突然(ˇ?ˇ) 想～，写点东西吧，虽然在做“学问”的哪些年吧，语文成绩一直不咋地，但是可以胡扯，又不用老师打分，自己看看呗。

    言归正传，最近收到好些问题信息，反馈到我这里来了。我每次都说：问题到我这里，我不会再让你再去找谁谁谁，我会找对应的同事主动联系你。如果是我负责的，立马跟进，回复其疑惑，告知处理方式和办法。

    经常讲营运、营运、单店营运，听老师讲还游学什么的，真正有用的有多少？总觉得还是得做好当下的工作，一个问题重复了几次，一个问题那么多人不会，一个团队没有起到团队的作用，带头人没有起到教练的作用。一件事情、一个日常的基本工作，要让人兜一圈，合适吗？提升自己的知识、技术和能力，做好自己本该做好的工作，不能推给其它人去做，需要将工作开展流程化，成员多了队伍大了，区域广了，手没有那么长，需要流程化管理。

    问题：

    1、核算：为什么我这边的“业务单据核算报表”7月份的数据有差异？

    这是一个日常问题，如何核对差异是已经有现流程了，目前出现的问题基本通过这个流程就能找到问题点，并加以解决。为什么还在再跨部门在咨询呢？1、遇到问题就问好事情，但需要问对人；2、如果培训过，那就是本人的问题；3、如果没有培训，那就这一块部门及相关负责人的问题；4、如果没有增加到标准流程里面，那也是该部门负责人问题；5、办事效率低。

    2、业务：为什么没有给我变更权限？

写的邮件有问题？需要先去了解目前正在实施的标准流程是什么，如果没有需要咨询相关部门，他们是如何操作。同事相关人员赶紧着手制定标准流程，以便有操作指引。

    3、顾问：A门店盘完点之后，为什么有一大堆商品没有补货过来？是不是有系统问题？

这是一项该掌握的基本技能，要能解释及处理。肯定有问题，但不是系统问题，如果系统问题那几千家客户都有问题，就不是你一个电话了。首先作为顾问，基本技能就是要能过滤这些问题，最终这个问题该如何解决，找谁解决，以后如何避免，一般都有对应的流程操作的。

    4、顾问：为什么做了无采购验收单，改商品还是负毛利？

这是一项该掌握的基本技能，要能解释及处理。... ...

    综上，其实90%的都是日常问题，基本工作没有做好，才造成了一系列的问题，单店营运得先做好这些基础工作，跳过这些去做，效率很低，问题也不断出现，而且反复出现。做好团队建设，除了搞心态，基本技能很重要，基本技能没有到达及格，在好的心态也是白搭。多去学习参加基本技能培训，不断训练、巩固、提升，使其成为自己的技能包，你将越来越专业，越来越厉害。