李文武：管理八大基本原则
2012年10月10日
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企业离不开管理，如同鱼离不开水。管理离不开人才，如同婴儿离不开奶。没有人才，不懂管理的企业前景绝对堪忧。一家企业兴旺发达，绝对是管理水平高的结果。一家企业衰败倒闭，绝对是管理水平低下的结果。可能有人认为这不是可能的，但是事实就是如此，容不得怀疑与质疑。因为管理涵盖面很广，几乎无所不包。持怀疑论者，是因为不精通管理与不会管理的缘故。管理不但有管理理论、还有管理哲学，更有管理技术与管理工具。现在我结合所学管理知识，又提出了管理基本原则。管理有实用型，还有花拳绣脚型。其实管理是有规律的，是有一些共性的。管理基本原则，就是管理的一些规律性的总结。万变不离其宗。殊途同归。万事万物都有本原，管理的基本原则，也相当于其本原。
管理的第一个基本原则是以人为本的原则。企业里除了办公场所、工厂、设备等外，其中最重要的是人。人在企业里是决定要素。就算企业里是用机器人作员工，也需要人去操作与维护，还是需要编程指挥命令机器人作业，还是需要人管理机器人工厂。何况那些都是人类员工的企业呢？以为人本的根本，就是以人才为核心。人才是竞争的关键。企业要想生存与发展，离开了人才，那是一句空话。没有人才的企业，肯定竞争不过其它企业。人才是创新的源泉，企业研发新产品，发明创造都是人才搞出来。离开了人才，就谈不上创新。再者，没有人才去管理企业，去经营企业，企业又怎么能活下去呢？
管理的第二个基本原则是效率与效果的原则。管理的目的是什么？管理的目的，最基本的就是要提高效率与效果。没有效率与效果，或者低效率与效果，还大言不惭懂管理，简直是挂的是羊头，卖得却是狗肉。没有效率与效果的管理，其本质是走走形式，搞搞花架子而以。管理注重的实质性的成果，这种实质就是效率与效果，而效率的提高，能降低企业生产成本，提高产出量。而效果的提升，能达到预期目的。效率是办事速度与过程，效果是办事的结果。高效率是正确地做事，好效果是做正确的事。做事快是效率，事做得好是效果。作为企业管理者，要牢记的一条是，把效率与效果搞出来，这才是真的管理效力。
管理的第三个基本原则是质量为天的原则。质量是产品的生命。假冒伪劣的产品不但伤害的是消费者，而且伤害了整个民族的企业。坑害的不止是顾客，还坑害了社会。因产品质量问题倒闭的企业有许多，其中最典型的是三鹿企业，因奶粉富含三聚氰胺而倒闭。企业产品质量好，是因为企业管理层高度重视和结合现代质量管理方法而形成的。企业产品质量不好，主要是领导层注意不够与疏于管理。产品质量优异的企业，不但能形成名牌，而且企业商誉好，往往是长寿企业。产品质量差的企业，就算花钱搞铺天盖地的广告，形成品牌后，但只要消费者购买后，发现质量有缺陷，就会投不信任票，等很多消费者吃亏上当后，就会联合抵制该企业产品，企业会为此付出惨痛的代价，甚至于倒闭。有些企业刚开始重视产品质量问题，等企业发展到一定规模，成了知名企业后，就忽视了产品质量问题，最后在市场竞争中丢掉了曾经千辛万苦得来的市场份额。如果把重视与爱惜产品的质量，就像重视与爱惜自己的生命一样，那么企业离兴旺发达不远了。没有质量，就没有市场。
管理的第四个基本原则是管理哲学与管理技术相结合的原则。管理哲学，在自然界中都能参悟到，并且可以提升到理论与哲学的高度。管理技术，是一些管理工具、管理技能、管理经验相结合的技术，还包括现代的高科技。中国五千年文明，比较重视思想与哲学的思考，先秦诸子百家思想，更是哲学的瑰宝。很简单的道理，自然现象与规律，加上人的自然规律，这是哲学探讨的思想根源，而企业离不开人，更离不开自然规律，当然和诸子百家的哲学思想，总有不谋而合的地方，总有殊途同归的地方。所以，中国企业重管理哲学。强调对人的管理。而西方企业重管理技术。强调对技术的管理。西方企业挖空心思，把管理与科学技术相结合，以最大限度提高生产率，降低成本。企业是由人、技术、设备等相结合的组织，因为中国企业不但要借鉴管理哲学，管好人；还要借鉴管理技术，提高生产率。做到洋为中用，古为中用。搞到中西组合的管理。
