近年来，全世界范围内，互联网为基准的线上零售正在以“第二购物方式”的姿态方兴未艾。

　　在中国也不例外，有数据显示： 2007年我国网络零售额仅为542亿元，之后仅用3年时间，2010年达到5231亿元，增长接近10倍，年增长率超过100%。网络零售商品种类也由图书和数码产品为主，发展到实体市场存在的几乎各类商品，甚至扩大到实体市场难以实现的游戏装备等虚拟商品。

　　2011年底，我国网络购物用户规模达到1.94亿人，网络零售总额已超过7500亿元。网络零售市场规模相当于社会消费品零售总额的比例，在2008年首次突破了1%，2011年已经突破4%，2015年则有望突破9%。

　　商务部电子商务司聂林海日前则指出：我国电子商务(含网络零售)每年都以超过30%的速度实现增长，未来在社会零售中的占比一定会超过传统商务。

　　尤其是从6月18日，京东商城店庆日，苏宁易购等发动狙击京东店庆，围剿京东商城的“第一次店网大战”，到8月15日，苏宁易购店庆日，京东商城以创始人刘强东微博为导火索，发起反攻的“第二次店网大战”，间隔不到2个月，由于央视等主流媒体的介入，微博大V的推波助澜，产生的影响却从炮弹级到原子弹级裂变。

　　当“店里逛，网上买;网上买，店里退”越来越成为一种趋势的时候，实体店店长们该何去何从?难道我们要彻底放弃阵地吗?

　　个人认为大可不必。但是，我们应该如何应对来自于互联网零售的凌厉攻击呢?在此，仍将“取势、明道、优术”六字真经作为实体店与网络店的竞争对策的三原则，与诸位探讨。

　　取势：势者，执、力也。得力者利，失利者败。所谓取势，即店长们须自己认清以及帮助店员们认清。

　　首先，尽管互联网零售来势凶猛，也对实体店构成极大的冲击。但是，其目前在社会消费品零售总额的占比仍不超过5%，实体店店长们不必过分恐惧，以至于放弃抵抗，未战先败。

　　其次，并不是所有的人群，所有的商品，都适合互联网零售，或者说奢侈品、即食品、冷饮、汽车、珠宝等等是互联网零售的天然盲区，而这些则是实体店继续生存的利基。

　　再次，实体店也可以利用互联网技术手段例如微博、自动补货、WEB广告、插件广告等开展营销、管理，增强门店的集客能力、服务效率和管理水准，而不是“因为抗拒而放弃，因为恐惧而远离”。

　　明道：道者，取势而行也。所谓明道，意即：在宏观经济形势不景气，消费日趋低迷，互联网零售步步紧逼背景下，实体店的店长们更应该反思，网上有低价，店里有什么?除了商品、价格之外，顾客真正需要的还有什么?零售的本质是什么?

　　为什么最好的互联网零售服务，也无法做到“最差的实体店零售服务”所能做到的付款完成购物，即买即走?为什么购买大件商品或高价位数码类电子产品，当地化的服务和消费者权益保障更重要?以及为什么越来越多的消费者接受高出网络在线零售5%的价格，购买实体店里的商品?互联网在线零售的低于成本价的低价格是否可持续?互联网在线零售们是否为了摆脱亏损，也在寻求与线下价格的平衡?

　　问题即答案。我相信实体店的店长们很好的解答了以上问题，那么，我们的应对之道也就不再是难以破解的哥德巴赫猜式难题。

　　优术：道为术之体，术为道之用。取势而后明道，明道而后行，行则须优术、精进，不断提升技能水平。

　　在此，建议诸位向苹果和百思买学习。前者是将“服务即做让别人快乐自己也快乐的事”之零售之本质演绎得最好的团队，除了战无不胜的苹果系列产品之外，APPLE STORE(苹果店)对零售细节的追求，对服务即快乐的追求，近乎极致，甚至达到了宗教信仰的境界，所以才成就了苹果店无与伦比的每平方米销售、人均年销售以及每日每店来客数等几乎难以逾越的零售店关键指标。

　　后者则是在全世界互联网零售最发达的国度，陷入实体店沦为亚马逊等以及自家的在线零售店的免费展厅困局，受到冲击最大的零售巨头。虽然外界众说纷纭，但是仍然将开展针对零售店员服务意识、技巧、能力进行集中式密集培训作为致胜法宝，则进一步说明百思买对零售的理解仍然处在正常的轨道。

　　不抛弃，不放弃，最终或许可以成为全世界零售同业共同的选择。对此，我认为，我们需要的除了围观，还有声援。

　　最后，我个人认为，设若网络零售如潮水，那么衷心希望每一位店长都是“手把红旗旗不湿”的弄潮儿，希望每一个门店的店员们都是“弄潮儿向潮头立”，敢于挑战、勇往直前，充满战斗力的团队。(本文发表于《店长》杂志2012第8期，如须转载须征得该杂志社以及本著作权人联合授权)