25、在许多人的字典中，设计意味着华丽的虚饰，是室内装潢，是沙发皮质的面料。但对我来说，没有什么能远离设计。设计是产品的灵魂，灵魂通过产品的外观表达自己。

 苹果的电子产品中让人印象最为深刻的并非其性能，不是它的速度有多快，而是它的设计，苹果的设计并不像有些设计那样外表很奢华，内在却很一般，一点也不实用，苹果的设计是由内而外的，它不仅外表美、心灵也美。

 不论是苹果的电脑、ipad、iphone、MP3\MP4等，你看着它、拿在手上那感觉就是爽，它轻盈、亮丽、时尚，就像一位美丽的小公主呆在你的身边给你带来的感觉一样，让你爱不释手，更重要的是它内在的功能很强大，几乎突破了以往的产品的局限，让你身在其中，真正体验到了什么叫现代化的美好生活。

“设计是产品的灵魂，灵魂通过产品的外观表达自己。”很多人都把设计当做是外观了，从没有想过设计的本身就是产品的灵魂，而外观仅仅是设计穿的一件漂亮的外衣而已，正是乔布斯对于设计的这种卓尔不群的洞察力以及近乎偏执狂般的追求，使得他设计出来的产品不达到卓越的境界、不达到让顾客爱不释手的境界绝不罢休，我们才可能看到苹果如今的这一系列在行业内处于巅峰状态的产品。

如果我们零售人在追求自己的事业时也能够有乔布斯那样的执著的话，也能够把我们企业内部的产品——流程的设计、门店布局的设计、商品陈列的设计、顾客购物环境（软的/硬的）都达到很高的境界的话，那么我们企业的竞争力一定是很可怕的。

26、苹果的药方不是消减成本。苹果的药方是要用创新走出当前的困境。

 “用创新走出当前的困境”这对于很多零售企业而言也是一句金玉良言，很多企业一遇到经营困难，企业进入亏损状态时，便慌了手脚，首先想到的便是削减成本，减人增效，砍去各项费用，于是乎，业绩立刻突出出来，似乎这样做很正确，殊不知这些措施都往往是牺牲了将来来保现在，“小和尚过年，过得了初一，过不了十五”，企业一次次地削减成本的后果便是将最后的元气都给减没了。

 这就象一个家庭一样，孩子教育的钱是可以最先省下来的，因为省下这笔钱，眼下不仅看不到损失，而且还会带来明显的收益，孩子不用交学费了，另外家里还添加了一个人手，又有新的收入进账，这多好！但是，这种短视是以牺牲家庭的未来为代价的。所以，在我们徽商故里——徽州有一个传统，家里即便再穷，父亲可以不抽烟不喝酒，家里也可以不添加新衣服，甚至父母会把看病的钱省下来，但是孩子读书的钱一定是不能省的。

 我们通过创新来寻求企业的发展也是一样的道理，创新是一定要增加成本的，甚至在眼下便会亏损加剧，而且创新也未必见得马上就会成功，此时对于一个企业领导者的心智的考验是非常明显的，领导者是否有胆略、是否有眼光、是否有超常的心理承受力，在平常的状态下我们是感觉不出来的，但是在这种特殊的情境中便暴露无遗了。

 企业的创新不应该是在危机的情况下才想到的，而是在企业诞生后的每一个日日夜夜都应该被考虑到的，创新不应该是被逼上悬崖时的急中生智，而应该是居安思危中的未雨绸缪和深谋远虑。

27、创新来自于人们在走廊里偶然遇到，或者晚上10点半想到了一个新主意而互相打电话，或者因为他们意识到了有办法可以解决一个总在困扰我们的问题。创新就是一个人认为他想出了最酷的东西，想知道其他人怎么看，而召集六个人开临时会议。

 创新来自于灵感，来自于苦思冥想后的恍然大悟或者是豁然开朗，因此创造一个能够容忍这些奇思妙想生存的环境是非常重要的。

 在一般的企业情境中，深夜了突然有个好的想法便打电话骚扰同事似乎是不被鼓励的，或者因为某个人临时有个好的创意便召开临时会议似乎也是与“规范化、计划性”相违背的。

 如何使得企业既生机勃勃，每个人都能够非常投入地贡献自己的创意，同时又不至于企业的秩序陷入混乱，企业的日常运营陷入麻烦，这还是需要一定的领导管理技巧的。

 零售企业常常是强调统一意志，强调集权管理的比较多，能够做到象美国全食超市那样的民主化管理，员工全员参与、自主决策、团队内部自我管理的还是非常少，但是根据美国著名作家哈默的《管理大未来》一书中的预言，未来的企业都将是象GOOGLE、美国全食超市这样的通过经营人、打造人，实现人尽其智，来实现企业的长期高速健康发展的企业。其实，稻盛和夫所创建的京瓷和日本第二电电这两家世界500强的企业都具有这种特征，它们都是通过成就人、打造人，来成就企业、建立伟业的。未来的企业一定都会是这样的。