管理的第五个基本原则是重创新与科技的原则。创新是新发明，新思维，与新描述的一种概念的过程。创新有三种方式，一种方式是更新，就是在原先的产品上面升级增加新的功能。二种方式是创造出新的东西，就是以前没有的，现在创造出新的，没有可以替代的产品。三种方式是改变。就是在别人产品的基础上改变一下，改变外型、结构、用途、功能等。或者是模仿别人的产品，在基础上改良。又或者在自己的产品上改变一下。创新的目的，是在提升科技。科学技术是第一生产力，创新就是创造新的生产力。企业的每一次进步，都是在创新的基础，伴随着科学技术的进步。创新推动着科学技术的进步。企业每一次科学技术的进步，其实也让企业有了一次飞跃似的发展。把创新与科技结合起来，就会具有其它企业无法超越的核心竞争力。
管理的第六个基本原则是利润与社会责任并重的原则。创办企业的目的，无非是在追求利润最大化。但是企业离不开社会，离不开市场，更离不开消费者。消费者的偏好与选择决定了对企业的喜好度与忠诚度。只关心自己的利润的企业，会不择手段地发展，有时会生产假冒伪劣产品，有时会坑害消费者的利益，有时会违反国家的法律法规，更有甚者，污染与破环人的生存环境。这样的企业，是消费者抨击的对象，迟早会被顾客唾弃与市场汰淘的。既关心利润，还包括增加与保护社会福利的企业，是有社会责任感的企业。这种企业能够赢得利益相关者的心，与顾客们忠诚的心。企业爱社会，社会就会爱企业；企业爱人民，人民也会爱企业；企业爱顾客，顾客更会爱企业。这爱，就是一种社会责任。爱是对等交换的，付出多少，就能得到多少回报。
管理的第七个基本原则是调动员工最大积极性的原则。自动、自觉、自发地完成工作任务，这就是积极性与主动性。员工的积极性调动后，就能生产优质的产品，能提高生产率。达到企业期望的效率与效果，这就是要调动员工积极性的原因。员工消极懈怠，工作就完成不好，就会是低效率与低效果，等于是企业养了一群懒惰的人。既浪费了生产成本，又浪费了人力成本。管理的要诀就是要最大限度地调动员工们的工作积极性。员工们积极高了后，企业管理者们要少操好多心，不但创新有成果出来，而且员工的热忱，会生产出更多的优质产品，既节约了生产成本，又节省了人工成本，还减少了时间成本。如果不能最大程度地调动员工们的积极性，可以说管理者实施的管理是失败的，反之，则是成功的。
管理的第八个基本原则是企业产品让顾客需求满足的原则。企业生产的产品与提供的服务，无非是让顾客们购买与消费，这样企业就能从中赚取利润。没有顾客购买企业的产品与提供的服务，那企业就失去存在的意义了。顾客是有消费偏好，与产品需求的。企业生产的产品与提供的服务，对消费者的味口，顾客就会甘心情愿掏腰包消费。如果不对味口，那么顾客就会另选其它企业生产的产品与提供的服务。为了让顾客购买本企业的产品与提供的服务，那么就要求企业去发现与挖掘顾客的消费需求，让顾客的需求得到满足，从而使顾客满意最大化。顾客的需求得到满足，顾客的满意最大化，就会使得顾客重复购买，与增加对企业的顾客忠诚度。
作者简介：李文武，著名管理学家。《博锐管理在线》《中华品牌管理网》《中国管理传播网》等知名管理网站专栏作家。又是多家媒体与网络作家。研究：历史、经济、管理。
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