2011年10月31日
我所知道的新光天地
汇聚938个世界品牌；
从盛大开幕，到收支平衡，仅用了3个月；
营业额逐月上升，2010年营业收入48亿元；
……
在中国零售的星空里，似乎再也找不出第二颗像新光天地这样传奇和魅力四射的项目了。对于新光天地的成功，众说纷纭，很多零售人努力地试图从中挖掘奥妙。
2008年，笔者带着女友，从老家黑龙江到北京，过上了“北漂”的生活。“北漂”以前，笔者已经从事零售客户关系管理和企划方面的工作近四年。在工作中，笔者越来越了解和热爱零售业，同时也积累了无数的疑问和困惑。来到首都，看到日益繁荣的京城零售业，看到那一个个充满商品和艺术氛围的水泥盒子，笔者迫切地希望从它们里面找到
2011年01月29日
硝烟里的“写意”竞争
◎吴鹏举/文
硝烟弥漫与积极对待
在集团总店做了4年推广主管的Mark奉命出任外埠新店市场推广部经理。新店开在西部的一个小城市，当地有一家本土百货公司，在当地供应商和消费者心中都享有较高的美誉度。那家店离Mark所在的店不远，Mark感觉压力挺大。
Mark在总店主要负责媒体和活动部分，熟悉推广部的管理流程，擅长借助合作伙伴的资源，这些资源及时、准确地帮助他实现了各种创意。
而在新店，很难找到合适的熟手，他必须先把自己的要求降到最低，接受那
2011年01月15日
合理利用顾客反馈
零售人都知道顾客的重要性。想要做好零售工作，就不能忽略对顾客的研究和开发工作。
了解顾客的评价和看法是顾客研发工作的一个重要内容。了解顾客的评价和看法的途径有很多种，比如：
1、营业期间定点对顾客进行拦截问卷和有奖调研；
2、在会员卡办理处和活动赠奖处设置顾客调研内容；
3、通过分类筛选，对目标顾客做出邀请，展开研讨、访谈；
4、通过设置顾客意见箱等收集顾客的合理意见和建议；
5、寻找机会随机与卖场内的顾客进行交流；
6、观察营业卖场内
2010年12月23日
六、顾客沟通
我们可以有各种各样的渠道和技术手段来与目标顾客沟通交流，起到树立和维护市场形象和获得市场效益的目的。
顾客沟通的要点是细致并有针对性。
我有一个朋友是家高档零售店的市场经理，他们的定位决定了目标客层主要的到达工具是驾车或步行。有一个周末，他叫了我们几个人，先是开车一遍又一遍地在停车场进出，然后把他的想法解释给我们，又要求我们来帮他完善和出主意。后来又挨个到他们的门面看周围的交通和环境。接下来的几周里，他做了很多细致的改变，我知道，那
2010年11月07日
五、目标客层开发
顾客识别完毕，企业即进入根据目标客层定位指导进行目标客层开发的阶段。
仍然拿顾客识别中提到的例子来看：
某中高档购物中心的目标客层：
1、外企工作人员；
2、企业主和企业高管；
3、政府机关工作人员；
4、写字楼白领；
5、同类商场VIP；
6、银行金卡级以上卡主；
7、中高档品牌轿车车主；
8、使馆区工作人员及商会工作人员；
9、高知家庭；
可选择的客户开发途径：
1、大众媒体；
2、分众传媒；
3、直复式营
2010年10月09日
四、顾客识别
主顾客和潜在顾客识别，是商场在定位阶段就应该同步策划的事情。
在开业前的定位阶段，顾客研发的首要点是主顾客的识别。
要做所在地的居民收入和消费情况调查，对当地消费人群进行分层调研。
然后判断本项目的定位和拟引进品牌的目标客层。
根据项目的规划定位和拟引进品牌的目标客层，在项目当地的消费人群中进行细分。
如某中高档购物中心的目标客层：
1、外企工作人员；
2、企业主和企业高管；
3、政府机关工作人员；
4、写字楼白领；
5、同类商
2010年10月03日
9月1日，乘坐中国民航CA1506次班机抵达福州后，金鼎购物广场的司机小杨接我到达莆田。营销策划部从零开始，部门经理、员工由本人一人担任。
9月3日完成“文化金鼎翰墨飘香”福建省著名书画家笔会活动的策划和执行，在当地获得广泛赞许和好评。
9月5日配合团市委完成支持省运会万人签名活动。
9月6日起编写“家好月圆中国秋”和“盛世国庆优雅共赏”活动方案。
9月10日-9月21日配合完成建设局民生调研、武装部征兵宣传等活动。
