舆论，其实就是公众的意见与观点。它的产生有两个来源，一个是来自于群众的自觉自发，另一个来自于有人有意识地、有目的地引导。社会舆论体现公众的人心向背。这种作用，对政府而言，处理得不好，会影响社会稳定；对企业而言，处理得不好，会使企业产生危机。舆论往往有意见领袖在利用自身权威在传播。如果某意见领袖对兴业银行有好感，他在群众中散播的是好的意见，就会形成正面舆论。如果某意见领袖对兴业银行憎恶，那么他在群众中散播的是坏的意见，就会形成负面舆论。群众的街谈巷议，所造成的舆论，影响范围有限。但是新闻传播工具所造成的舆论，影响范围很广。报纸、通迅社、杂志、广播、电视、电影、网络等新闻传播工具的广泛传播，所创造舆论，影响很大。所以，企业要设置公共关系管理部门，用专门的机构与专业人员和媒体打交道，建立起良好的关系。让新闻传播工具，多传播企业正面信息，不传播或少传播负面信息。企业的战略性舆情管理要由公共关系管理部门来负责。作为兴业银行，要想没有负面舆论，首先，要把企业的各项工作做好，使之没有漏洞，让一些别有用心的人没有空子可钻。最重要的是把客户服务工作完善到完美，让顾客满意。让顾客满意的企业，顾客是不会讲企业坏话的，所以不会形成负面舆论。其次，要多跟权威人士打交道。权威人士是由名人、专业领域权威、意见领袖、政治领袖构成。权威人士因为在社会有很大的影响力，再加上他们背后有庞大的支持者与势力，所以，他们的言论，能引导社会舆论的形成。企业跟他们建立良好的关系，能引导舆论氛围，这样对企业非常有利。最后，企业的公共关系部门要把跟媒体建立关系放在工作首位。通过媒体，来消除社会误解与偏见。建立有利于企业的舆论氛围。

    作者简介：李文武，著名管理学家。《博锐管理在线》《中华品牌管理网》《中国管理传播网》等知名管理网站专栏作家。又是多家媒体与网络作家。研究：历史、经济、管理。