职场语言是每一个职场人都必须具备的语言，因为职场有职场的规矩和法则，所以，它不同于平常交往使用的语言。职场语言讲究礼仪，讲究规矩，讲究符合职场环境，不能随意用语，否则就会犯错，甚至笑话百出。

　　记得有一年我在武汉上完课第二天要飞到杭州去，机票已经买好，跟杭州那边已经说好第二天几点几分的飞机到达杭州萧山机场。晚上，主办单位宴请我吃饭，饭桌上大家很高兴，学员们都争先恐后地向我敬酒。第一个学员说：“梁老师，听了你的课程，我受益匪浅，敬你一杯，我先喝为敬。祝你明天顺风顺水!”说完，这学员一饮而尽，但我心里有点咯噔;接着，第二位又上来敬酒：“梁老师，我祝你明天上路平安!”听完他这一说，我心里有些不爽，勉强喝了一杯酒;第三个也不甘示弱拿了个大杯来敬我，说：“梁老师，我不会说话，反正你明天要去美丽的天堂了，我感谢你给我们上了一天这么好的课，我喝了你随意!”他一口把大杯酒干完，我却越听越不是滋味，什么“顺风”(乘飞机不能说顺风)、什么“上路”、什么“去天堂”(上有天堂，下有苏杭之意)，真的让我哭笑不得。酒还没有喝完，我立马叫主办方的老板帮我退了机票，推后一天再到杭州。老板还以为我高兴，喝多了酒，在武汉继续逗留一天。本来就有点迷信的我这时候也只能跟他们说我喝多了，暂时推延去杭州的行程。其实，是我心里不爽，但又不好当面把话说出来。

　　无独有偶，不注意职场语言往往会令人误解和不快。有张三和李四两个很要好的朋友，有一天是张三生日，李四想上两次张三家里新房入伙和嫁女儿都没有请客，这次生日一定要去庆贺一番。李四就跟张三说：“上次你嫁女儿我没有去搞一搞，你新居入伙也没有去烧一把，这次生日你死定了!”张三听完李四之所说，真是大为恼火，可又哭笑不得。其实，李四说的话含义是：张三家嫁女没有去热闹一番，新居入伙时也没有拿鞭炮去庆贺庆贺，这次张三的生日难道还逃避得了吗?一定得隆重地摆上几桌、大家喝上几杯、热闹一番。但是，说者无意，听者有心：人家嫁女你去搞，新居入伙你去烧，生日又保佑人家死定了。真是好不吉利的语言呀!

　　其实，这就是因为不懂交际场的用语，没有考虑到听者的立场，所以，很容易在无意中伤害别人，而产生一些不必要的误会。

　　销售过程中，我们一定要学会一些职场语言。那么，什么是职场语言呢?销售过程中又怎么样使用职场语言?那些语言是不该说的?通常我们所说的职场语言推销主要是利用敬语、谦语、雅语和行业语言来推销。

　　第一、利用敬语推销

　　敬语就是敬重别人的语言，如“请”、“谢谢”、“麻烦您”、“不好意思”、“对不起”、“请教您”、“多多包涵”、“让您久等了”、“打扰了”、“认识您真高兴”等等。这都是推销场上经常用到的语言，也是让客户听起来感觉到特别受敬重的语言。敬语一般是在以下场合使用的较多：

　　1、在比较正规的社交场合推销。

　　2、向师长或身份、地位较高的客户的推销。

　　3、向第一次打交道或会见不太熟悉的客户推销。

　　4、在会议、谈判等公务场合推销。

　　使用敬语是礼仪的表现，古人说“礼多人不怪，就怪没多礼!”即便是很熟识的客户，敬语也是必要的。有很多业务员就是不太注意使用敬语，认为使用敬语很做作，是除了裤子放屁—多此一举。

