撰文/郭静

电商再次成为中国互联网行业的香饽饽，无论是大巨头还是创业公司，都想来分电商的蛋糕。

一方面，市场足够成熟，用户规模和盈利模式都是现成的；另一方面，市场足够庞大，2023上半年，全国网上零售额达7.16万亿元，只要在电商领域占据一小片市场，就能吃到饱。近几年来，新兴短视频和直播平台在电商领域的不断崛起，更加剧了电商的诱惑力，谁都想来试一把“网上卖货”这门生意。行业竞争激烈所带来的结果，财报见真章。

日前，拼多多公布的2023年第二季度财报显示，拼多多第二季度总营收为522.807亿元，同比增长66.3%。净利润为131.081亿元，同比增长47%。其营收和净利润增速均创下新高。拼多多的“魔力”说难也不难，但说容易也并不容易，关键要看怎么做，以及能否落到实处。

向高质量发展升级的“三板斧”

今年4月，作为拼多多联席CEO的赵佳臻即提出，拼多多将进入全面拥抱高质量发展的新阶段，将提升质量作为首要目标。

其时，外界对拼多多的“高质量发展”战略看不懂，甚至有人认为是华而不实的噱头，毕竟，“高质量发展”是一条非常难走的路，哪有公司会主动去寻找难走的路呢？正如《创新者的窘境》中提到的，“大多数技术变革都是沿着既定的轨道，去延续或强化产品性能的改善过程”。

人会寻找一个能让自己舒适的状态，公司跟人一样，也会按照以往的成功路径去摸索。拼多多的“高质量发展”之路看起来很“不一样”。

但外部的视角忽略了两个问题：

第一，用户体验。有些互联网公司在不知不觉中做大后，很容易会踏进“大公司陷阱”，唯利是图，只顾营收和净利润等显性KPI数据，而忽略客户的感受，因为此时的他们并不缺一两个或“少数”客户，但其实每个客户都很重要。

第二，电商行业的变化。当前的消费者并不会只下载一个App购物。QuestMobile公布的《2023年618洞察报告》显示，对于平台来说，增加用户使用次数和时长的重要性已经超过了对独占用户的争夺。

拼多多作为一家年活跃买家数超9亿、平均月活跃用户数近8亿的平台，要想在竞争激烈的电商平台中更进一步，向高质量发展是拼多多必然的动作，只有质量提上来，消费者在拼多多上的消费频次和消费金额才会提升。

新官上任三把火。针对“高质量发展”之路，赵佳臻直接提出快、狠、准的“三板斧”，即高质量消费、高质量供给、高质量生态。

实际上这三者步步为营，一环扣一环，形成一个整体。高质量消费、高质量供给、高质量生态这“三板斧”既涵盖了消费者的利益，让消费者买得开心，买得实惠；同时也涵盖了供应链企业、中小企业和农户等各方的利益，让供应链企业和平台上的商家赚到钱。

那么，具体要怎么做呢？

第一，真金白银投入，同时让实惠落地。就像被拼多多带火的“百亿补贴”一样，很多电商平台都在宣称“百亿补贴”，可消费者用放大镜在平台上看，也没发现便宜几元钱，于是有人就问，“百亿补贴究竟补贴到哪里去了”？但拼多多的“百亿补贴”是真补贴，产品和价格摆在那里，消费者一目了然。

618年中大促期间，拼多多百亿补贴连续投入了150亿消费券，补贴消费者。

估计不少人都感受到现在的水果越来越贵，甚至还会遇到“水果刺客”，“水果自由”的话题频频被推上热搜榜。拼多多百亿补贴此前就上线过“水果自由消费季”活动，对榴莲、蜜瓜、荔枝、椰青、菠萝蜜、百香果、阳光玫瑰等高价水果进行重点补贴，帮助消费者告别“水果刺客”，实现“水果自由”。

平台当然会进行各种各样的补贴投入，但只有产生消费的情况下才是真正落地，否则，只是空喊口号，补贴不到实处。

第二，多方“共赢”。据郭静的互联网圈观察，有些零售商更喜欢“高屋建瓴”的玩法，动辄拉动几百家甚至上千家大品牌合作，一切都看起来很美，但真正落地的时候，要么平台不给力，要么这些大品牌不愿意放手，双方很难把格局打开。

