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顾客为难海底捞服务员喝10杯水 企业不作为被网友吐槽

联商网消息:近日,江苏南京海底捞某门店,一女子疑因嫌服务员倒水不及时,砸碎水杯后对服务员破口大骂。

还提出要求:倒10杯水,叫10个服务员过来全部喝掉。

对此,该门店值班经理回应,事件并未造成大的影响,当事服务员仍在正常上班。

海底捞一直是以顾客服务而闻名业界,很多餐饮店纷纷效仿,但服务态度好不代表就要被顾客肆意谩骂或人身攻击,有媒体对该事件做出点评,认为正因为海底捞的服务态度太好,纵容顾客在店内不尊重服务人员,甚至对服务员爆粗口,对海底捞服务人员凭什么就低人一等做出一系列质疑!

尊重是相互的,服务人员应当尊重顾客,但顾客也必须尊重服务员。

因这件事情的持续发酵,让很多网友都站在了受委屈的服务员这一边。

网友认为:海里捞的服务怎么样大家都是有目共睹的,但是这样的服务方式和服务态度都会遭到别人大声责骂,难道这是服务员应该忍受的吗?

人都是有尊严的,凭什么甘心承受着这样莫名其妙的羞辱,不知道海底捞是如何对员工进行培训的。当受到顾客如此对待时,海底捞会如何保障员工的权益。

顾客是上帝,难道工作人员就不能是上帝吗?海底捞的一切经济来源都来自经营和顾客消费吗,答案是否定的。

企业除了有形资产还有无形资产,无形资产就包括商标、品牌、服务等等,当海底捞的名气传遍大江南北的时候,贡献最大的就是他们公司所有员工,都是下层执行者谨记企业文化,谨遵企业管理。海底捞的稳定发现离不开员工的团结努力。

当一个野蛮不讲理的“上帝”来大吵大闹,就得让这么多员工一起被骂一起被羞辱吗?这样的处理方式一点也不好,会伤害员工们的心。我觉得应该对着几位员工有所补偿,那个被骂最惨的姑娘更应该进行心理疏导。

(来源:联商网 刘晓悦)

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