　　一个业务员约好了一个客户在下午三点十五分在某咖啡店见面，可路上堵车却没能按时赴约，迟到了十五分钟，客户已经很不耐烦。业务员到了，连忙低头说：“真的很抱歉，让您久等了，没想到今天是礼拜天大马路也堵车，很对不起，都是我的过错，没能预见会堵车。”一边说一边问客人要喝点什么，客人看见这个业务员如此诚意，也连连表示没有问题，还叫业务员坐下来慢慢说。业务员按客人的意思坐下来后，不但打开了客人的话夹，还能如愿地博取了客人的好感信任。可见敬语的魅力不同凡响。

　　第二、利用谦语推销

　　谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为 “愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。有人说过，成绩面前、中国人面前都需要谦语，谦语是成绩砝码。

　　业务员面对客人表扬自己的时候，要善于使用谦语。比如，有客户表扬你的时候，你说“您过奖了，不值得炫耀。”这样一说，别人保证认为你够谦虚，一点也不自大，这反而令客户对你更为尊重，更为贴近。80后和90后的业务员可能是受西方文化影响，不太注意使用谦语，总是认为自己很优秀。有一次，我就碰见一个女保险业务员，她一边嚼着口香糖一边跟人一位经理说话。我旁边一位先生用眼睛盯着她，她对着老先生说：“没见过美女吗?”虽然此语有笑话成分，可对这位老先生来说，碰到如此没有涵养的女孩子还是第一次。但是，这位女销售员她压根儿就没想过这位老先生才是公司的老板。生意自然是吹了。

　　第三、利用雅语推销

　　雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。

　　我们公司一位业务员有一天去拜访超市老板，老板跟他说，你到楼下去跟阿姨下订单吧。业务员到了楼下找到那位阿姨，说：“阿姨，老板说叫你下订单。”那位阿姨听了老大的不高兴，因为这位阿姨的年龄才三十岁左右。第二天这位“阿姨”跟我们公司送货的人说“昨天你们的那位伯父叫我阿姨，我很老吗?我看他年龄比我还大得多!”。订单是下了，但业务员给这位“阿姨”的印象肯定是不太好。如果业务员能够使用雅语，叫别人小姐或者是叫靓女那就绝然不是那么一回事。别人就是看上去年纪比较大，但你还是需要叫别人“小姐”“靓女”，见少加大、见老减岁这个道理还是有必要的。

　　有时候，一些业务员习惯了将粗言当作风度与气势来展现自己，开口闭口都是粗言。一次，酒席上一位业务员跟一位老板敬酒，业务员已喝完，可老板只喝了半杯。业务员就说：“你他妈的不行，我已喝完，你也应该喝完!”老板听到他骂人，很是不快，就说：“喝就喝，不要讲粗口。”业务员回应说：“不好意思，你他妈的我习惯了”这位老板听完这句话，愤怒了，一巴掌打过去，打在业务员的左脸上：“不好意思，我的手也是习惯了。”老板走了，可我想这个业务员一辈子都不会忘记这样一个习惯的一巴掌!

　　第四、利用专业术语推销

　　行业有行业语言，职场有职场语言。俗话说：一句话能成事，一句话也能败事。说话要注意礼仪，尤其是语言礼仪。身在职场，虽然能力加勤奋十分重要，但拥有一张“善于说话”的嘴巴，更能让你工作起来游刃有余、“言”半功倍。不仅如此，全面的语言礼仪修养提升，更有益于个人魅力形象的树立。

　　同样的，有一次，我看见一位做网上域名推广的业务员跟客户介绍说：“先生，购买域名太重要了，它的作用就等于是你为自己在网上购买了一块墓地，墓地的作用我相信不用我介绍你是知道的。在网上占有了这一席之地，你才能下葬，您才可以在里面建一个网站，”客人听到这样的介绍，你说能高兴吗?能够买他推介的域名吗?相反,如果业务员是跟客户说：“先生，你真有长远眼光，其实在网上购买域名与我们平常购买地皮一样，至于购买了地皮后是否要建房子是以后的事情。但域名跟地皮都是有限资源，谁的动作快谁就获得先入为大的竞争地位。”

　　职场推销首先就要掌握职场语言，职场语言是通往客户心里的敲门砖，没有熟练掌握这些语言，要想在职场上如鱼得水那是不可能的事。所以，既然在推销道路上奔驰，就得先攻下职场语言关。