那个曾经北京的新光天地在我心目中有非常特殊的意义，因为本人之前在职时负责皮具招商，而北京的新光天地则树立了绝大多数百货无法逾越的标杆——原来统装的鞋区可以这么美!虽然调整完后还没有机会去看，不过从一些网上的照片感受似乎有所退步。

因此，苏州新光天地的开业虽然不是万众瞩目，但至少我个人是非常有兴致。1.日资和台资的百货总是值得一看，借鉴之处很多。2.离得近，不像太古里。因此，趁着大雨天，周末特地赶往苏州一趟，一探究竟。

本以为下雨天人会少一些，从门口经过的时候也确实人烟稀少。但由于可能是开业以来的第一个周末，过了午后，即使坐落在苏州园区，人气也令人震惊。

上图只是假象，因为人都被堵在路上。1000个停车位，3小时内免费，导致这车就进不去了。当然也有可能是刚开业，硬件设施尚未完善，亦或是对大客流估计不足。反正看到这架势，放弃就是了。

所以讽刺的是，我们竟然是开到竞争对手久光的停车场(同样免3小时)，做了市调，吃完午饭，才从地铁通道回到新光天地。而这样一来，对几个商场地理位置的优劣也有所了解，至少，新光天地直达地铁口，而久光离地铁站甚至有两道长距离传送带。

滚着滚着，经过了两边无数广告，新光天地终于露脸。

虽然不是场内直通地铁，但离地铁口距离之近可见一斑。

拍不到全景就只能趁雨势转小时来几张近景，红白也是个人最喜欢的搭配色，看公司logo水印就知道了~

虽然从整体看主打园林式百货，但真正到可视范围内，也难以脱离传统建筑外貌，只是多了绿色植被元素而已。

门廊做得还是比较贴心，你是可以不用打伞的~

入口处简约设计的两块海报，分别介绍商场概览以及各楼层品类分布，爱死黑白红的搭配。

写到这里，接下去应该是根据我们的行程以流水账的形式来报呢?还是按品类分呢?先说个大概，整家店逛下来，在品牌招商方面，亮点并不多，甚至也没有满铺，但今年同样看的两家新店，新光天地就要比新世界大丸做得好太多(你要比品牌就没意思了，大丸那些大牌其实根本没看头)，对于传统百货商场都要做转型的现今，新开的商场，如果能做“对”，则可以最大限度地降低试错成本，在大家都需要调整之时，便已赢在了起跑线，个人感觉，大丸百货即使有日方的参与，也没能达到高岛屋的水平，而新光天地则在许多方面做到了体验创新。因此如标题，个人想通过这家商场能为传统百货转型带来哪些启发着手，带出商场的一些元素，以下一一道来。

1. 重服务

(1)服务台多到爆

服务和体验是发扬实体零售店优势的关键，因此先说服务。目前众多商场都已经尽力在改善，例如提供雨伞、童车出租;建立母婴室等等。而新光天地除了这些以外，甚至在每个楼层最便捷的位置都设有服务台，至少在我印象中是第一次体验到。

一楼甚至设置了多个服务台。

二楼服务台，后面的字画也是亮点。

其他各个楼层都会设有统一设计但大小不一的服务点。

七楼是个极具特色统一风格的餐饮区，而服务台也改变了设计，与整体氛围协调。

(2)专柜收银，不设商场统一收银台。

其实有很多商场也在尝试专柜收银模式，例如让品牌购买扫描枪等等，但新商场的优势在于能够将此工作一步到位，全电脑的现代化操作，虽然可能前期会有一定的学习成本，但却是一劳永逸。

几乎每个工作台上都配有这样两台屏幕。

能看到在付款的时候，也许需要店员和顾客共同研究一下。

(3)重视会员

虽然每个商场都知道维护VIP的重要性，但CRM管理对传统行业而言是非常难以操作的环节。新光天地作为一家新开商场，发展会员当然是近期重中之重，因此能在柜台看到这样的POP。通过“问句”吸引消费者眼球，又显得很礼貌。

2. 重体验

说完服务来说体验，所谓的体验除了优质服务带来的增值体验外，一个商场的体验更多还需要通过业态来完成。传统商场的劣势是什么——太无聊!好的体验是什么?直白地概括就是——舒适、好玩!除了零售外，如何合理分配好餐饮、娱乐业态，是商场需要取舍的关键。

新光天地其实体量并不算特别大，毕竟是百货商场的格局，并非购物中心，但做到了几乎每个楼层都会设有休闲体验品类，除了有些大餐饮租户外，在零售品牌间穿插着一些休闲餐饮品类会让商场更活。成功与否，人气代表一切。