拼多多对零售行业的理解和做法显然不同。从拼多多诞生之初，它就认识到产业链上下游的价值和重要性，拼多多直接深入到地方跟它们合作，让多方“共赢”。

比如农业，农产品一般会涉及到产区和大大小小的农户，大平台很难通过互联网行业常见的规模化玩法跟农户合作，而且农户还涉及到冷链、物流、销售等多方面的问题。拼多多通过原产地直发的模式，缩短流通环节，降低物流运输成本，让商家能够获益。在销售环节，拼多多还会帮助商家如何更好地卖货，这就大大提升了商家的效率。

消费者是整个销售环节中最重要的一环，消费者买得爽、买得开心后，会不断加大购买频次，他们还有可能主动为商家做宣传，提升商家的口碑。那怎样才能让消费者放心大胆地买呢？拼多多的做法是，在货不对板、质量问题等情况下为利益受损的消费者提供仅退款服务，不少用过的网友都表示，拼多多的这个功能实在太好用。

第三，构建良好生态。随着平台上商家数量的激增，如何保证平台上的良好生态也是非常重要的。一方面，需要保证消费者的利益；另一方面，也需要保障同行的利益，如果劣质商家通过不好的手段获益，那么老实本分的商家就会受损。

从今年4月份开始，拼多多就发布了10余项平台规则，完善平台内商家合规经营以及消费者良好购物体验的制度保障。截至目前，拼多多合计清理低俗广告图片逾10万条；处置饰品、家居摆件等品类的违规商品超30万件；下架危险化学品商品链接3000多条、劣迹艺人违规日历台历637件。

从上述的诸多动作来看，拼多多的“高质量发展”绝不是空话，而是实打实地在做，在做的同时，拼多多还收获了正向反馈。拼多多方面公布的数据显示，过去在拼多多消费额不足500元的群体，今年上半年消费额上涨了近2倍。种什么花，结什么果，好收成会促进企业往更好的方向走。

电商行业拼“内功”的时候到了

当前的电商行业有一个误区，认为消费者只喜欢贪便宜，于是，平台就会想尽一切办法，让商品的价格降下来，最终导致平台上的商家怨声载道，“凭什么就该我降价”？人力成本上升、原材料成本上升，再降价的话，商家自己血亏，所以，一些电商平台搞的购物节促销活动只见平台独自吆喝，商家连宣传战报都没兴致。

让几件商品、几个商家降价当然简单，但是要让平台上的数百万商家降价就很困难，而且光靠降价也不是一个良性生态，很难持续下去，毕竟，商家不会一直只赚销量而没有利润。

又要商品实惠，又要让商家赚到钱，电商行业真正拼“内功”的时候到了。拼多多向“高质量发展”之路为电商行业提供了一种新的思路，当行业面临着内外夹击的情况下，如果企业只想着降本增效，只会让企业的竞争力下滑，还是像拼多多这样，把格局打开。

拼多多的“高质量发展”之路有双重价值：

第一，逆转其在用户心智中的形象，同时提升活跃买家年度开销，以前是吸引消费者来拼多多上买，现在是让消费者敢在拼多多上买。

第二，倒逼商家升级。过去商家可能会更专注以价换量，而现在的重心必须回到产品质量上来。对于商家来说，注重质量肯定不会吃亏，因为消费者在拼多多上的购买频次和消费金额变高了，敢买了，这样商家也能赚到钱。

“高质量发展”不仅是一种战略，同时也是平台对待商家和消费者的态度，这种态度对构建平台的良好生态有着非常好的效果，在消费者层面，能够买到质量更好的产品，而商家方面，也更加注重产品品质，由此形成良性循环。

据郭静的互联网圈观察，越来越多的大品牌和商家出现在拼多多上面，再加上百亿补贴的保障，用户起来也放心。

电商平台不能光对着大品牌和商家“吸血”，让商家真正赚到钱，才能真正解决平台和品牌、商家之间的痛点。

平台如果认为消费者只关注价格，而不关注质量，那就大错特错，消费者在比价的同时，其对质量同样有着一定的要求。为什么消费者在拼多多上一买就停不下来？因为在价格实惠的同时，消费者会发现，他所买到的商品质量也能超出预期，这种购物体验才是消费者真正需要的。

话说回来，高质量发展并非一蹴而就，也不是一时之功，还是要长期主义，这是对拼多多的考验，同时也是对所有电商平台的考验。