2011年7月11日广东省举办的第二届优秀店长大赛中，百佳华沙井店店长孔德彪(现任百佳华石岩店店长)获超市组冠军，荣获广东省“十佳店长”称号。广东省总工会、广东省人力资源和社会保障厅、广东省经济和信息技术委员会、广东省科学技术厅等单位授予孔德彪“广东省职工经济技术创新能手”荣誉称号。

　　先后在麦德隆、华润万家、百佳华历练过的孔德彪店长，具有很强的沟通能力，个人组织能力和协调能力。在百佳华工作的岁月里，他不仅将这些能力发挥得淋漓尽致，更充分展示了一个优秀店长的个人风采。

　　孔德彪店长在工作中没有把自己当领导，与员工平等相待，即使安排工作也带有商量的口气。只要和孔德彪店长接触过的人，都会被他出色的语言表达能力所吸引，从而接受他的思想，并付诸行动。据说，世界上最难的两件事，一是把自己的思想装进别人的头脑，二是把别人的钱装进自己的口袋。孔德彪店长只想完成第一件事，把自己的思想装入别人的头脑。他的这种思想是积极向上的，富有进取心，富有探索精神，富有开拓精神，富有创造力，有利于工作的开展，有利于团队建设，有利于公司的发展。2010年10月，食品部由于管理人员缺少(只有2位管理人员，其中一位马上要休产假)，在现场管理和退货等日常工作中处于被动状态，破损商品和临期商品不能及时安排员工处理。再加上要面临年底的盘点，年底年货的进货和销售，需要及时加强食品部力量。孔店通过了解，发现石岩分店食品部黄立梓有培养前途。但有培养前途的员工所在分店一般不放行。孔店及时和当时石岩分店店长谢纪平沟通：对有培养前途的员工你不用(石岩分店当时受编制限制，不能提拨)，对公司就是一种人才的浪费，对有培养前途的员工如果没有创造合适的环境进行锻炼，时间一长，就容易对公司产生失望情绪，或失去斗志或离开公司，不管产生什么后果，对公司都是一种损失。我们要想办法减少这种损失。孔店又和总部营运部，人力资源部沟通。最后，黄立梓顺利调入沙井分店，通过培养提高，黄立梓合格成长为一名食品部管理人员。为沙井分店食品部工作作出了贡献。

　　孔德彪店长有很强的协调能力。2011年上半年在沙井分店工作期间，分店为了应对周边商场的竞争，要求各非百货专柜(主要是新鲜专柜)申报并执行特价。但有的专柜要么不做特价，要么做的特价没有力度，不具备竞争力，或者专柜做特价时对申请的特价不补货，甚至有些专柜在商场开门营业很长时间特价商品有货不上，给商场应对周边商场竞争带来很多阻力。孔德彪店长了解情况后，召集分店管理人员传授沟通的方法与技巧，并亲自带着管理人员与专柜员工进行沟通，同时积极与供应商业务人员、总部采配人员进行沟通，并邀请总部相关领导及专柜业务人员到沙井分店召开现场会议。通过面对面的沟通与协调，及时与专柜消除了误会，并达成了一致意见，专柜积极配合分店的工作，迅速扭转了不利的竞争局面。通过努力，非百货专柜2011年与去年同期相比，销售上升了20.78%。

　　孔德彪店长还善于培养员工的创造力。2011年8月，为迎接公司16周年庆典，激发员工的积极性与创造力，孔店长在分店开展了创意陈列比赛，各部门集思广益，在比赛中充分发挥各自的聪明才智。经过评比，新鲜主管廖道发与部门员工吴坤强、何柏林陈列的带有“16周年司庆”字样的水果大拼盘堆头荣获第一名，食品主管童贺雄与部门员工陈健、孟宝陈列的带有“佳华16周年庆”字样的牛奶组合促销墙获第二名，日用主管何德志与部门员工杨光清、黄朝官陈列的有“16” 图案的春茧佳华十六周年庆牙膏堆头获第三名。这样的活动极大地调动了员工的工作积极性和创造热情。在孔德彪店长的要求下，分店还开展了收银速度比赛，收银扫描比赛，打秤速度比赛，扎菜速度比赛，叫卖比赛，促销比赛，销售业绩比赛，管理人员使用商务系统的电脑比赛等等。通过这些比赛，分店形成了比学赶帮的热潮。为了做好百佳华2011年的员工技能明星比赛，分店在比赛前半年就进行组织准备，对员工进行有针对性的训练。通过训练，参赛人员在比赛中都发挥了较好的水平，有七人在比赛中获得名次。前台员工姚坤娥在深圳市迎大运零售业服务之星比赛中获深圳市“服务明星”称号。衣本色导购员彭思思获2011年深圳市零售行业百货技能明星比赛“优胜奖”。由于在沙井佳华商场表现优秀，彭思思获广州友谊班尼路服饰有限公司“最佳员工”奖(深圳区仅一人)。