1楼、2楼、7楼都开了这家意大利FLORIAN咖啡，高洋了，不过在一家商场里面设3个点，说明品牌对该选址还是非常看好，同样商场也给到了品牌最好的形象展示空间。

栏杆边设立的休息区。

三楼的咖啡，咖啡与花更配哦~

四楼电梯边上的休闲吧，事实证明，电梯边是做休闲餐饮的好选址。

同样在四楼的一个咖啡吧，软装令人印象深刻。

五楼的FISSLER ACADEMY，FISSLER可不是每个商场都会开餐饮的，可见商场对于餐饮品类招商的不遗余力。

六楼是儿童品类，因此设了个可爱的CUP CAKE。

六楼电梯口的果汁吧，但可惜由于刚开业准备工作尚未到位，不提供点单，但几乎所有的品牌都有个共性，就是形象做得不错。

由于主打园林式主题百货，怎能缺少让人置身于园林中的即视感，因此这样的休息区必不可少，而且还有巧妙之用，下文揭晓。

3. 重颜值

这部分需要大篇幅了，毕竟是图文播报，因此内容会比较多。

新商场对于设计当然会非常用心，不论是动线布局设计，还是商业空间设计。但水平确实有高下，例如新加坡、香港的项目都会有很高的水准，而新光天地在这方面做得也不错，尤其是对空间、线条的把握。而品牌在设计方面的用心，也让整个商场颜值加成。

相信所有的顾客进门就会被巨幅墙画吸引，这是毋庸置疑的，很少有商场会在入口处用大量篇幅来做视觉焦点的修饰，而新光则在四个入口，用四种不同的主题色彩来进行墙面修饰，统一中又带着变化。

在商场的停车场和写字楼通道上，同样看到设计风格一致的灯箱画布。

再来一张入口全景图，服务台又露脸了~

一楼化妆品区域的顶部设计

二楼看共享空间的顶部，与上图设计相呼应。

整个空间的几何和线条感，通过下图能一睹为快。

局部往上看

局部往下看

线条设计的统一性运用到了商场的方方面面。

可能是因为看点太多，反而对于专柜设计看得较少，下面是凤毛菱角的一部分。

家居区域的隔断设计给我留下了比较深刻的印象。

单是一个包柱也做得很用心

玻璃橱窗应该会成为今后商场鞋区的标配了，新世界大丸也采用了类似的设计。

一些光影营造得极好的角落

反差中带着和谐

同样，品牌对各自专柜的装修也非常用心，在上文中已经能略知一二，但考虑到信息量太大，所以稍微放几张印象深刻的吧。

4. 重视儿童品类

如今放弃儿童品类简直让人匪夷所思，而新光天地的儿童品类楼层虽然也放在了六楼这样一个高楼层，但绝对营造出了氛围，可谓人气最高的楼层之一。是卖货?还是卖快乐和参与?有了后者，不怕前者会有问题。

因此这里不谈品牌，令人最印象深刻的就是互动性，放眼任何一个角落几乎都能看到小朋友参与到商场的各种体验业态中去了。

一个小朋友玩，一帮大人在旁边看得也很带劲。

甚至会吸引到大朋友

道具装饰同样吸引眼球。

商场的服务同样细致入微。

5. 招商不到位怎么办

新光天地告诉你，用绿化来补。

其实新光天地由于地理位置的劣势，导致其实在招商品牌方面亮点并不多，整个店开业期并没有满铺，但是相信消费者很难察觉这样所谓的“不到位”，完全是人满为患的景象。原因是商场在几乎所有的空铺上都利用植被及休息区进行“装饰”，注意是装饰，不是填补。做得是很用心，有设计，会让人一度感觉这个区域就应该是这样的。

6. 增强主题感

主题性这个词可以体现在商场的各个领域，比如整个商场的“灵魂”，比如某个区域的小主题，又比如装修风格的主题性等等。只有多考虑到“主题性”这个点，才可能将各个方面都做到更好。

商场的园林主题上文已多次提到，这里就不累述了，一个商场要打造出“主题”其实很难，尤其如果是开在市中心的话，除了零售，很难在寸土寸金的地段挖掘出主题。但无论如何，新光天地非常注重与苏州这样一座园林城市的融合，做到对城市的尊重，才会得到城市人的认可。

