商海拾贝

2006年02月15日

Essentials of Marketing Research(2nd Edition) By William G. Zikmund 随然整理并对部分要点进行中文注解 (努力学习中,欢迎热爱调研人士探讨,会陆续发表...) Chapter 11: Questionnaire Design “It is not every question that deserves an answer.” 1.A Good Questionnaire Appears As easy to compose as a good poemBut, it is usually the

2006年02月14日

Essentials of Marketing Research(2nd Edition) By William G. Zikmund 随然整理并对部分要点进行中文注解 (努力学习中,欢迎热爱调研人士探讨,会陆续发表...) Chapter 9: Experimental Research Experiment A research investigation in which conditions are controlledOne independent variable is manipulated (sometimes more than o

2006年02月14日

文/随然 (未经许可不得转载) 由于春节假日大量游客涌入,香港迪斯尼乐园爆满,部分游客被拒门外,引起消费者不满。就此事件本身而言,我们看到了乐园对游客人身安全的重视,因为游客超出了乐园的负载能力。但另一方面也反映了乐园在门票销售方面的规划不足,如果根据乐园的实际负荷进行门票销售就不会出现春节拒客的情况。 从此事件出发,我想谈谈零售企业的服务水平问题。现在大家都谈顾客服务,什么顾客第一,顾客就是上帝等等,总之就是强调顾客服务的重要性。个中道理应该都比较明晰,就是提高顾客满意度,忠诚度,实现与竞争对手的差异化。但这个服务水平应该达到一个什么程度? 恐怕不是简单的说服务水平越高越好。首

2006年02月14日

文/随然 二零零五年十月十二日早晨,轻抵长沙,秋意近浓。岳麓山下,湘江边,开始长沙之行…… 天空有些灰蒙蒙,汩汩湘江将城市隔为河东河西。沿江的湘江路和潇湘路颇有气势,沿江风光带因江景的衬托为城市增色不少。夜晚华灯初上,流光溢彩。 江中好长一块绿洲,一问,哦,原来就是橘子洲。突然想起《沁园春.长沙》,独立寒秋, 湘江北去, 橘子洲头。 …….呵呵,好象有那么点伟人情怀。拣个周末,慕名登岛造访,只可惜正逢景区重新规划,有些杂乱。比较朴素,但因曾有伟人的足迹,站立橘子洲头,遥望远方,颇有些指点江山的气概。可惜未入深秋,大片橘树还显青绿色,对面的岳麓山也未“漫山红遍,层林

2006年02月13日

转贴: 一只蚊子小心翼翼地飞到某人的左手上,环顾四周,确信没有危险了,于是就咬了下去。左手感觉到强烈的疼痛和奇痒,难以忍受,于是对右手说:“兄弟,看在我们是邻居的份儿上,你帮帮我,把叮在我身上的蚊子打死吧。”右手漫不经心地朝左手看了一眼,说:“那不行,你知道我打死一只蚊子要花费我多大的力气吗?反正我没让蚊子叮,我才不管呢。”这番对话被蚊子听到了,喜出望外,肆无忌惮地吸着左手的鲜血,直到小肚子被撑得鼓鼓的才满意地飞走了。 不一会儿,这只蚊子感觉又有些饿了,飞了回来,这次它叮在了右手上,右手感到一阵的疼痛,接着奇痒难忍,一看,原来是蚊子正在叮咬自己,抬头看了一下左手,真想请他帮忙把这只讨厌的蚊子

2006年02月13日

文/随然 (未经许可不得转载) 风险管理是企业在发展过程当中不得不关注的一个问题。企业创业初期更多的精力在于确保生存谋取发展,争取生存本身就是一个抵御风险的过程,只不过更多的表现为“进攻型”的。而风险管理常常为成熟发展阶段的企业所提及,是属于“主动防守型”的。要想长期稳健经营,不能期待偶然事件不发生,虽然确实有可能不发生。企业保险给企业提供了一个规避风险的工具,当然是有成本的工具,因为减少不确定性本身就需要付出代价。 超市经营中可能会有什么风险?这个问题太广。在日常管理中没有针对一些可能发生的风险设置防范措施及管理办法,就有可能产生风险;而即使预见到了风险的发生,而又没有执行

