山竹一人

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华冠肖英:线上线下加速融合是2017年零售最大的变化

导语:2017年堪称是新零售的元年,线上线下融合更为紧密。零售的新风口,新技术,新物种,新玩法不断涌现,资本,新玩家不断涌入,零售行业呈现出多年未见的活跃气氛。

一方面,阿里、京东等电商平台开始大规模向线下渗透,线下扩张常态化,线上线下的融合开始从资本性融合向业务性融合迈入。另一方面,实体商业的价值更加凸显,优质的线下零售品牌将迎来估值井喷,回归价值之源。

一千个人心中有一千个哈姆雷特,当然,对于即将过去的2017年,每个零售人心中也有不同的感受和认知。

对此,《联商网》年终特别策划“100种零售2017”,通过梳理年度大事件,盘点行业,采访业内人,从另一个侧面来总结中国零售商业的2017,以此展望2018。

华冠商业总经理肖英在业内因其商业敏锐和雷厉风行的做事风格,素有“零售铁娘子”之称。1981年就踏入零售商业的肖英,2017年已是她驰骋商场第36个年头。

也因其为社会和行业做出的突出贡献,肖英先后荣获全国“三八”红旗手、第五届全国道德模范提名奖、全国优秀创业女性、中国经济女性成就奖、中国杰出创业女性奖、第五届首都道德模范、2015北京榜样、北京市“巾帼建功”标兵、“ CCFA 2016中国连锁业年度人物”、“CCFA2017第四届中国连锁业成就奖”等荣誉称号。

在她的带领下,华冠近年来不断发展壮大和快速转型,今天的华冠已经是布局房山、朝阳、丰台、亦庄以及河北省涿州市等五市区,拥有70家直营店铺,50万不离不弃的忠实会员,年销售额突破40亿的区域零售企业。

在谈到2017年零售行业有哪些发展特点和变化趋势时,肖英表示,2017年零售行业最大的一个变化就是线上线下融合在不断加速。线上企业通过资本的渗透、合作等方式在积极拥抱实体商业。

第二个变化是消费方式的改变。从消费者的角度来讲,我并不是谁家的消费者,谁更方便,谁更能满足我的需求,我就会去谁家消费。因此,对企业而言,应该更理性的看待消费者,我们哪些能做到,哪些可以做到最好,调整自己的同时,消费者也慢慢接受了我们。

第三个变化是支付方式的变化。我们的移动支付在2016年增长了60%,交易比例已经占到30%,而非现金支付已经占到75%。我们对于网络的依赖变得很大。

肖英认为,不管是线下,还是线上,大家目前都还在摸索。而在摸索的过程中,一定要弄清楚的两个问题就是:自己的盈利模式是什么?以及这种模式如何能保证消费者长期热衷?如果离开了这两点,那这种模式绝对不会走的太远。

作为深耕北京房山的区域龙头企业,肖英带领下的华冠商业也在不断突破着自我。

2017年,华冠对线下门店进行了一系列的升级改造,截止目前,拓展、改造门店已达25家。在未来的拓展规划上,肖英告诉《联商网》,未来华冠期望的目标,是在房山区域的23个乡镇,至少每一个乡镇都要有一个1至5万平米的生活中心。

肖英表示:“我们于2012年开业窦店生活中心经营面积1.3万平,位于一个镇的驻地村,今年的销售额有望突破1.5亿。类似这样的生活中心,我们将实现功能性以及特色品牌入驻,保证乡镇老百姓购买到质优价廉的商品外,还能有效缓解百姓进城的交通等社会成本。”

除了实体门店的拓展外,华冠还完成了多项技术的跨界融合。2016年引进的“移动支付”,目前销售及交易次数占比均已超过30%;多家门店已开通“自助收银”功能;生活平台“华冠到家”,实现华冠自己的到家服务。2017年华冠可比门店客流同比增长实现两位数,出现回暖现象。

另外,肖英向《联商网》透露,在2018年3月份之前,华冠所有门店将全部上线自己的“华冠到家”App,为消费者实现到家服务。目前已在两家门店进行测试,服务1-3公里,承诺一小时送达。同时,华冠也不排斥像京东、美团等其他到家服务平台。

未来,华冠也将以更加积极开放的态度去做大、最强自己的平台。肖英告诉《联商网》,未来不排除引进战略合作伙伴,以实现华冠商业价值最大化,华冠更大的期望是未来可以把商品卖到全市、全国、甚至国际市场。

(来源:联商网 崔旭升)

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