　　2011年下半年，沙井分店在孔德彪店长的要求下，开展了创意促销竞赛。在新鲜区每期选择二到三种水果、蔬菜单品，根据季节性，我们分别选择了早酥梨、火龙果、红富士、进口红提、乒乓葡萄、金红宝密瓜、银帝密瓜、本地龙眼、白萝卜、大白菜、进行重点补货，重点陈列，加大特价力度，进行重点促销，每次活动结束后，对特价促销商品进行环比和同比，在销售额，毛利额方面都有很大的提高。

　　通过不懈的努力，沙井分店在周边增加人人乐、岁宝、联城、康惠、惠万丰、惠尔乐商场等竞争对手的情况下，2011年沙井分店销售任务完成110.28%，与去年同期相比销售额上升了19.30%;毛利额完成99.79%，与去年同期相比毛利额上升了14.99%;而毛利率只下降0.47%。

　　不断加强百货品牌的管理，加强百货品质的提升，不断拓展百货品牌的场外活动。由于加强了百货品牌的销售提升，2011年百货和去年同期相比销售上升了41.26%。在客流量下降6.19%的情况下，客单价上升了27.19%。百货有力的支持了商场销售的提升。

　　加强对员工的现场培训。由于孔德彪店长不断的规范，分店形成了在卖场店长给主管上课，主管给员工上课的传统。从商品知识，标价签，排面，陈列，上货，补货，市调，特价，促销，卫生，商品还原，如何节约水、电，如何进行退换货，如何处理顾客的投诉，让新员工在很短的时间内成为熟练员工。为提高销售，应对周边竞争对手准备了充分的人力资源。

　　孔德彪店长加强了营运费用的控制。每个月营运费用和去年同比计划要下降5%，同时不该用的钱一分不能用。每个月每个部门有一个营运费用指标，超出部分自己负责，但不能影响工作的需要。传真纸要用双面，尽量无纸化办公，笔只发笔芯，包装袋要用用完的芯去换。有一次，我的办公椅由于已经修了多次，不仅上面钉子多，容易刮坏衣服，而且稍不注意，容易倒塌摔倒。我找行政部申请买一把新的办公椅，孔德彪店长拿着申请单，看了一下椅子，对行政主管说：加固一根木条还能用，有钉子的地方用布包一下。就把这个申请否定了。由于员工工资增加的原因，2011年与2010年同比分店营运费用上升了2.28%。但分店的可控费用下降了1.13%。

　　分店还开展了各种各样的员工活动，由于平时加强训练，沙井分店女子组获2011年公司运动会拨河比赛第一名。组织员工去凤凰山烧烤，去广州长隆一日游，去南澳金沙湾戏水，吃海鲜。这些都极大丰富了员工的业余生活，增强了团队的凝聚力。

　　孔德彪店长为了办好2010年公司15周年司庆，2010年8月小孩子出生时也未能及时到爱人身边，2011年11月爱人和小孩子要回老家，但孔德彪店长要去上海参观学习百货而未能相送。但爱人和小孩子都理解和支持他工作，他由衷地感到高兴。

　　在孔德彪店长人格魅力的感召下，分店涌现了像雷童吉、廖道发、杜凤芹、王国良、钟雪梅等优秀主管和一大批优秀员工。他们在自已的岗位上发挥着光和热，为沙井分店的发展贡献力量。

　　孔德彪店长因为工作需要，现在已经离开沙井分店到石岩分店工作了。但孔德彪店长留下的这些优秀的思想和工作方法，会继续指导着沙井分店的同事。

　　胡贤桂