说到供应链和服务力，我觉得我非常有话语权，因为我长期以来为这些事情而烦忧，同时也长期不懈的寻求解决方法。

　　在我之前待过的一家外资便利店，我们从来也没有感觉到这个问题有多么重要，甚至有的时候会抱怨公司吹毛求疵，或者说，怀疑公司何必费这么大的力气，解决几乎没有上升空间的事情。因为，供应稳定的你根本不会意识到有这样的问题，服务力一直为消费者所称道。所以，会有上面的想法。

　　可是，到了现在的公司才知道这两项有多么重要，因为失去了这两项就导致上下生活在水深火热之中，为一些莫名其妙钻出来的事情所困扰，搞来搞去，发现自己很多时间浪费在没有意义的纠缠上面，离自己的目标也遥不可及。

　　公司是通过网络支付和订货的拥有自己采购和分拣配送系统的公司。借助互联网这种形式，得到快速发展。

　　但是公司没有转变观念，把互联网当成工具，完善实体总部建设。而是自杀式地把批发商模式放到了互联网上，价格的透明导致商户对价格的过于关注，从而毛利不断摊薄，最后常规毛利低于仓储物流分摊成本。于是，资本紧张的黑云时刻笼罩在头顶。

　　资本紧张就要求最大限度的吸收店铺加款，给商户的返利比例高得出奇，这只会造成更大的黑洞。资金紧张，商品缺货，大力度活动， 三者的恶性循环，严重伤害了供应链的运作。

　　对供应这项基础工作的不满意，导致了，公司跌入了服务的无底洞。无底洞的意思就是无论你如何努力的服务，店铺也不会说你一句好话，原因就在于他感觉你是在欺骗他一样。资金这种东西，本来就是信用，合作也是信用，一次伤了客户的心，想再收回来，实在太难了。

　　伤了客户的心，客户经理就再也沉不下去，因为没有信任，所以不能接地气。客户经理肯定是赚取提成的，但是只是为了提成而工作，也难以出现长远打算的客户经理。

　　所以，这些看似平常基础的工作，实在是构建一个商业大厦的基础，必须以万无一失的保险态度，永远防范于未然，否则，一旦坍塌，苦果自尝!