第1章 经商的基本原则 

◎便利商店成功四原则/2 

◎做好不起眼的工作/3 

◎态度决定胜负/5 

◎主动，不是强迫的推销/7 

◎一人犯错，连累全店/10 

◎极致的新鲜货/12 

◎从消费者的角度思考/14 

◎不能让顾客厌烦/17 

◎质——钱花在刀口上/20 

◎任何一个数字都是警惕/21 

◎不要让畅销商品缺货/23 

◎货色齐全VS库存太多/24 

◎在竞争中胜出：精准/26 

◎相对价值和绝对价值/27 

◎质的提升永无止境/30 

◎销售额滑落与竞争无关/31 

◎最重要的是那份心/34 

◎关键在基础体力/35 

◎忽视基本原则的后果/37 

◎削减经费非良策/39

第2章 抓住顾客的心 

◎以心理学思考消费模式/44 

◎无法以经济学说明/46 

◎不能依赖过去的经验/48 

◎仔细假设与验证/50 

◎以肌肤去感受/52 

◎不要对天气不关心/54 

◎资讯的取得和活用/56 

◎换季时间往前移/58 

◎夏天卖关东煮/60 

◎配合季节选货/62 

◎打破过度自信才能成长/63 

◎商品结构与上架面积/65 

◎错误地改装危机重重/66 

◎以顾客的立场做商品标识/69 

◎何谓合理的价格/72 

◎是消费者在判定好坏/74 

◎哪种配合厂商该开除/76 

◎从指定分配到接单生产/77 

◎方便顾客就是对的/80 

◎常存危机意识/83

第3章 一切从相信开始 

◎7—ELEVEN的招牌/88 

◎卖掉的后果更恐怖?/90 

◎高用量顾客的可贵与可怕/93 

◎造假，不可原谅/95 

◎商品的鲜度绝不妥协/97 

◎消费者对商品的惠顾性/99 

◎顾客跑掉的原因/102 

◎对顾客的抱怨心存感激/103 

◎季节交替与卖方任性/105 

◎热门商品的定价/107 

◎连锁店也得因地制宜/11O 

◎一家值得相信的店/111 

◎张贴公告与做事态度/113 

◎胜败在战前已定/115 

◎竞争对手是我们的朋友/117 

◎促销活动该有的效果/120 

◎开馆来自平日积累/121 

◎宣传活动潜藏着危机/124 

◎这不是几率问题/126

第4章 热情带动人 

◎惟戒慎恐，惧者生存/130 

◎将原则化为己有/133 

◎无往不利的Know How/135 

◎一家店一个对策/138 

◎对事不对人/141 

◎管理风格/143 

◎不需要教育训练手册/145 

◎原则必须基于热情/147 

◎磨炼敏锐的神经/149 

◎拼命工作不算热情/151 

◎工作时间过长是可耻的事/153 

◎自己的评价能力准确吗?/155 

◎何谓领导力/158 

◎不以事小而不为/160 

◎领导人的资格/162 

◎以团队方式进行工作/165 

◎信息共享，团结合作/167 

◎开会解决不了问题/169 

◎认清工作的本质/170编者后记/174