式的改变。从消费者的角度来讲，我并不是谁家的消费者，谁更方便，谁更能满足我的需求，我就会去谁家消费。因此，对企业而言，应该更理性的看待消费者，我们哪些能做到，哪些可以做到最好，调整自己的同时，消费者也慢慢接受了我们。

第三个变化是支付方式的变化。我们的移动支付在2016年增长了60%，交易比例已经占到30%，而非现金支付已经占到75%。我们对于网络的依赖变得很大。

肖英认为，不管是线下，还是线上，大家目前都还在摸索。而在摸索的过程中，一定要弄清楚的两个问题就是：自己的盈利模式是什么？以及这种模式如何能保证消费者长期热衷？如果离开了这两点，那这种模式绝对不会走的太远。

作为深耕北京房山的区域龙头企业，肖英带领下的华冠商业也在不断突破着自我。

2017年，华冠对线下门店进行了一系列的升级改造，截止目前，拓展、改造门店已达25家。在未来的拓展规划上，肖英告诉《联商网》，未来华冠期望的目标，是在房山区域的23个乡镇，至少每一个乡镇都要有一个1至5万平米的生活中心。

肖英表示：“我们于2012年开业窦店生活中心经营面积1.3万平，位于一个镇的驻地村，今年的销售额有望突破1.5亿。类似这样的生活中心，我们将实现功能性以及特色品牌入驻，保证乡镇老百姓购买到质优价廉的商品外，还能有效缓解百姓进城的交通等社会成本。”

除了实体门店的拓展外，华冠还完成了多项技术的跨界融合。2016年引进的“移动支付”，目前销售及交易次数占比均已超过30%；多家门店已开通“自助收银”功能;生活平台“华冠到家”，实现华冠自己的到家服务。2017年华冠可比门店客流同比增长实现两位数，出现回暖现象。

另外，肖英向《联商网》透露，在2018年3月份之前，华冠所有门店将全部上线自己的“华冠到家”App，为消费者实现到家服务。目前已在两家门店进行测试，服务1-3公里，承诺一小时送达。同时，华冠也不排斥像京东、美团等其他到家服务平台。

未来，华冠也将以更加积极开放的态度去做大、最强自己的平台。肖英告诉《联商网》，未来不排除引进战略合作伙伴，以实现华冠商业价值最大化，华冠更大的期望是未来可以把商品卖到全市、全国、甚至国际市场。

（来源：联商网 崔旭升）