借着开业的契机，整个商场正在进行一个环保主题展，以各种可爱萌象的雕塑设计展品来呼吁人们提升环保意识。

主题展是现代商场非常欢迎的一个业态，既能提升商场的文化逼格，又能起到补洞的作用，新光天地当然不会例外。

有中西结合的，当然这个不是展，绝对就是为了迎合苏州文化而为。

有摄影展

还有各种其他看不懂的展

7. 体现独有性和差异性

前阶段百联、王府井还有个谁忘了，联合做自营品牌的消息传播得很广，商场当然也知道打造差异化的重要性。方式有很多，可以代理品牌，可以做经销……而新光天地则是通过给设计师品牌提供一个极好的展示平台来体现其差异性，位置放在了极好的一楼，一度让我感觉这是一家截然不同的百货，但其实后来才了解这只是一个主题区域，但却是是商场亮点所在。并且，商场为其取了个美好的名字——东方遇见西方。

商场的沿街橱窗对此概念有所展示

在场内再次讲述故事

整体风格就是这样的

纵向的整体观感，一楼就裸顶了哦~

漂亮的美陈

设计师品牌当然不会缺乏个性

价格嘛~没怎么研究，这样一件T恤，680元~

8. 讲文化

看看新光天地的字眼，把超市称为“美丽市场”，还配上了非常漂亮的logo。这种小把戏不值得学习么?

9. 结合科技技术

新光天地运用了微信wifi的技术，顾客在连通wifi后，打开微信会在顶部出现“已连通wifi”按钮，点击后即会进入到商场手机官网，这个结合方式也是个人第一次看到，可惜忘记截图了。相信随着运营的深入，各种基于蓝牙、wifi的互动活动会相应推出。

新光天地的借鉴点基本交代完毕了，接下去来谈谈招商，品类以及品牌。对了，这样一篇干货如果还不点赞的话就太不厚道了~

言归正传，令我印象最深刻的是“茶”这个品类得到了商场的重视，体现台湾特色吧。在一楼就有这样两家品牌，注意，装修风格依旧与商场统一。

二楼上行口又是茶我也是醉了，不知道是因为招商不到位还是确实想把这个品类做到极致，但看得出人气确实够旺啊。

高档的品牌则能获得一个专卖店

化妆品品类招商和装修设计都一般，没有一线品牌进驻，毕竟是苏州园区店，即使颜值和噱头再高，也肯定需要有个培养过程，而化妆品的定位决定了整家店的定位，当看到化妆品的招商格局后，就对整家店的品牌定位不报大希望了，但那又如何，商场不应该是一味追求高档，而是合适即可，升级提档，来日方长。

女鞋区永远会是我着重观察的品类，挺漂亮，地毯很舒服，很多台湾品牌。词穷了~

男鞋区，三大牛牌在醒目位置一览无遗，但后区竟然还有其他品牌，包括我客户，真是捏把汗。

在休闲楼层做一些时尚数码产品也未尝不可。

男士用品区域，中规中矩。

女士内衣区，全统装，最漂亮的区域之一，来一张全景。

眼镜品类并没有出现热门的快销品牌，而是做了感觉土土的吴良才，但装修风格还可以。

上文也有说到，儿童品类绝对是最热门楼层之一，下图可见一斑。

印象中做得最漂亮的童鞋区之一。

万万没想到的是，家用品类楼层的人气也居于高位，这也是个人非常推崇的品类之一。

有没有发现我只爱中岛区域，一点都不喜欢边厅?因为即使商场整体亮点颇多，但边厅的风格依旧传统，工整，无聊。

花店在商场中也不止一家，装修、光线的营造俱佳。

餐饮方面，除了分布在各个楼层的餐厅外，七楼有个高档统一餐饮区，地下一层则是个平价餐饮区。

七楼的装修绝对充满亮点。

给消费者提供了一个在高逼格的地方吃平价点心的空间。

地下一层就素雅了许多，还有个超市。

在品牌方面，由于上文也说到，亮点不多，因此分享几个精选的，相信也是大多数顾客都会印象深刻的品牌。

这个品牌的是装修还是装逼呢……

一楼的夏姿陈绝对是亮点，简直把卖场做成了秀场、展馆。装修真是美到没朋友!

另外一个值得书写的品牌是TOMS，众所周知这是一个有灵魂的品牌，而之前在上海久光只看到非常简陋的柜位，而新光天地的这家店，则是把品牌的所有元素都展现了出来。

不管这是什么鬼，但这种装逼范儿的设计是个人比较喜欢的。

如果以上内容我都是用“说”的话，估计声带已破，不过这样一篇看似简单看图说话的内容，也至少花费了8个小时的工作时间。该说的在上文中都说得差不多了，想知道以什么来收尾吗?让我们一起来看看新光天地的厕所~

等一下!还没完，相信有勇气能看到这里的朋友也不多，所以来玩个小游戏，数数图中专柜有几个logo，猜对无奖!

作者：kaga 微信号：JCConsulting