——记百佳华百货2011年度优秀百货主管王国良

　　王国良是佳华商场沙井分店百货部主管，个子不高，但短小精悍，步伐中透出刚毅，带着一幅眼睛，眼睛中透露出睿智的目光，说话声音不大，但语气有力，一语击中要害。王主管以前在松岗分店百货部工作，总部为了更好地加强沙井分店百货调整的力量，特别从松岗分店调来的。调来时间不长，但已经显示了王主管对百货品质的高标准和严要求。

　　王主管来沙井佳华不久，那如何提升现有的沙井佳华百货的品质呢，一是加强和供应商的沟通，例如：要联系百丽品牌做场外特卖，那如何给它定位，要达到什么样的效果，经与供应商沟通，特卖形象采用货架的形式，并确定货架的高度，货架外面采用喷绘宣传百丽的品牌，这样的效果很好。二是对员工多宣传和引导，王主管在员工的例会上，采用多种形式宣传品牌的作用，让大家对品牌有一个强烈的认识，只有加强品质才能提升品牌，经过王主管的引导，百货员工加强了百货品质的认识和要求，例如一楼皮鞋区，打价纸贴的位置不规范，如果按原来的标准其实也并没有人会注意到那里，但对百货商品管理的标准要求，就要将打价纸贴在皮鞋底部，既做到规范，又不影响皮鞋的美感，这就是品质的要求。三是带领百货部楼层主管巡场，发现问题后在现场演示，手把手教员工如何操作，王主管特别喜欢在现场对员工进行培训，他觉得这样的培训效果立杆见影，员工也很容易接受。经过王主管的培训，员工的实操水平有很大的提高，也拉近了王主管和员工的距离。例如摩卡奴的三·八节红酒会，就是王主管带着当班主管亲自在现场和员工一起布置的，效果很好。

　　特别是在调整期间，如何审核好供应商专柜的设计图纸，保证在高标准、高要求的前提下要求供应商按图纸做好柜台。可能一般管理人员对百货图纸的审核要求是;一要经验，二要细心。但王主管的观点是，审核百货图纸首先是要有前瞻性，要有发展的眼光，要能看到几年后的百货业态要求，只有这样才能不落后于百货业态的动态发展。还要注意不同类别、不同专柜之间的衔接。这里有尺寸的要求，包括柜台高度的要求，也有颜色的要求，颜色要搭配协调，要有和谐感，有柜台形象的要求，也有要方便顾客和吸引顾客的要求。还要使百货专柜的装修能提升商场的形象，反过来，商场的形象又要衬托百货专柜的档次。

　　在审图的过程中，主管审图不能凭感觉，对每一张图纸要亲自到现场核实，发现问题要及时反馈并报上级处理。例如，一楼黄金珠宝区的图纸和现场做好的动线有很大的出入，经检查，实际的尺寸比图纸少52公分，王主管发现这一情况后，及时和工程部确认动线的准确性，得到肯定后又及时反馈到招商部，招商部根据现场实际尺寸及时作出调整。像类似这种现场与图纸尺寸有误的例子还有很多，但正是他们这种对工作一丝不苟的态度，杜绝了不必要的错误。这段时间，百货部管理人员在王主管的带领下，拿着皮尺，拿着图纸和供应商一道，在现场修正、核定图纸。他们忘记了吃饭，忘记了休息，忘记了下班时间,忘记了施工现场的灰尘，忘记了疲劳。但他们没有忘记自已的责任和目标。更不会忘记自已的使命。

　　采访王主管相约很多次都未成行，有一次约好午餐后采访他，但到下午一点钟仍不见王主管，我打电话过去，王主管说真的很忙，现在连午饭也没有时间吃，要完成调整进度的审核。有一次王主管上早班，约好下班后采访他，到下午四点，我主动去王主管核图纸的现场找他，看到他同事周鹏给他买的面包和矿泉水原封不动的放在他的前面，我知道他又没有吃午饭，看到我，扬起手中的图纸，不好意思的朝我笑一笑，我还有这些图纸要审哟，不好意思，又没有时间了。看到他连吃饭的时间都没有，我还有什么好说的。我对他只有尊重和感谢。尊重他的劳动，感谢他的付出。

　　我们调整的目的，是要在原来的基础上使商场上一台阶，那么就一定要吸收竞争对手的优点，这就要有专业的百货知识和独特眼光。而王主管正是有这方面的长处，能从细微处挖掘出其它商场百货的精髓。在调整前，王主管就组织百货部管理人员市调其它百货商场，学习其它商场百货的优点，在装修方面我们要如何改进，如何提高，如何走在百货业态的前沿。

　　我和他们都相信,这次调整后,我们商场的形象一定能上一个台阶,竞争力更要上一个台阶,销售那就要上两个台阶了。有像王主管他们这样的管理人员群体，我相信百佳华百货一定更有竞争力，百尺竿头，更进一步。

　　沙井佳华 胡贤桂