新冠肺炎疫情防控阻击战进入决胜阶段，除部分疫情重点地区外，全国家电商业企业已经按照《商务部办公厅关于组织做好商贸企业复工营业工作的通知》要求，相继复工营业或着手开展复工营业前准备工作。

为了切实维护消费者权益，做好复工营业后的疫情防控工作，营造卫生、健康、安全、放心购物环境，中国家用电器商业协会专家委员会组织专家草拟了本指南。供全国家电消费者进店选购时参考。

《全国家电商业企业复工营业顾客进店选购指南》（建议稿）

一、欢迎进店，放心消费。

经政府批准复工营业的家电卖场、专卖店、百货店中店等，将严格执行消毒杀菌防控工作，为您营造卫生、健康、安全、放心的购物环境。

二、进店选购注意事项

2.1特殊时期，请您先佩戴口罩再进店选购，并主动配合进店前体温测量工作。

2.2特殊时期，请您理解门店员工佩戴口罩接待服务行为，是为了您和大家的安全，健康。

2.3特殊时期，请您理解门店员工不过多打扰非劝购接待方式，并不是不主动，不热情，而是更体贴，更细心。如您在选购过程中对产品、价格、使用有任何问题，随时招呼，您身边的门店员工将会快速反应，热情接待，专业介绍，周到服务。

2.4特殊时期，请您配合、理解门店员工1.2米接待原则，保持合理对话距离，对您和他人的健康、安全很有必要，也很重要。

2.5特殊时期，请您选购商品或使用店内设施时，为了您和他人的健康安全，尽量避免身体无防护直接接触。

2.6特殊时期，健康家电，居家首选；环境家电，宅家必备。选购各类功能性家电时，请您科学判断，理性消费，避免跟风消费，给您造成不必要的损失。

2.7特殊时期，请您选购或排队交款时，保持合理间距，若遇繁忙时，请您耐心等待，多谢您的谅解。

2.8特殊时期，请您理解门店暂停茶水、茶点招待服务，如有需要，请向您身边的工作人员提出。

2.9特殊时期，请您理解、配合门店疫情防控所采取的其他临时性措施，共同营造健康、安全购物环境。

2.10特殊时期，受货源、路况、小区管理等影响，可能出现送货、安装不及时情况，请您和家人耐心等待，多多理解。

2.11特殊时期，有可能采取小家电商品配送到自提点无接触配送方式，及大家电商品无法上楼进门等情况，请您选择延迟送货或者自助上楼、远程指导安装等无接触服务方式。

2.12特殊时期，公司明确规定送货、安装师傅上门服务前必须进行体温测量、货物、工具消毒、个人防护工作，上门服务时必须执行静默作业及作业后消毒工作，也请您和家人配合、监督。

三、本指南适用于疫情防控期间进店选购，恢复正常营业后，即行废止。

更近、更亲、更放心。都是本地人，身边实体店。有事您说话，咋说就咋办。全国家电实体店竭诚为您服务！

春暖花开等你来，期待与君在相会。感谢您长期以来信任、信赖、选择您身边的家电实体店。

相信不久的将来，一切恢复如常。好久不见，过来看看，您身边的家电实体店，就是你主场，欢迎来撒欢。