新世界百货、王府井百货等传统零售商以各种方式与网络亲密接触，证明现在是开展线上业务的黄金时代。不过，就目前的形势看，这个时代似乎仍然只属于京东商城、凡客诚品等纯网络零售商。百货网购目前千万元级别的年销售业绩，不仅难以和京东商城数百亿元的业绩相比，与自身实体店的经营业绩也相去甚远。在业内人士看来，要想让网购这一传统零售商的新钱袋不再是摆设，需要破解客源、经验、价格和体验度四大关键词。

　　关键词1 客源

　　客源是商场安身立命之本，对于其线上业务而言同样如此。目前，众多开展网购的百货商场，其线上客源大多是商场实体店的忠实顾客。

　　西单商场“igo5”网的一位负责人就表示，在超过千万元的年销售额中，不少份额来自于实体店的客群。

　　实体店的客源是百货网店一笔重要财富，但这部分客源还远不能使百货网购业务独当一面。而且，商场的忠实顾客在网店购物后，很可能不会再去实体店进行消费。

　　以王府井百货为例，其2009年网购业务的销售收入为4326万元，尽管在国内百货领域位居前列，但却不足商场年销售业绩的1%。商场仍需要利用网购平台的优势，进而招揽更多客源。

　　在北京城乡的一位高管看来，品牌商为网购平台定制商品，或许是一条可行之路。

　　事实上，纯网络零售商目前最有效的揽客方式是在门户网站进行爆炸式推广，这需要耗费品牌商数以亿计的资金。相比于财大气粗的网商，传统零售企业恐怕很难采取这种方式。究竟将以何种方式扩大知名度，仍有待商场管理层思考。

　　关键词2 经验

　　尽管只是将几乎相同的商品从线下搬到了线上销售，但对于传统零售商而言却是一种经营模式的颠覆。事实上，传统零售商也意识到了这一点，纷纷从知名网商团队中挖人才，充实到自己的团队中。新世界百货等商场甚至不惜重金成立了分公司独立运营网购业务。

　　不过，采取挖人才的模式组建运营团队，也为企业日后的运营埋下了隐患。正如地产商进军商业领域，面对陌生的经营领域时，大多会聘请经验丰富的商业高管来操盘商业项目。尽管并不熟悉商业操作流程，但在地产领域的成功，让地产大佬们仍然会过多插手商业项目的运营，甚至是以纯地产项目的规律运营商业项目，最终导致项目定位“四不像”，甚至夭折。

　　事实上，这种例子在北京乃至国内商业领域并不鲜见。在去年被东北零售商卓展集团收购的华熙乐茂项目，就是在多次更换运营团队，导致项目定位模糊后最终被转手。其实，这家商场的历任高管都在商业领域赫赫有名。

　　此外，目前电子商务领域的发展速度远远高于其人才的培养速度，导致人才供求紧张，这一问题也颇为棘手。

　　关键词3 价格

　　记者采访京城多位商界高管，他们均认为，价格因素在今后很长一段时间都将是网购吸引消费者最关键的因素，对于百货网店而言也是如此。

　　由于国内百货商场大多采取联营扣点的模式运营，而不是买断商品自营，实际的经营权大多掌握在品牌商手中，导致同一城市的同款商品价格几乎没有差异。

　　即便是面对一些实力很强的零售商，品牌商也很难“网开一面”为其提供特殊的折扣。如果这种情况不改变，百货网店将很难具备价格优势，这意味着其丧失了吸引客流的最关键优势。

　　为了能够形成价格优势，不少商场开始以自营商品作为突破口。在新世界百货的网购平台上，多数商品都是由商场买断自营。这些商品的价格在同类商品中具备一定优势。但记者同时发现，目前自营商品的品类和比例在国内商场中占比相对较小。

　　关键词4 体验度

　　记者了解到，目前不少热衷网购的消费者，都会把商场当成试衣间，这表明目前网购的体验度还存在明显不足。不过，与淘宝、京东商城等电子商务平台相比，百货网店的运营效率等环节的体验度更低。如果不能改变这一现状，百货网店的与纯网商相比将毫无竞争优势。

　　目前在北京，已经有商场在增强体验度环节做起了文章，让消费者通过网络即可浏览由3D技术制作的“实景”店铺。在业内人士看来，网络虚拟氛围对于消费者的吸引力强于单纯的图片展示。

　　据商业咨询师刘晖介绍，在商业发达的美国、日本，虚拟网络平台的技术更为先进，其为消费者提供了虚拟试衣服务。借助感应器，该机器通过网络上传消费者的腰围等信息，对应的网络虚拟平台会自动为该消费者挑选合适的尺码