随着国内大型连锁百货企业的不断崛起，外来知名连锁百货的不断挤入，当地零售市场被更多力量分割，相应的高端消费群体也被不断分割，如何打造我商场的忠实高端消费客群?如何更好的维护这部分客群?如何以更符合现代社会口味的方法方法来吸引其他集团体的客群加入我商场是摆在我们面前的一个重大课题。 　　一、了解现有客群结构，细分客群，积累高端顾客资源 　　首先要有系列明确的量化标准来界定何为我商场关注的高端客群?仅以单一的消费金额来界定显得过于简陋，我认为大致可以从以下三个角度来划分：一，根据其团购占比来界定我商场的团购高端客群;二根据其消费品类侧重来划分其为相对应部门或楼层或品类的专有高端客群;三根据