按：日本东京都郊外町田市的山口家电，是日本乃至全世界毛利率最高的家电店，其毛利率高达36.5%，连续18年盈利，也为日本乃至全世界的家电零售企业所羡慕。

疫情之下，我国的中小家电流通企业而言，遭遇着暂停营业，客流量短期内难以恢复，销售成本上涨等一系列压力。因此，山口家电在大型家电量贩店包围，夹缝中生存，又先后经历2011年311东日本大地震，台风灾害等，困境中求生。山口家电在创始人山口勉先生的带领下，能活下来，而且活得越来越好，的确对于国内同行有着教科书意义。

2011年10月，笔者率团赴日考察时与山口勉先生在山口家电店内合影

为此，笔者结合手头书籍整理了相关内容，摘编于此，供各中小家电流通企业同仁参考。

正文：

山口勉社长接受媒体采访

回顾被家电量贩店包围时的艰难岁月（编者按：指1996年~2000年期间，日本大型家电量贩店相继在山口家电所在的町田市开店），也曾有人问过我：“你没有考虑过裁员吗”这样的问题。

1996年-2000年前后，山口家电被大型家电量贩店包围的情形

家电量贩店的进驻确实直接影响了山口家电的业绩。作为相应的对策，或许削减经费，大刀阔斧的裁员等能成为备选项，帮助企业渡过难关。

但是，我只削减了其他经费，完全没有考虑过要通过裁员来降低劳动力成本。

因为，对中小企业来说，解雇员工会相应产生一系列棘手问题。这只是一方面考虑，还有就是员工大都是跟着自己一起创业十多年，甚至更长时间，感情上也不能接受。再加上，每一个员工背后都有家庭，都要养家糊口。裁员也是对员工不负责任的做法，或者说是不到万一，迫不得已的举措。

再加上，裁员容易招人难。即使裁掉成本高的老员工进行重新招聘，像山口家电这样未与郊区的电器店，也很少有人愿意过来应聘。有时候为了招聘一名新员工，甚至要花费一百多万日元，这还不计算培养的成本，以及在培养期间能力不胜任给公司带来的业绩、声誉等无形损失。

另一方面，将花心血，花金钱培养起来的老员工放走的话，“就等于给竞争对手送宝”，造成的后果是无可换回的。作为中小企业的经营者，我认为企业必须留住人才。

我向员工宣布高价销售战略的时候（指为应对大型家电量贩店，山口家电放弃低价销售，该走服务创造利润高附加值路线），也出现了军心动摇的员工。但是，我向他们保证：“我是不会裁员的。让我们一起努力吧！"正因为如此，员工们才能抱成一团努力工作。

能让公司重振旗鼓的动力，除了员工们的热情和努力之外，再无其他。

（摘自山口勉著：《为什么他卖家电敢比别人贵一倍》 整理编辑：端木清言）