双11的热潮刚刚过去，双12又来了。

如果说双11是电商的狂欢，那么今年的双12则是O2O到家服务的盛宴。这是一个里程碑，一场颠覆消费者购物方式的革命正在悄然发生。

今年双12，O2O到家服务唱主角

很多人还清晰的记得去年双12的场景，支付宝推出超市半价的活动，引来很多大爷大妈疯狂抢购。虽然场面够震撼，消费者的支付习惯被改变，逛超市不用钱包，不用信用卡，用手机轻松支付，但是从根本上来说，消费者的购物习惯没有变化，他们依然需要去线下超市购物，堪比火车站般的混乱场面，以及收银台前排队数十米的不便，都是一个讽刺，并没有从根本上提升用户体验。

相比起来，今年双12则具有鲜明的特点，那就是O2O到家服务开始唱主角。支付宝与口碑联合线下商户推出覆盖餐饮、超市等场景的购物狂欢节活动。与大众点评合并后的新美大也不示弱，联合时尚与奢侈零售品牌门店推出O2O购物节；京东到家则从12月1日到12月10日，在北京、上海、广州、深圳、武汉等11个城市推出每日一款超低价爆品，12月11日、12月12日更是奉上4.8折的惊喜折扣，消费者不用再去线下超市排队，坐在家中就能轻松的购买到龙虾、水果、鲜花、蛋糕、金龙鱼菜籽油等众多超市产品和生鲜。

这是一场消费习惯的大迁移 更是零售革命

双12是一场O2O到家服务的大爆发。 O2O大潮在今年的兴起，已经引发了新一轮的消费革命。之前吃饭，一定要去饭馆，随着互联网外卖业务的兴起，现在坐在家中轻松点击手机就能在家中吃到香喷喷的饭菜；之前买菜、买肉，一定要去超市或者菜市场，随着到家服务的兴起，现在在家中就能享受到超市或者生鲜快速到家的服务；之前打车需要冒着寒风站在街头招手等待，现在只需要在办公室或者家中用滴滴或者Uber叫车，然后等车到楼下后从容下楼上车；之前洗衣服需要自己把衣服送到洗衣店，现在有了e袋洗等O2O服务，只需要轻松点击，就能享受到上门服务……

这是一场消费习惯的大迁移，更是继电商之后的又一个零售革命。电商改变了人们的购物方式，从线下实体店变成网购；O2O到家服务则以线上和线下的融合，既保留了电商（线上）的便捷优势，又加入了实体店（线下）的体验、供应链优势，更能契合消费者的需求，也具有更强的用户体验。

O2O的大风口下 慢竟然是快

值得注意的是，今年O2O的大发展也暴露出很多问题，O2O大潮之下，热钱汹涌，很多企业涌入，似乎不做O2O就不够时髦，这种一窝蜂的情况让这一行质量也变得不参差不齐。最近我尝试了一下家政O2O服务，结果实在不敢恭维，来的阿姨不仅迟到，干活磨磨蹭蹭，故意拖延时间。气愤不过去投诉，结果被客服各种推诿，实在是体验不好。究其原因，O2O企业中大多是初创企业，为了赶上O2O这个大风口，很多是匆匆上马，平时注意力也大多放在抢占市场、补贴培育用户上，忽略了对自身团队质量的建设和用户体验的关注。

双12，是O2O到家服务的高潮，同时也是一场优胜劣汰的开始，是O2O行业洗牌的开始。低价促销，会提升用户对于O2O到家服务的关注，也会让大量用户有机会体验这种便捷的服务，好的体验会带来大量正向的口碑传播，变得强者恒强。反之，差的体验不仅会丧失客户的信任，在这样的社交时代更是会口口相传，对于O2O企业将是一场灾难。

体验这东西听着很虚，但实际上也很实，从商品品质、服务质量到配送速度，从价格到售后服务，都体现出不同。以京东到家为例，接入的商家都是大型商超和品牌商家，能够最大程度保障商品的品质。就在本月初，永辉超市（鲁谷店）正式入驻京东到家，依托永辉超市全国的庞大实体门店更多京东到家覆盖城市也会陆续上线。随着中百仓储、三江购物、永辉超市等大型商超的陆续接入，消费者将享受到更丰富、品质的便捷购物体验，众多大型商超的入驻，未来很可能成为京东到家在O2O市场大施拳脚的重要筹码。

在物流上，众包物流模式引入了30万的社会人士加入到京东到家的物流配送中，这些人包括公司白领、大学生、互联网工作者甚至跳广场舞的大妈，他们经过了严格的培训，加上京东大数据的帮助，迅速扩大了其物流配送覆盖面。虽然京东到家更多的采取平台模式，但我觉得其脱胎于京东的本质让其拥有独特的气质，那就是发挥了京东聚焦用户、关注用户体验的特点，让其从一开始就注重用户体验，而这恰恰成为其在O2O的浮躁和乱世中成功的关键。

比如，今年8月，京东战略入股永辉，近期永辉超市北京大区官微显示，永辉超市(鲁谷店)已经进驻京东到家，京东到家的APP也目前为永辉超市的入驻做了相关页面宣传，并且还打出了为庆祝永辉超市入驻“满39元减8元，满59元减14元”的优惠。

下半年，O2O的浮躁开始降温，市场开始日趋理性。最近朋友圈流传一份O2O死亡名单，涉及16个领域的很多O2O项目悄然倒闭，资本的寒冬让很多裸泳的O2O企业露出了底裤。O2O的三个阶段：1.0时代是打折、便宜、坑商家；2.0时代是补贴、返券、坑资本；3.0时代才是用户、商家、一起爱。这说明，再靠盲目烧钱、疯狂补贴已经没有出路，只有回归用户服务才是正途。

俗话说，慢就是快。那些面对大风口忘乎所以，光顾跑马圈地、占领市场，而忘了自己发展根本——用户体验的O2O企业们，虽然一时快了，但却加速奔向死亡。而那些更加注重用户体验的O2O企业们，却在稳扎稳打、踏踏实实的发展中，在慢中实现了更快的前行。

今年双12，天时地利人和，价格的促销点燃了O2O到家服务爆发的导火索，终于全面爆发了！消费者的习惯开始出现大迁移，轻松坐家中，各种服务和超市类商品、生鲜轻松送上门。这是一个最好的时代，但这是针对那些真正关注用户、不断提升用户体验的企业们，对于那些只想借助风口捞金的企业来说，这却是一个最坏的时代。

南冥一鲨(微信公众号：southsharker，个人微信号：southshark2002)：解读行业发展的大势，揭示新闻背后的真相，总结互联网化的经验教训。关注南冥一鲨，在这里读懂互联网，因为知大势，方能赢未来。