学市场的人应该都清楚，在大众传播媒体盛行的年代，与消费者沟通的模组就是：AèIèDèMèA

l  Attention注意：运用大量广告投放，引发消费者的注意

l  Interest兴趣：让消费者对这个品牌产生兴趣

l  Desire欲望：有欲望购买

l  Memory记忆：记忆品牌

l  Action行动：终于行动

而在网络刚盛行的年代，沟通模组变成了AèIèSèAèS

l  Attention注意：消费者产生注意度

l  Interest兴趣：开始有所兴趣

l  Search搜集：会上网搜寻相关资讯

l  Action行动：采取行动

l  Share分享：分享购买心得

如今，由于智能型手机的普及化，加上微博、微信等社交媒体的兴起，每一个消费者都具有传播能力，消费者取得信息的管道不再完全仰赖大众传播媒体，我们开始进入了“自媒体”的年代，消费者自身就是一个媒体！这时，传播模组开始转换成：AèSèCèEèAèS

l  Attention引起关注

l  Search搜集资讯

l  Connection产生关联

l  Experience比较体验

l  Action造就行动

l  Share鼓励分享

    这是一个循环式的模组概念，在方向与实施上，需要有更多的细节注入。

【Attention引起关注】

在这个阶段，我们引发关注的点，越大越好！你当然可以一如既往，使用大量的广告费来达成受到关注的目的，但，自媒体的年代，在这个环节时，鼓励的做法是：话题的塑造。如果你期待让消费者为你传播，那么，一切将会是内容为王！你也可以将广告做到十分精彩，让人愿意为你按下转发键，但，多半消费者不会主动为广告而转发，尤其在这个社交媒体为主要自传播的管道时，一般的消费者会在意朋友的想法，没有特别的原因，大家并不会主动为商家散发广告讯息。不像传统的广告，散播的方式，是客户花钱买媒体，作为接收方的消费者，是被迫接受的。所以，广告的优势是：品牌方可以强迫消费者看，但，如果你希望诞生自发性的转发行为，那么，具有话题性，具有传播点，就变成十分重要了！亦即，你必须思考，你做了什么事，让消费者看到时，会希望与他的朋友分享？那个有趣的点及吸引人的地方究竟在哪里？这是整体传播成功的首要关键！

【Search搜集资讯】

     当消费者开始搜集资讯时，你希望消费者看到什么？

     通常进入搜索时，拿百度为例，进入眼帘的排列，除去前面永无止境的广告，就是百度百科、百度知道..等等，你是否已经根据你Campaign的讯息，将该有的资讯完整填入？在手机成为一半以上搜索工具的这个时代，你的Web Site是否知道要加入手机版本？是否会减少Flash的做法，增加手机页面的浏览率？

另，不要也不应该让消费者搜索资料时，只看到你的品牌广告！许多品牌方，就算花了钱，使用SEO（Search Engine Optimization）搜索引擎优化的做法，但，常常会看到，出来的内容就是自己家的广告讯息，是否能有多元化的讯息能让消费者对你的品牌或企业，有不同的理解度？

【Connection产生关联】

作品牌宣传是对的，但“只做”品牌宣传绝对是错的。

你必须设法与消费者取得关联，这个关联度，可能是从他日常关心的人事物着手，最可能的做法，是取得他的共鸣。

举例来看，当你搜索“海底捞”时，多半出来的不是海底捞店里卖的火锅多少钱？有哪些火锅料？取而代之的，是那些神奇的服务故事，这一个个的故事，让消费者赞叹、讶异，同时对这个品牌产生认同感，确定：“人类已经不能阻挡海底捞”了！当你寻找“阿里巴巴”时，不会只有品牌的讯息，对于马云的故事、他的言行、动向、对于他们公司独有的武侠人物昵称…等等，这是个多面向的呈现，能够让消费者在不同的层面中，找到与自己相关联的认同感，而不是一味地广告轰炸！

【Experience比较体验】

当消费者心中累积了前述的讯息后，有兴趣购买的消费者，势必还有一个动作会进行，那就是：跟其他竞争的品牌比，究竟有何差异？能试一下吗？

这时，请好好把你品牌或产品的优势作个详述吧！这是个详细解答的阶段。

     消费者可能会把你的品牌或产品跟谁作比较？不该畏惧比较，反而该事先做好准备，在你的网页里、百度知道里、官方微博里、微信公众平台的互动里….透过一切资讯，充分解答消费者的疑虑，同时，提供消费者能够得到体验的机会，亲自去印证你的说法！这个体验，可能是透过线上的完整过程完成，也可能是线下各种直接面对消费者的机会！

【Action造就行动】

     终于到了令人兴奋的阶段，消费者要采取行动了！

     当他们有意愿采取行动时，品牌方要做的就是：完成所有方便消费者采取行动的措施！

     你的网页是否容易看到任何Call to Action的做法？在首页吗？容易购买吗？方便付款吗？或是容易知道可以在哪里买到吗？不要让所有的沟通过程，到了这里，突然停顿；好不容易引发的购买意愿，一点都不该让其被浇灭！

【Share鼓励分享】

     让自媒体不断循环出现的终极做法就是这个阶段的：鼓励分享！

     因为媒体不是花钱买的，传播的主轴是由消费者自发性的转发形成的，最后收尾的这个阶段，一定要设法让消费者愿意转发！你可以使用科技，半强迫地让他分享（像微博更换版本时会自动发文的那个手段…不鼓励，但技术可以做到，没问题！），也可以承诺在他分享后，会提供一些优惠给他或他的朋友，更可以是做了让他感动不已的举措，让他在行动后，还想告诉全世界！不论做什么，这是另一个循环的起端，不要让它断了！

     透过这3个不同的消费者沟通模组，我们也看到了时代的演进。然而，不论时代如何演变，作任何市场活动的成功，首要的关键，就是观察消费者生活形态的转变！不要对自己的行业了如指掌，却对消费者的转变漠不关心！