5月12日，和桥机构最新作品深南天虹新装亮相，正式转型为“天虹Discovery”全新业态店。

从最早的老深南到搬迁后的鼎城店再到如今的Discovery，1984年开业的深南天虹经历过三个重要阶段：百货店从无到有、现代百货雏形、商业细分市场。这也正是中国众多老牌百货店共同的历程，极具行业代表性。

如今的传统百货已经不再能满足顾客的需求，它旧、乱、挤的形象已不能和购物中心竞争。要想在零售业态争得一席之地，传统百货必须面临转型。

服务于80后力量女性 商品主题编辑深入人心

深南天虹的“硬伤”是“仅有2万方的经营面积”。既然不能做到“大而全”，经营者就在考虑是否可以服务于某一类人群。经过反复的市场调研和顾客深度访谈，天虹将目标客群定位为“80后力量女性”。她们追求自己的人生价值，时尚、有品位，追求潮流却不另类。在职场上，“80后力量女性”是中坚力量，在生活中，她们对于时间与金钱具有一定的选择权，但又不能完全随心所欲。

所以，经营者从帮助她们“节约时间”和“节约金钱”两个维度来进行商品组合，天虹Discovery按照“80后力量女性”的生活场景，通过设计装潢、商品编辑、视觉营销组合打造。

Discovery从一进门就能从视觉上感受科技感与力量，和桥机构日本设计师团队三次迭代的设计作品、立体几何的空间、黑金色彩的碰撞，无一不显示商场的调性与定位。加之转角处偶尔文艺或可爱的一瞥，使得商场在华丽的基础上不显高冷。

除此之外，在“主题编辑”策略指导下，商场内随处可见或夏日海滩的清凉橱窗，或欧式的优雅情景，让顾客在生活场景中迅速找到心仪之物。

这背后的逻辑是围绕核心客群，以“从右到左”的思维，甄选品牌、精确选品，甚至深入参与各个品牌店铺的经营，承担起“平台运营者”应有的职能。

打破传统供应链 品牌与商品重组

天虹打破传统百货联营模式禁锢，采用更多天虹自营品牌与买手店集合等合作模式。为满足追求有趣、品质生活的年轻人快速迭代的消费需求，天虹组建了专业的时尚买手团队，搭建Rain系列买手制百货自营品牌，自行进行品牌和商品的引进、采买和主题编辑。

Rain&co、Rain&home等多个天虹自打造品牌入驻Discovery，其中Rain&co女装囊括了世界各地10多位新锐设计师品牌，还是一个汇聚多款潮品的买手集合店。天虹Discovery是公司百货经营模式向自主化、自营化过渡的又一转型力作。

天虹Discovery打破百货店品牌独立设柜的传统方式，进行经营品类重组，按照品类进行统一装修，形成了美妆馆、鞋履馆、内衣馆、儿童馆、运动馆五大品类集合馆，旅行馆、女士精品馆、男士精品馆、Office女装集合馆、Relax女装集合馆、Beself家居生活馆六个生活方式主题馆。

从单一的传统的联营模式大百货商场转型为去同质化、小类结构丰富的新业态商场；从商品同质化严重、单纯的以售卖刚需商品为出发点的传统百货转型为按生活场景呈现，使顾客产生情景购物冲动的购物场所。

这使得顾客在“小而精”的购物场所内，能准确又迅速地购买到所需的东西，同时内衣馆、鞋履馆这种大统装、无柜界的设计模式，使得顾客能一站式解决试衣试鞋问题。

服务升级 数字化运营

除了定位升级、商品升级、环境升级之外，Discovery还进行了全面的服务升级。

此次的基础服务升级包括了顾客日常的方方面面，包括新增童车、轮椅、宠物车租借等公共设施服务；鞋套、雨衣免费提供、雨伞免费租借、雨天叫车服务、雨天打伞服务、雨天专用衣物包装纸等应急服务；功能设备齐全的母婴室、五星级最美洗手间、女性专属化妆间等特色化服务；以及试衣后的擦镜布、多带购物的手提搭扣等细节服务，细到顾客的每一处需求。

为给顾客带来更便捷、愉悦的消费体验，天虹的数字化运营也正如火如荼地开展：场内每一个柜台都有PAD收银系统，顾客无需移步收银台即可在专柜内完成买单，整个过程仅需30秒！另外，通过天虹微信可对服务进行评价；通过天虹官方app，能及时领取各品牌的优惠券，享受一对一客服等服务。

深南天虹的正式揭幕，和桥机构一名主创团队成员说到：作为主创团队的一员只想说，好的创意靠坚定的执行来实现，感谢天虹招商与工程的各位同事让设计师的奇思妙想美梦成真。

天虹的此次变身也证明了传统百货有了新的创新突破，正在快速走向真正的以顾客为中心，找到自己方向的深南店，今后在运营上的突破同样值得期待。