 只有让创新象自来水一样从企业的机体中源源不断地流出，这个企业才会充满无限的希望。

28、创新与你拥有多少研究经费无关。当苹果推出Mac时，IBM至少花费了100倍经费在研究上。这与金钱无关，它决定于你的团队，你的领导能力以及你能获得的东西。

 在一般的情况下，创新的多少是与经费投入的多寡成正比的，但是往往在这样的模式里很难打造出象苹果这样的天才型的企业。“这与金钱无关，它决定于你的团队，你的领导能力以及你能获得的东西。”有无数的人间奇迹都不是在物质条件充裕的情形下实现的，当我看了《稻盛和夫自传》时，这种感觉便更加的强烈了。

 稻盛当年从日本的一所三流大学毕业，来到一个风雨飘摇的很普通的三四流的企业，从大学学的有机化学专业转到了当时的无机化学的研究，无论是个人的智商、自身的经验积累、知识的渊博程度，还是实验条件、参考资料的来源、经费的充裕度等等这些我们平常以为对科研成果影响巨大的所有因素中，他几乎无一占优，且几乎可以说都是居于最差的状态，但是他却研究出来了连哈佛、MIT、东京大学、早稻田大学这些世界最著名的大学以及象IBM等无数世界著名的企业都未能研究出的特种陶瓷的工艺来。

那么年青的稻盛和夫是如何取得这一成果的呢？按照他自己的叙述，他是通过“付出不亚于任何人的努力”，“抱着产品睡觉”、“利用潜意识思考”这样一种超常的努力，充分挖掘出了自己的潜能，才实现了这一人间奇迹的，这也从另一方面验证了乔布斯的“创新与拥有多少研究经费无关”的论断。

29、创新…从对一千件事情说NO开始，我们要保证不犯或者尝试太多错误。我们一直在追寻新市场。仅仅通过说NO我们便可以将精力集中在真正重要的事情上。

 每一次创新都是经历了无数的失败才得以成功的，但是同样是攻坚战，有的人打得很艰难，有的人却相对容易很多，这当中除了努力之外应该还是有一个思维习惯在影响着的。

“从对一千件事情说NO开始，我们要保证不犯或者尝试太多错误。” 市场中的机会实在是太多了，似乎每一个机会都值得试一试，机会一多诱惑也就多，当我们把精力分散开去捕捉这些诱惑时，某一天我们会突然醒悟过来——好多时间都花在了无意义的事情上了，而真正需要自己关注的事情却因为投入的时间精力资源不够，而成为一锅夹生饭，当我们看到别人抓住我们曾经拥有的机会走向成功之时，此时再懊悔已经毫无价值了。

 所以在追寻市场、追寻机会的过程中，控制自己的冲动，使自己对各种诱惑具有强大的抵御能力，才能够使得自己能够聚焦于某一个最值得关注的区域，最后在这个相对小的区域结出硕果。激光之所以拥有那么大的能量，也正是因为聚焦的缘故。

30、并不是每个人都需要种植自己的粮食，也不是每个人都需要做自己穿的衣服，我们说着别人发明的语言，使用别人发明的数学……我们一直在使用别人的成果。使用人类的已有经验和知识来进行发明创造是一件很了不起的事情。

 究竟是走自主发明之路，还是在借鉴别人经验的基础上，站在巨人的肩膀上搞高水平的发明，这其实已经有很多的历史在佐证谁对谁错、谁的效率相对更高了。

 中国在改革开放前走的都是自主发明之路，尽管我们为之非常骄傲，两弹一星都是我们自己独立研制的，但是在其他的民用科技领域却是吃力不讨好，投入产出比极低，科技的发展速度也大大地落后于国际先进水平。而战后的日本采取从美国、欧洲购买专利、购买技术的方法，只花了200亿美元不到的投入就买到了欧美国家花费了2000亿美元才探索到的技术，结果日本的技术水平迅速跟上全球的先进水平，然后他们再加以若干创新，这样便使得日本的技术水准能够走在国际先进水平的行列。

 中国的高铁技术也曾经试图走自主研发之路，结果搞了很多年的研究，还是落后别人很多，后来采用直接购买国外技术、以市场换技术的方式，迅速掌握了国际最先进的高铁技术，倘若我们仍然还是采用自主研发的技术，不知我们现在还是否能够见到自己的高铁呢。

“我们一直在使用别人的成果。使用人类的已有经验和知识来进行发明创造是一件很了不起的事情。”我非常赞同这种观点，中国的经济发展这些年来能够取得如此大的进步，其关键在于中国政府和中国人想明白了，他们非常善于借鉴学习国内外一切有利于发展生产力、有利于发展科技文化、有助于促进社会和谐的一切办法和机制。于是乎，现在的中国成为了全世界最开放的国家，也是进步速度最快的国家。

 所以，我们企业要想最终领先于其他企业，也是必须如此的。

（全文完）