“免费”这是一门学问，也是一种精神。它不光是门店管理中的营销手段，它更应该上升到企业发展的高度去探索。俗话说“天下没有免费的午餐”，但与之形成鲜明对比的则是，我们生活中随处可以看到的免费体验、免费报纸、免费食物、免费软件等各种免费形式，层出不穷、五花八门的免费产品让顾客挑花了眼，也让人看不懂企业是否有足够的资金将免费进行到底。

尽管目前免费的形式花样繁多，但是分析现有的免费形式后发现，归根结底还是企业最终逐利的心态，所以我认为企业向消费者最大限度地提供产品和服务，是以实现利润为根本目的的。“免费”的类型可分为三种：

一、消费前的“免费”：如，购化妆品前的试用装、网上打印的肯德基优惠券、逛超市时走过某个茶饮摊位前的试喝、某健身中心的200元舞蹈课程体验券等等。

二、消费中的“免费”：如，某足浴店在你洗好脚的同时把你的鞋也擦亮了；在海底捞用餐时，她会比澳门豆捞做得还更“变态”，服务员不光帮你捞掉锅中浮汤还会如女仆般帮你剥虾（前提是你愿意被打扰。）；购物时的促销捆绑装等等。

三、消费后的“免费”：如，家电免费送货上门、某卫生洁具推出的上门免费安装、购裤子后免费改边、在某量贩式KTV消费后二张免费的现金抵用券、全球通金卡用户在机场候机时可免费入座贵宾区等等。

四、还有一种情况就是三种“免费”形式齐上阵，就像我居住的小区里的一位邻居就遇到过类似的情景：某保健床的销售先请出专家免费义诊，让你听得云里雾里，并送上小礼品一份；等花钱买好产品后她们会上门“陪聊”，还帮你做家务，让你再买个辅助保健品或推荐他人购买；最后当你消费满一定金额后，还会有免费旅游和赠送体检等项目，反正是说得你心花怒放，将各种“免费”形式用到了极致。

当然，随着社会的发展，消费形式也日趋多样化，关于“免费”一说又可分为网络电子免费（如网上点击获影院赠票）与实体消费免费。企业出于竞争和成本等因素的考虑，又将“免费”分为部分免费和全部免费。部分免费是企业品牌扩展最常用的一种方法，这种方法能够自动识别不同的客户，实现多级价格歧视带来的剩余利润，并通过扩展与顾客之间的接触宽度而达到销售一揽子产品的目的。如在淡季时，美国不少航空公司会推出象征性支付购买机票的活动，消费者可以用1美元购买几百公里航程的机票，但如果需要托运行李和其他相关服务，价格就相当昂贵；还有酒吧开展的“女士之夜”（即女士免费）活动；大型游乐场儿童免票入场活动；网络游戏《征途》对玩家免费开放但对升级所需的武器装备收费；淘宝网对需要“商城认证”的卖家收取服务费等都是同样的道理。

相比部分免费模式，全部免费似乎让企业失去了盈利的可能，但是只要产品的质量足够可靠，前期的免费产品的成本完全可以通过提高顾客忠诚度的方式收回。如，1903年，销售员吉列为了增加销量，把剃须刀赠送给去银行办理业务的顾客，同时又以很低的价格将剃须刀卖给美国陆军，以此迅速占领市场，然后吸引消费者购买高价的替换刀片。一年过后，吉列刀片的销售量从168枚上升至1240万枚，成为当时剃须刀市场的领头羊。又如，我曾在上海工作期间，乘地铁时都会去定点投放处取一份《I时代报》，因为它是一份免费的报刊，每天发行量约45万份，报刊内容覆盖了政治、经济、文娱、体育以及各类生活信息，吸引了大批固定广告商。据说仅2010年《I时代报》的广告收入就超过了3亿元。