有一天，出差去北京，碰巧跟一位韩国巨星几乎同个时间的班机，于是在上海及北京的机场，见识到了满山满谷的粉丝排队热烈欢迎巨星的阵势！90%以上的年轻姑娘们，带着相机及手机，殷殷切切地期待心目中的偶像出现。

　　在冲破各个难关到达登机口后，我听到旁边一位男士不屑地说：一群脑残粉！

　　其实我有完全不同的感慨。

　　首先，年轻无罪，追求自己的偶像无可厚非。再回头想想，如果这是你家公司的产品上市，有没有办法做到这么多人殷殷切切地期待着它的出现？

　　请爱我，不要只买我！

　　长久以来，几乎所有企业都追求的是销量，说穿了，我们做的许多营销活动，拍电视广告、做线下活动，做所有的宣传，几乎都是为了增加业绩，增加消费者，增加用户！

　　然而，在这个自媒体的年代，做品牌，只有用户是远远不够的，你需要的是粉丝。意思是，你的品牌不是只要有人买，你还需要有人爱！有人能够不顾一切地爱你，捍卫你，为你说话，愿意成为你的脑残粉！

　　过去，大众传播媒体为王，我们提炼商品最强的点，将其美化。透过各种手段，告诉消费者，我的商品有多棒！不厌其烦地构思所有的促销手段，降价、搭赠，线下办活动，试用、试吃、展示....我们希望消费者能够看到我们，我们不断鼓吹自己商品的利益点，我们要创造知名度，我们要创造业绩，一切的一切，都希望你能买我！

　　没人说你错，只是在这个年代，这样做远远不够！

　　我还需要你爱我！

　　去年，可口可乐公司做了一件事。他们在常年紧张状态下的两个国家：印度及巴基斯坦的商场里，分别置放了一台机器，在机器的上方，安置了摄像头，当你走进这台机器，你会看到两个国家的人，在机器的面前，变成了面对面的状态；只要在这台机器前面的两个人，依照指示做出一样的动作，两边的机器都会同时掉下一瓶可口可乐。

　　这两瓶免费可乐的价值是一个品牌的高度，它叫做：世界和平。

　　当你看到这两个国家的人民在机器前面微笑、打招呼，对着机器，手贴手一起比划出一个简单的图案，然后看到机器掉下可乐，两个人大笑，招手说再见时，内心有无比的感动。你从没想过一个民间品牌做线下活动，不是为了销售，而是可以把高度拉到世界和平！

　　每一个人都看到雷军现在的成功，销售千万台手机的佳绩，但，很少人关注当年，小米在一开始没有任何宣传，只卖出100台的时候，所有的主管将这100个用户的手机输入通讯录内，不断跟客户沟通，询问他们对商品意见时的那份真诚。100人变成200人，200人变400人，一路到今天的千万人。不论你是不是小米的粉丝，你买不买小米，但，确定的是：小米绝对有一群真的爱他的米粉。

　　苹果也有果粉，事实上，不只是手机业者，可口可乐也有一群拥护者，LV路易威登、香奈儿也有死忠支持者。

　　你的品牌让人不离不弃的理由何在？

　　不会是代言人很帅，不会是你每次促销降价幅度很高，最重要的是：你有没有在粉丝的心理？

　　是知道？还是感动？

　　要人家成为粉丝，你让他崇拜及热爱的理由是什么？你的品牌感动消费者的点是什么？只是纯粹靠广告，你会拥有品牌知名度，但你要跟消费者的心产生恋爱元素，为你感动，为你疯狂，必定是一个长久的品牌建设工程。

　　对于一个品牌的热爱，可能来自对创办人或CEO的认同与崇拜，如“果粉”对于乔布斯，可能来自品牌设计师对品牌长久以来调性的维系，如香奈儿一贯的黑白与优雅，也可能来自一群有共鸣的人，不断主动为这个品牌创造故事，如可口可乐的收藏迷。

　　USP=品牌地位？

　　很多人也会提到，是不是作为一个好的品牌，有USP（Unique Selling Proposition）独特销售主张，就能创造市场地位？

　　可乐不一定要有10种不同的味道才显得自己独特，饼干厂商不是拥有绿豆薏仁口味饼干，就表示你的与众不同会创造成功，作为消费者，我对饼干的期待，或许是基本口味-巧克力饼干，草莓夹心饼干..才是我的要求，如果你连基本的期待都无法满足要求，贸贸然地寻求独特，可能会引发话题，有一定的知名度，但，不代表你赢得了消费者的心。

　　所以，不是拥有USP就能成功，回归本质才是重心！

　　USP不等于万能。不等于认同，不等于取得用户，更不等于取得粉丝。

　　不需要与别人有多大的不同，而是把自己的优势最大化，符合消费者心中的期待是本质。你可以把商品的本质做好，我们再来谈USP！重点是USP也不一定来自于商品本身的差异化，它更有可能是来自于品牌的个性，来自于你长久以来与消费者之间的对话模式！

　　一直在说，行销Marketing是一场心理战，而不是产品战，不是产品好就卖得掉，是你能让消费者“感觉”你的东西好，才能在他们的心目中占有一席之地。所有行销人员在拼搏的，就是“感觉”这两个字！

　　你希望消费者对你品牌的“感觉”是什么？你将他对你的“感觉”升华到“爱”了吗？想要品牌获得长久的成功，不要只想着让他“买”，一定要让他“爱”！

　　【原文刊于2014年2月吉祥航空机上杂志：如意时空】