美国著名战略学家迈克尔.波特提出一个“价值链”的理论。他认为，“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。”企业内外的价值的增加活动，可分为基本活动与支持性活动。基本活动包括进料后勤、生产、发货后勤、销售、售后服务。支持性活动包括企业基础设施（财务、计划等）、人力资源管理、研究与开发、采购。企业的价值链由基本活动与支持性活动构成。ZARA整体价值链的四个枢纽、两个融合和四个极限，都包含有基本活动与支持性活动。四个枢纽中的ZARA营销部、ZARA专卖店，它们的职能是基本活动。而ZARA采购部、ZARA设计部，它们的职能就属于支持性活动。两个融合，生产与销售的融合和设计与营销的融合，按价值链来分析，也可说是基本活动与支持性活动的价值融合。四个极限，产品生产周期极限、产品配送速率极限、信息分化流通极限、销售变化频率极限，可以说明这些特定的价值活动才真正地创造价值。因为并不是每个环节都产生价值。这四个极限，其实是创造价值的经营活动，是价值链中的“战略环节”。ZARA通过四个极限来获得竞争优势，来赢得企业的核心竞争力。企业与企业之间的竞争，并不是这些战略环节之间的竞争，而整个企业价值链的竞争。企业竞争的能力的优劣，在于价值链的优劣。当然，企业的每一个环节，都会对企业的价值链整体产生影响。每一个环节，相当于机器的零件，而价值链，则相当于一部机器。而每一个价值活动，也都会对企业实现多大价值产生影响。牵一发而动全身。完全可以这样说，企业之间的激烈竞争，是整个价值链的激烈竞争。ZARA的价值链的综合竞争力，就决定它的竞争力。价值链是决定企业成败的关键。

   作者简介：李文武，著名管理学家。《博锐管理在线》《中华品牌管理网》《中国管理传播网》等知名管理网站专栏作家。又是多家媒体与网络作家。研究：历史、经济、管理。