联商网消息：11月14日下午，由联商网联合浙江省商务厅共同举办的“2018新消费主题峰会”在杭州如期举行，本次会议以“让消费更美好”为主题，开启了零售行业对新消费模式的共同探讨。

联商网顾问厉玲老师以“把握变与不变，让消费者更美好”为主题，从零售业的变与不变？该怎么变？等问题进行深度剖析。

以下为联商网顾问厉玲现场演讲摘要：

今天我以为下午会议的主题是“让消费更美好”，不是新消费，是消费更美好，这个题目让我非常激动，我觉得太重要了。

我觉得生活离不开购物，购物应该成为享受。我们的创意就是生活离不开购物，购物应该承当成为享受，享受美好的购物。现在听起来这句话好像也挺应景的，为什么？

因为消费者现在在购物当中第一考虑的是商品够不够安全，多焦虑，怎么会那么多去海外买奶粉的？就是消费不美好，在买东西后担心这个商品是不是假冒伪劣产品，价格是不是有虚高，消费不美好。

把握变与不变，让消费更美好

变与不变是一个永恒的话题，也挺哲学的。我们每天在焦虑，每天在顾虑变变，我们会跟不上，不转型等死，转型早死，我们都在焦虑。

在零售方面，亚马逊的贝索斯曾讲说过，我常被问一个问题，在接下来十年里会有什么样的变化？但我很少被问到在接下来十年里什么是不变的。我认为第二个问题比第一个问题更加重要，因为你需要将你的战略建立在不变的事物上，将战略建立在不变的事物上，而不是找变化的事物上。因为那不确定，贝索斯亚马逊的，阿里巴巴的祖师爷。这就是贝索斯的逆向工作法，也就是去找到那些不变的本质，人们购物的方式在变，受欢迎的品位会变化，经济状况会变化，但这些都不是购物的本质。

购物的本质是我们希望以更低的价格，更快的速度，更好的服务买到东西。我这本书讲的，零售本质就是把商品卖给消费者没有别的。只要一个商家能够满足我们这三个要求，我们不会关心它是人工还是机器人给带来的，所以这些因素才是本质，而本质是不会变。

今天，我讲的是以杭州为模块。从消费者来讲，人口老龄化，家庭小型化，消费多层次化，单身化，年轻人的无欲化。

家庭小型化，不管鼓励生二胎还是生三胎，家庭小型化也是必然的；单身化，单身化不是小年轻的人，结婚率下降，离婚率下降都是事实。但是老年人的单身化是一个必然的趋势；年轻的无欲化，我已经听到好多爸爸妈妈在抱怨，我孩子不出门，一天待在家里。你以为外卖好，外卖那么好，是好吗？不好，没有社交，孤独，今后怎么工作，以为真的用人工智能来代替？没有那事，现在非常困难。

那么消费行为社区化，便利化，单品化，在线化，亲历化以及团聚性等等，有这些变化，一个是消费者的变化，一个是消费方式的变化，这些变化大概率事件是一个趋势，是我们不能回避的。当然消费趋势的变化有一个阶梯，也就是说，一线城市先变，二线到三线，三线到四线城市。因为今年上半年在会议当中就发觉，其实四五线城市，三四线城市，目前零售还很旺，因为变化是有一个梯队。

今天我就要推荐一本书《M型社会》，这是日本著名学者大前研一写的《M型社会》。

在这本书当中大家可以看到很多内容，在那个阶段日本的百货店怎么走向，超市是怎么走向的，也说了网上购物。在日本经济箫条15年之后，整个零售市场大变化，消费需求大变化之后一个学者写了这么一本书。它大概的意思就是中产阶级正在消失，高消费和低消费成为两级的M型。

那么面对M型社会我们零售应该怎么调整呢？在这个情况下消费会做一些怎样的变化？

我写过一篇文章，就是Sears倒闭了，美国最大的零售商之一Sears破产了。当讲这个问题，我和一个很有水平的人进行辩论，他就说被亚马逊搞瘫了。

假如你认为Sears的倒闭是因为亚马逊搞瘫的，在座哪天杭州大厦倒闭了可能你说是被阿里干掉的。

没有人能搞瘫你，只有你自己搞瘫自己，因为零售业从2000多年发展历史到今天，零售没有一个业态被淘汰，全部都存活在。我跟阿里人辩论过，他们说零售正在迭代。我认为零售没有迭代，只有叠加。但是零售业的变化会是消费者的变化和消费方式以及需求的变化。

第一，零售业可能的变化是市中心功能下降，社区商业功能上升，这个现在已经有点凸现了。

第二，大型店数量饱和，小型商店数量增加。

第三，跨界主题店凸显优势，我还不知道它归到哪个业态。我老是说，商务部业态规划好几次，总归是不太成功，因为实体发展比他们想的快，他总结不出来就出现了。我一直以为书是最容易被线上冲掉的，标准化商品，线上卖卖好了。当当出来以后，大家都说实体书店要死掉了，对不起，现在实体书店好的不得了，为什么？创新了。为什么？变化了。为什么？它抓住了消费者心理，它变成主题店了，有咖啡，有文创，有这有那，甚至把服装都放进去了，不要慌。各位领导，零售商是社会上最聪明的人，也是最肯钻研的人。

第四，线上线下的互动增加，这也是必然的。而值得我们探讨的，在阿里巴巴双十一做得最好的又是我们的优衣库。优衣库在双十一男装女装都是本品类第一名，日本的商品在中国就能够做好，因为他们说线上对他们来讲只是一个店，是一种另外的业态。只有对零售充分的理解才能把零售做好。

我们看到了一些变化，我们也把握了一些变化的趋势，那种非趋势的你不要去做。一个商店服务消费怎么有限？抓住你的目标消费者，把他们做好就可以了。消费者不变的是什么？质量好的商品，好的客户体验，与好的服务这个是永远不会变的。

所以以我们14亿的人口，以我们杭州这么高的GDP和生活水平，相信杭州零售应该能够做的更好。

（来源：联商网 刘晓悦）