经常听到客户说：你们会做APP吗?帮我们做个APP吧!或是听到朋友说：我们新开发了一个APP，可以看到我们公司所有的产品哦!

　　感到很无语。

　　确实在微博上，很容易看到许多介绍APP的微博被分享出来，毕竟，当你有了一个新的APP，微博仍是最容易Reach到消费者关注的平台。

　　而每个人都想抢占移动设备的桌面，觉得这是未来的趋势，不做不行的心情也能理解。是的，抢占桌面的确非常重要，想做APP也很容易，问题是：你想做来干嘛呢?

　　观察几组由Nielsen提供的数据(美国2011年VS 2012年)：

　　1. 使用智能手机的比率从38%上升到50.4%

　　2. Android和iOS用户由3,800万上升到8,400万

　　3. 花在APP和网络的时间比，从73%上升到81%

　　4. 下载到手机上的APP数量从32个上升到41个

　　5. 花在排名前50APP的时间从74%下降到58%

　　APP的推波助澜源自于智能型手机的普及化，加上平板电脑的热卖，消费者可以自由决定要下载什么样的APP在自己的桌面上，下载到手机的APP数量日益增加(32个到41个)，相对地也加速了厂商开发APP的速度，每一个厂商都想分一杯羹抢占桌面，但，当人们的选择性越多，你的APP就越难被他注意到(花在前50APP的时间下降即是一个验证)，就算他一时之间下载了，也不能保证他会一辈子留住你。

　　所以，你的APP要怎么留住消费者呢?

　　首先，单纯地只想用你家的产品目录留住消费者，是最该被剔除的想法!表示你做APP的出发点仍然停留在从厂商端来发想，而不是消费者端的利益出发。

　　有3种方向的APP最容易被消费者留住并长期使用。

　　1. 具有实用性：如天气预报，交通工具时刻表、图片剪辑…等

　　2. 能打发时间：如游戏、书籍刊物…等

　　3. 具社交性：如微信、微博…等

　　能够善用这3大诱因，再结合自家品牌的优势，你就能发展出一个让消费者愿意长期留在他桌面的APP!

　　美国的星巴克最近就开发了一个令人激赏的APP，称之为：Early Bird(早起鸟)专案。这是一个闹钟形态的APP，当你下载这个APP以后，可以设定时间提醒你起床!你会认为，不就是闹钟吗?哪个手机没这个功能?当然，功能不止如此。当你使用这个Starbucks的Early Bird APP设定起床时间，闹钟响时，只要你起床按掉闹钟，你就会得到1颗星，而只要你在按掉闹钟后的1小时内，到你家附近的任何一家Starbucks，验证这个APP，即可打折买到一杯咖啡!

　　对消费者而言，这就是实用型的APP。不但拥有闹钟的功能(还是显示为星巴克页面的闹钟..),同时可以实质地为他们提供折扣。要让消费者留住这个APP，长期使用，原则上是没有问题的!而对星巴克而言，这款APP也能确实将消费者带进店头，为星巴克实质带来销售业绩，并且成为留住忠诚顾客的手段之一!

　　这样的APP构思，是先从消费者的Need出发，而不是先思考自身商品的介绍模式。将实用性放在最前端作为发想APP的前提，再整合至商品概念，最重要的，是能将客户带到店端，确实达到O2O-On Line to Off Line的功能!

　　其实，使用闹钟的形态来制作的APP，星巴克绝对不是第一家!日本的优衣库-UNIQLO，就在之前推出过“UNIQLO WAKE UP”的APP应用端。与星巴克的概念有所不同的是，UNIQLO WAKE UP的设计理念，是希望使用者能心情愉悦地迎来每一天的早晨，所以，他们邀请了世界知名的音乐人：入围第51届格莱美奖的小田圭吾，及在多个动画及游戏领域参与音乐创作的菅野洋子，为此应用创作了背景音乐。同时让这款应用可以根据天气、时间及星期几的不同，自动生成不同的闹钟音乐!并可将自己产生的“WAKE UP”信息分享至Facebook、Twitter、人人网、新浪微博上。让世界不同角落的朋友，感受到你所在地点的天气与时间。

　　这也是款有趣的APP应用，然而，仍有3个比较遗憾的地方。一是观察消费者的应用评论后发现，这款应用只包含了部分中国大城市的地点名，诸如无锡、青岛等，竟然不在显现的城市名中。二是由于采用了音乐的编曲，需要占据的空间较大，同时也容易耗电，许多消费者，就因为太耗电的原因，而断然决定卸除此应用!最后一点令人遗憾的事情，就是这个应用并没有任何O2O，直接连接到店端销售的作法或想法。虽然，不是每个应用都需要这么商业，连接到销售。然而，若是在构思方案前，就能思考如何能连接至店端，相信对于各店人流的增加，也会有极大的助益~

　　所以，各大企业都可以去做APP，甚至于1家公司可以有多个APP应用端也不是问题。然而，决胜负的不是你做了几个APP，而是在做之前，你就已经思考清楚，你的APP策略到底是什么?目标消费者确定了吗?他使用APP的目的确定了吗?你拿什么将他长期留下来的方法，确定了吗?

　　早起的鸟儿有咖啡喝。你准备了什么有趣的APP要给你的顾客呢?

　　(原文载于2012年7月吉祥航空机上杂志-如意时空专栏)