据日媒24日报道，疫情使得电商营业额大增，也是思考实体店铺存在意义的时候了。未来如果只是光陈列商品，将被消费者淘汰，在新时代，商店不但要卖东西，还要让顾客「有感觉」、「想做点事」。

报道称，加拿大的Lululemon Atheletica公司正在改写成衣业的版图。2021年1月底为止的2020年度营业额达到44亿美元，但总市值超过瑞典的H&M。这个1998年创业的瑜伽服饰品牌，强项在于使用伸缩性强的高功能性素材。

它还有一个强项是，不只是卖衣服，还提议「做」瑜伽。店员自己也是健身爱好者，不只介绍商品，还可以指导许多瑜伽或健身相关信息。现在在日本，每周六早上可以免费参加在线健身课程，因为疫情无法上实体课程，在在线上课也很受欢迎。

主要销售运动鞋的atmos，也提供卖东西以外的价值。21年12月上旬，东京涩谷店的墙壁上挂了6张漫画家楳图一雄的画。该公司和楳图一雄合作，希望不只卖商品，还要「卖故事」，因为如果没有附加价值，消费者不会来逛。atmos每个月会和创作者合作3~4次举办活动。

实体店铺不只是促进交易，更是品牌通过体验传递价值的阵地。其中，很重要的一个价值是透过沟通来接待客人。人手不足和追求效率的现在，善用数字科技就成了关键，可爱的机器人即是提升实体店体验价值的利器之一。

摩斯汉堡东京都品川区大崎店在入口附近的自助点餐区，一有人靠近，机器人「织姬」就会来打招呼，而且声音不是机械音，而是女性的声音，对话也很自然，不会让顾客觉得是在对机器说话。

东急Hands大阪市心斋桥店也有机器人Sota，身高约30公分，有着圆溜溜的眼睛，看起来是机器人，其实实际说话的是四位配音员，因此让人有亲切感。

分析人士认为，零售企业智慧转型务必搞清楚一件事，智慧不是目的，科技也只是手段，而为了转型则是为了提供更好的服务，也才是最终的目的。