2006年02月13日

文/随然 (未经许可不得转载) 想必大家对超市的排队现象不会陌生,一到节假日等购物高峰季节,虽不一定熙熙攘攘,但往往也排着不短的队伍。从顾客不耐烦的表情上,你多少体会到等待的痛苦。凡是经常上超市的人大都有过类似经历,而且很多人往往都望而却步,扔下东西就跑了。排队,是引起顾客抱怨的重要一环,是超市管理中不得不面对的问题。 排队现象,我们可以有效减少吗? 一、收银台/收银机数量足够吗? 有人会不假思索地说,增加足够收银台不就解决问题了吗?没错!这是很理想的答案,但也是理想中的答案。对于超市而言,一般都不可能按照满足最高需求去设计相应的收银台。 1.空间的有

2006年02月12日

文/随然 二零零五年五月二十四日,着陆重庆,在丝丝细雨和凉意中。 山城,雾都,江城,种种美誉,待慢慢品位…… 重庆是山,出门见山,高高低低,错落有致,富层次之美。看那房屋拥嵌于山坡前前后后,别有动感情趣。 楼高而依偎山边,争相辉映,更令夜景楚楚动人。鹅岭公园,南山一棵树,山城夜晚尽收眼底。轻轨线编织于山城,时而伴江并弛,时而穿梭山间,乘车间且行且赏景便成一大享受。 江水迂回环绕,令山城孕育灵气,又谓“江城”。长江嘉陵江悠然踱步向前,汇于朝天门处。相拥处清浊分明,几只游船安然仰卧,笑纳各方来客。 重庆雾大,远处朦朦胧胧,隐隐绰绰,山,楼,江,桥,相得益彰,俨然成

2006年02月12日

(转帖) 管理的哲理,通过游戏让你深入浅出地领悟; 管理的艺术,通过游戏让你如临其境地欣赏; 管理的快乐,通过游戏让你淋漓尽致地享受! 管理中的精髓主要是被发现的而不是传授的,它不像在教学中所做的那样,教师告知学员什么是真理,而是通过思考并大胆尝试促进管理者去发现真理。基于此,我们特意精心收集整理了一些经典的培训推理游戏,意在让管理者在闲暇之余,通过轻松的方式,培养自己及员工的想像和推理能力。 游戏一:礼步湖水草之谜 一、游戏目的: 发掘学员的想像力和推理能力。 二、游戏程序: 1.事先培训师需要了解整个故事的全部内容。 2.由培训师交代事件结局——有个男人,走到礼步湖边,问一个垂钓者:“这

2006年02月12日

转载 1、彼得原理   每个组织都是由各种不同的职位、等级或阶层的排列所组成,每个人都隶属于其中的某个等级。彼得原理是美国学者劳伦斯·彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后,得出一个结论:在各种组织中,雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为向上爬的原理。 这种现象在现实生活中无处不在:一名称职的教授被提升为大学校长后,却无法胜任;一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员,而无所作为。对一个组织而言,一旦相当部分人员被推到其不称职的级别,就会造成组织的人浮于事,效率低下,导致平庸者出人头地,发展停滞。因此,这就要求改变单纯的根据贡献决定晋升的企业员工晋升机制,不能因某人在某个岗

2006年02月12日

文/随然 (未经许可不得转载) 2003年于榕城 学生时代对管理的研究总感觉有纸上谈兵之嫌,缺乏实战的检验和锻炼;随着工作的深入,我对管理也有了越来越深入的认识和体会。同样一个管理上的道理,从不同的角度和不同的层次去阐释和演绎,会发现各有一番精彩滋味,令人豁然开朗。而前不久举行的领导艺术培训,给予从事营运主管工作不久的我一个极好的审阅自身和锻炼提高的机会。 处于零售行业的我们对于“科学管理”这一词汇或许并不是很熟悉,毕竟这是一个常见诸制造行业的词汇。但是,沃尔玛公司却为我们提供了一个具有典型科学管理特征的平台。缜密的营运程序,相互制衡的制度设计以及强大的信息技术支持都为实行