9月10日、9月19日-9月21日参与防范、抵抗
2010年07月25日
题外：研究的价值
六月和七月是郝济芸的霉运月。
工作不顺利，身体不舒坦，心情也不好，北京城闷燥的夏天更是给这个不愉快的阶段大大地火上浇油了一番。
距离上一次更新顾客研发的连载过去两个多月了。这两个多月里，和一些圈里同样关注顾客研发的好朋友关于之前的博文有一些交流，获益良多，感谢你们的支持与帮助。
有交流就会有收获，也一定会有矛盾和争辩。有的朋友说我写的不细致，比较大略，让他们觉得不能尽兴；另外有的朋友觉得目标市场的课题没有意义，不如直接研究怎样拓卡和改善动卡。
关于写的深度的问题，郝济芸还是有一定分寸的把握的，既考虑时间允许，也要明确好朋友关注的实操环节其实还是不便详细吐露的。发自内
2010年05月15日
三、target market
我们希望的吸引和转化为顾客的消费者称为目标市场（target market）。
目标市场有多种界定方式，可以锁定大众，可以瞄准多种人群，也可以仅仅针对一个或两个有限的群体。
有“国际青年城”之称的中粮西单大悦城，锁定的就是国际化的潮流青年群体。
如大家所知，即将开业的新世界女子百货，定义为女人专属的百货。
新光天地也有自己的五大核心客层。
其实，城市化的进程中，所有的区域在其形成、进化，乃至衰败的过程中，早已通过政治、经济和文化等等层面的影响，改变和造就了生活于其中的人们。
上面说的这些人们就是正在和将要
2010年03月27日
写在前面
一、心情
纠结！
这个领域一直想写，觉得有很多事情、很多想法要写，但每到提起笔来就不知怎样开始。
于是不断地提起又放下笔，偶尔写了，也是难逃用地、水、火、风超渡未完成的手稿的噩运。
就这样，春去春又回，过了一年。
滋味是苦，是甜，或者是其他，说不清楚，道不明白。
只是在这岁月深沉的煎熬中，一次次的求索，成功与失败的交响激励自己突破、突破、再突破……
就在不久前，忽然觉得心中已有朦胧的轮廓，似乎感受到自己已经有能力驾驭文字来表现这个领域中我能感受和领悟一些内容。
于是，又拿起了笔，打算开始完成这个由来已久的心愿。
二、顾客研发
顾客研发，很
2009年03月29日
很荣幸，应联商网盛意邀请参加“突围·突破”2009联商网大会暨第六届中国零售业营销论坛。很感谢联商网月光疾风编辑周道细致的安排，大会期间的两天给了我很多帮助。
参与活动的朋友们对活动各抒己见，褒贬不一。但对我而言，虽然有些超市或其他业态的内容因为“隔行如隔山”，所以领悟起来存在难度，但整体上我还是受益匪浅。所以，以后如果还有机会，我还是愿意参与这样的活动，向大德前辈或同道精英们学习或分享思想理论和实践经验。
本届联商大会里面，让我印象最深的演讲来自上海商学院教授顾国建教授
2009年03月23日
假如我是一名两会代表，我会提什么样的案子呢？
我的第一个案子应该是建议建设城市苗圃。
我建议把城市中的花坛、绿化带按比例地配给苗圃的元素。利用城市的绿色空间来育苗、抚苗，培育幼树。然后，按照科学的周期，将幼苗移植到山坡、河畔，甚至可以把更顽强的生命送到沙漠边缘、沙地、盐碱地等地方，让他们像子弟兵战士一样，捍卫我们的家园。
这样，我们在装点城市生活，美化环境的同时，还可以为植树造林创造机会，改善日益恶化的自然环境。我知道一个提案，要切实可行才好，这个提案有两个要点：一是要
2009年03月22日
不知不觉中，从事零售行业近五年了，从业期间笔者基本上专注于企业会员营销项目。这五年里，大大小小地做成了几个项目。通过联商网、东北商业网和中华零售网等平台认识了一些同是从事会员营销的朋友，或直接或间接地帮朋友们评估、包装、改进了大大小小十几个项目，解决了一些他们遇到的问题。
有时候，听着和看着那些朋友们的这样那样的问题的时候，我比较庆幸自己出道的时候，就遇到了名师的指点，加上自己还算好学，所以顺顺利利地完成了几个项目。到今天，随着不断的实践锻炼和理论学习探索，笔者自认为在会员
2009年02月21日
VIP与企划是不同的营生，但在百货这行里，好歹还和企划搭边。
