作为一名在商业圈工作近十年的销售管理人来说，对未来商业格局的展望从未停止过。我所服务的公司是处于供应链中间环节的零售商企业，工作中接触最多的是商场和终端顾客，对于“决战供应链，决胜服务力”的话题算是比较有发言权的。但供应链和服务力是两个比较大的话题，这里只能从比较擅长的服务力方面来浅谈一下了。

首先服务是人的行为，目前终端销售人员的入职门槛普遍较低，只需要高中学历和健康证。因为也没有这种专门培养导购人员的专业，所以基本都是现学现卖了。如果是品牌公司直营的还好，起码有定期的培训。要是代理商公司就基本上没什么正式培训了。基于这种情况，在面对我们消费者时的服务水平就参差不齐了。

其次，由于许多品牌自身的人力、物力、财力等原因，导致仍然有很多代理商在合作，这些大大小小的代理商很少有对品牌的认同，只是追求利润的最大化，只顾眼前利益，对员工的培训、店面形象、产品陈列不重视，工资水平也低，直接影响了销售人员的热情和积极性，使顾客也感受不到优质的服务。

以上两点是我认为现在实体店铺存在的服务差的现实，那么如何改善呢?

针对一线销售人员的培训。我认为应该尽量缩短供应链，取消代理商环节，这样，可以直接设计课程，对一线人员有专业的培训，然后颁发毕业证书。这样更加有利于一线人员把积极正面的东西传递给消费者，真正让消费者感到在实体店内的优质服务。当然，这种专门的课程和培训如果可以由行业协会在组织并颁发毕证书就更为理想了。

另外，公司要尽量多关心一线销售人员，服务于员工，让他们对公司有深刻的认同感，这样就自然可以让员工可以更好的服务于顾客。销售人员可以第一时间把顾客信息反馈给公司。

服务力的提高源于一线销售人员对公司的认同感，只有首先提高认同感，才能进一步发展更多的增值服务。实体店的优势就在于可以试穿感受，售后服务更加便利，那么让员工更好的服务于顾客自然是重中这重了。