联商网消息：在中国，说到顾客服务，消费者第一个想到的一定是海底捞。

但是日本有一家西餐厅Casita(カシータ)，单从服务来说，比海底捞还细致。

据了解，这家餐厅2001年开业，虽然到店吃饭需要提前一个月预定， 但预定过的客人到店时，服务员早已站在门口迎接，店员还会熟知顾客的名字并问候。在餐具上，会由餐厅缝纫工作人员在餐巾上绣上顾客的名字，提现个人定制服务。

这家餐厅细致入微的服务从顾客打电话预定时就开始了，每个预定其实就像一次小型采访。整个过程中店员需要和顾客的沟通，了解顾客的详细情况。例如：顾客的姓名，生日，口味，喜好，对食物热量要求，甚至连顾客宠物的信息等。

有了这些详细的信息，员工们会在营业前3个小时，对每一位今晚来就餐的顾客进行详细的了解和分析，以便对顾客进行服务。

除此之外，每年有超过70家企业申请Casita的服务培训，培训后会在就餐过程中体验Casita的整体服务水平。每次培训费用+餐费约30万日元。

据悉，Casita晚间餐8400日元起，从不宣传却门庭若市，2011年度，营收达到15亿日元，按照当时汇率，约为人民币1.2亿。

(来源：联商网 刘晓悦)