不懂的人认为兄弟是客服，是企划的外行；懂的人会觉得企划行里最难吃的饭，兄弟可怜也值得同情。
上面的情况都曾让我内心凄楚，当年就想写点什么发泄一通，可惜没有现在这样深浅，一面是写不出，一面是勉强难免自取其辱。
愿意也好，勉强也罢，和企划也做了那么多年同僚、兄弟，断续做相互的事情。现在看来，既没有必要和企划套近乎，也没有必要澄清和企划的关系。
企划这版块如龙，能大能小，能升能隐；大则兴云吐雾，小则隐介藏形；升则
2009年01月05日
今天读到2008年12月30日版《21世纪经济报道》三十而始特刊对中国科学院—清华大学国情研究中心主任胡鞍钢教授的专访。看到几个思想，很受启迪：1、中国经济出于转型期又遇上百年一遇的全球金融危机。存在双重压力， 但只有真正的压力才能推进真正的转型。2、改革信心与共识比黄金更重要。3、不能因为痛苦就反对转型。4、当外部危机来临时，无论产业、产品、企业都将面临一次大洗牌。不转不行，不洗不行，这并非政府指令行为，而是基于市场的调整，是市场的无形之手在发挥作用。通过洗牌之后，剩下的
2009年01月04日
拉上窗帘，拧开台灯，让音箱淌出舒雅的温柔，呷新茶，静读书……
有时，抚书静默，思绪起伏，辽远悠长……
忘情书海是快乐的享受。他们的包容及诚恳的告慰，没有伪装，涤尽人世不快……
大学时期，醉爱功能强大的图书馆，累了揽书而眠，醒来后抱书再战。任他们带我上天、下地、寻古、问今，在一行一行的文字里，勾勒精神家园和梦里的春天。
岁月不再当年，毕业后入行零售，观沧海化桑田，看桑田起琼楼，十年万店入百城。
零售人，难，行业竞争激烈，终日千辛万苦。
零售人，苦，工作压力重大，夙夜
2009年01月01日
2008，罗带飘曳，悄然不归。无计挽留送芳尘，空追忆。
北漂
外乡人混在北京即为北漂。
对的话，2008，我是北漂。
无奈的选择，有结果，无对错。
事业突破，生活美满的追求以外，也许还有那么一点对旧梦的致敬。
静静地来，不曾惊动一个人。
悄悄地融入并湮没于京师的浩瀚人流中。
我太爱零售了，当一个小朋友问我：“为什么百货？”时，“艺术！”我不无防范地肯定。
是的，商品的艺术，商业的艺术，我“时至今日仍不疑”！
北漂=从头开始。苦楚和血泪吞咽了，委屈伴白
2008年12月10日
进入圣诞活动档期，商家都竭尽全力地布置圣诞氛围，设置促销活动，意图把握一年中最后的大型活动档期，收获人气，冲刺业绩。
近日，哈尔滨某购物中心推出的圣诞有约活动信息中，竟然发布将从芬兰北极圣诞村请来“真正的圣诞老人”进入商场，与消费者共同渡过北欧风情的圣诞节。据悉芬兰的罗凡涅米镇北部的耳朵山有一座圣诞老人村，这里就是传说中的圣诞老人和他的小精灵们生活的地方，每年的圣诞节，圣诞老人都会从这里出发向全世界的人们发送圣诞礼物。此次受邀现身该购物中心的圣诞老人还有专业机构授发的“真正
2008年12月06日
1990年，美国密歇根大学商学院教授C.K.Prahalad和伦敦商学院教授G.Hamel，在哈佛商业评论上发表的论文《企业核心竞争力》（The core competence of the corporation）中，正式提出了企业核心竞争力的概念。但是，他们却给这个极有价值的概念冠以一个很不严密的定义，他们认为：“核心竞争力是组织中的积累性学识，特别是如何协调不同生产技能和有机结合多种技术流派的学识。”
目前，对于核心竞争力的定义可谓是五花八门。笔者比较倾向于下边关于企
2008年12月05日
源起于美国华尔街的金融危机，迅速波及全球，演化成一次百年难遇的经济危机。
美国的经济已经不可挽回地陷入又一轮衰退，英国也随后成为又一个陷入衰退的发达国家。冰岛宣布“国家破产”，韩国再现“募集潮”。各国央行纷纷出台救市政策，尽管如此，企业界的倒闭和裁员狂潮还是此起彼伏。
在全球经济一体化的今天，中国自然也不能独善其身。很明显，经济危机来了，欧美市场需求疲软，影响了中国的出口。而对于那些外向型的企业，尤其是依赖欧美市场的加工型企业来讲，危机也刚刚开始。提起危机，想到裁员