O2O与大数据

和鹏

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第7章 O2O给百货业带来的变革-更好的购物体验

2014年07月17日

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7o2o给百货业带来的变革

    众所周知,目前百货业已经进入“寒冬期”。曾经的它们,是零售业的中坚力量。随着经济结构调整逐步深化、经济增长常态放缓,零售市场呈现增速放缓的态势。加上人力成本的提高和电商的冲击,百货业“高销售、高利润”的时代已经逐渐远去。面对这样的压力,各大百货公司也在纷纷寻找出路。O2O无疑成为其中的一个重要战略。

Ø  天虹商场2013912日发布公告称,公司将联手腾讯微信打造天虹应用平台,该平台首先将于13日在深圳宝安中心区购物中心上线,天虹全国其他60家门店计划陆续上线。

Ø  新世界百货201310月,新世界百货与腾讯财付通宣布,联合发行一款基于微信应用的虚拟预付费卡,在微信上实现充值、支付、会员积分等功能。

Ø  太平洋百货20131115日起展开的20周年店庆营销,太平洋百货将首度试水O2O,与大众点评网、美团网等线上平台合作推出8万张8.9折团购券。

Ø  华联股份2014226日华联股份发布公告称,与阿里巴巴签署合作框架协议,双方拟尝试建立O2O合作关系,逐步在流量、营销、会员、数据、支付等层面展开合作,并尝试通过商平台提高整体运营效率、降低运营成本。

Ø  王府井百货2014211日,王府井发布公告称,公司近日与腾讯签署了战略合作框架协议,双方结成战略合作伙伴关系,将在微信公众平台商户功能、微信支付服务上开展具体合作。

Ø  银泰百货201441日消息,阿里巴巴集团与银泰商业集团共同宣布,阿里集团将以53.7亿元港币对银泰商业进行战略投资。双方将打通线上线下的未来商业基础设施体系,并将组建合资公司。

Ø  上品折扣20144月微信与上品折扣正式宣布合作,首个合作体验店--“上品折扣微信体验店

      百货业在“寒冬期”有这样的变革、创新,也实属无奈之举。从一开始的实体行业“看不起”电商,电商想要把实体行业“消灭”,经过多年的竞争,双方发现谁也不能把谁完全取代,只有合作才能共赢。电商有什么是实体百货不具备的呢?或者说实体百货看中电商的哪些方面呢?笔者认为电商有支付、流量、大数据,同时也是O2O的三大核心点。下面就主要从这三方面来介绍O2O能给百货业带来什么样的变革。除此之外,由于电子商务及消费习惯的变迁,对传统的百货业会带来一些新的改变。

          更好的购物体验

  笔者专程去微信与上品折扣合作的体验店,体验了一下完整的购物流程,很爽!它完全颠覆了传统的购物流程。传统的购物流程是这样的:首先在专柜选好商品,然后专柜的导购会开具一张收银小票,然后顾客拿上这张小票去收银台交款,收银台给顾客开两联小票,再返回专柜提取货品。想象一下,如果专柜离收银台比较远的情况下,这样的购物流程起码也要5分钟以上,还是在不排队的情况下,如果遇上商场搞些大的活动,在收银台排队的时间就不确定了,少则10分钟、半小时,多则一小时以上都有可能的。

      O2O彻底的改变了这种购物流程,在上品折扣的微信体验区,有一面“虚拟购物墙”,上面展示着上品的精选商品和相应的二维码。顾客路过这里,可以不用带钱包,通过微信的扫一扫就可以把商品信息呈现在手机上。这时顾客可以选择直接支付,或者加入购物车。如果直接支付成功后,向导购出示一下提货号码,顾客可以选择立马提货,如果顾客不愿意自己拿货,也可以选择邮寄回家,跟大包小包的购物袋说byebye

我们试想一下这样的两个场景:一对情侣逛商场,上午买了几件商品,选择快递邮寄回家,中午吃饭的时候,可以不用提着大包小包,轻轻松松的享受一下午餐,下午同样不用提着大包小包去看电影,第二天就可以收到快递员送上昨天的购物成果。同时另外一对情侣上午买了几件商品,中午吃饭的时候,提着大包小包,还得找个能放包的座位,下午在影院时,还得注意自己的大包小包不影响别人的走动。对比这两个购物场景,80后、90后逐渐占主导地位的消费群体会偏向哪种购物方式呢?商品同质化导致各个商场的品牌、商品几乎毫无差别,所以提供用户更好的购物体验,加强顾客的粘性,无疑成为百货业的一个重要课题。在O2O的道路上,谁走在了前面谁就能力吸引大量的客流,谁就能在行业中保持竞争力。

 线上支付还能带来什么好处呢?最大程度上减少跑单的现象。很多人是冲动性消费,特别是女人!所以在商场,传统的支付方式会发生很多跑单的情况。什么是跑单呢?通过一个购物场景来说明这个问题:一个顾客在某一个专柜看中了一件商品,专柜的导购给他开具收银小票后,在他去收银台的过程中、或者在排队的过程中,忽然那种消费的冲动没有了,然后就放弃了买单。这就是常见的一种跑单情况。在上品折扣微信体验店,如果顾客看中一款商品,立马拿出手机,微信或者其他方式支付,还会出现跑单的情况吗?我们再看另外一种跑单:对于某些有选择困难症的顾客,在挑选几款喜欢的商品时,经常会犹豫不决,这种情况下经常会放弃购买。前文讲到,顾客选择商品后,可以加入购物车。购物车的功能可以帮商场避免这种跑单情况,当顾客在犹豫时,可以把几款商品都加入到收藏夹,晚上回家后可以和朋友、家人商量,确定要买的商品,然后在手机微信下单购买,通过物流直接送货上门。

     以上只是笔者随意举了几个O2O带给我们的购物场景,相信随着O2O不断的发展,很多更好的购物体验会不断的设计出来。上品折扣与微信的合作,给了我们对未来O2O的一个很好的愿景。笔者认为将来的购物场所不会局限于商场、线上无限端、线上PC端。在任何地方只要有虚拟购物墙(有商品图片、有二维码),顾客就可以随时随地拿着手机购物,这才是全民O2O的壮观景象。

 

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