时值当下，新冠肺炎疫情防控阻击战已进入攻坚致胜关键阶段。我们有信心有自信在党和政府的正确领导下，一定能够打赢这场必胜必赢的全民战争。

有爱的地方就有家，有家的地方就有家电。家电作为人民群众美好生活不可或缺的“必需性”消费品，对满足人们健康、舒适、方便、安全需要有着不可替代的作用。家电卖场作为人们体验、选购和接受方便、快捷、专业、周到、热情服务的重要场所，有着网络购物不可比拟的可挑可选可见可触摸体验的场景体验优势和诚信、公道、专业、可靠、周到的咨询售后服务保障。

全民战“疫”，人人有责。近百万全国家电卖场员工作为人民群众的一部分，更应该站在为人民服务为社会贡献为广大家电消费者负责的思想高度，有作为，勇担当，全身心全力以赴投入这场“匹夫有责，义不容辞”的战斗中去。

在此，我们面向全国家电卖场一线员工发出“四要三不要”倡议，并呼吁各大家电品牌厂家、各家电流通企业及时了解准确掌握家电卖场一线员工心态状态，科学部署正确引导一线员工做好个人防护，提升销售服务。并切实保障特殊时期一线员工的收入、劳动者权益，解决个别员工出现个人和家庭经济生活困难。

一、要树立自信。信心比黄金更重要，自信的笑容是最美的花朵。虽然短期内疫情对家电行业的影响难以消除，全国家电卖场或将遭遇客流量减少，销售下降，费用成本增加等巨大的压力。大多数全国家电卖场一线员工也将受到来自所属品牌，所在门店的双重考核，双重压力。但压力是最好的动力，只要我们坚定自信，不断提升自己的专业能力，做好服务多卖货，就一定能够战胜困难，迎来胜利。

二、要做好防护。非常时期，防护就是防控，健康就是安全。战斗在终端一线的全国家电卖场一线员工，直接面向终端顾客，要站在为自己健康负责就是为顾客和同事健康安全负责的高度，做好个人防护，搞好专厅（柜台）消毒杀菌防控工作。

三、要更好服务。需求就是命令，服务就是责任。门店因顾客而存在，我们为顾客而工作。服务就是将心比心，顾念他人，就是以客为尊，以客为亲，就是忙碌自己，方便顾客，就是正道经营，诚信经商。我们要不断提升自己的服务意识，提高自己的服务水平，通过专业、热情、周到的服务，赢得顾客的认同，换来销售的提升。

四、要搞好销售。我们要站在满足顾客未来十年美好生活需求的立场，切实维护顾客经济利益和消费者权益的角度，践行为最好的顾客找到最好的家电，为最好的家电找到最好的家的销售理念，把最新科技、最新款式、最好功能的健康家电、智能家电、绿色家电等升级类享受型“新家电”，通过现场演示、互动体验、专业介绍、资讯分享等方式传达给顾客，让顾客买的开心，用的放心。

五、不要灰心气馁。困难是暂时的，前途是光明的。家电行业暂时的困难一定会过去，抑制的消费只不过暂时延后了而已。需求不会消失，只会迟点儿到来。我们有理由相信，不久的将来，我们必将迎来健康家电的添购消费，保有家电的换代消费和新婚新房装修家电套购的补偿性消费，三大家电热点消费爆发节点的到来。随着我国全面建成小康社会、十四五规划的实施，全国家电卖场也必将迎来“逢十进位”，健康可持续的更好更快发展的新一轮黄金周期。

六、不要轻易放弃。全国家电卖场一线员工都应该坚定对国家经济发展，对行业、对企业前景，对个人前途未来的信心。家电这碗饭，养活家电人。我们必须坚持对家电行业的热爱，对所属品牌、所在企业的忠诚，坚定要把卖家电进行到底的信心和决心，决不轻言放弃，决不被动掉队，要做攻坚克难的先锋，坚决不当家电行业的逃兵。

七、不要散漫松懈。非常时期，更应该非常努力。我们要坚定的跟公司，跟同事站在一起，爱岗乐业，敬业乐群，努力工作，用心服务，各自担当，共同承担，众志成城，共克时艰。

挺身靠前，奋战一线。全国家电卖场一线员工是家电行业面向终端顾客的排头兵，是家电行业的先锋队，家电市场的急先锋。衷心希望全国家电卖场一线员工发扬家电人不怕苦，不畏难，永不满足，勇往直前的战斗作风，争做公司攻坚克难先行者，争当家电行业最可爱的人，为家电行业的未来更美好一起加油，共同努力！（作者：中国家用电器商业协会常务副秘书长吴咸建）