近两年，随着地产市场政策逐渐收紧，与之相关的传统制造行业面临着严峻的市场环境，许多家装行业的公司也面临着巨大的生存压力。新型消费群体崛起，行业内部竞争激烈，产业链条变长等，成为这个行业的一系列常态化挑战。

12月21日，第七届土巴兔生态大会在深圳召开，这场大会以“数实融合 产业共创”为主题，土巴兔创始人兼CEO王国彬回顾2021年成绩并发布重磅战略，新的一年将围绕“整装”为平台数万家装修企业全面赋能。作为中国具有代表性的产业互联网平台，土巴兔多年来深耕家居产业，以科技、数字、平台的整合优势，深度融合数字技术与实体经济的优势力量，对家装企业降本增效、提质升级、加速产业数字化发展起到关键作用。

主流客户群体的变迁，推动新时代家装打法升维

近年来，随着我国城镇化率与居民收入水平的稳步提升，潜移默化地推动了对居住空间装修需求的变化。第一个变化是家装客户的主流客群从父母辈的60后、70后更迭为80后、90后，新生代客群成为家装消费的主力军；第二个变化是高品质家装的地域从一线、新一线城市延伸扩张，城市间的审美代差逐渐消失。

除却人群带来的服务需求变化，消费者对于生活空间的构想也与过去的居住习惯截然不同。如今的人们宅家的时间越来越多，“朋克养生”、“又浪又宅”成为一代人显著的标签。调研数据显示，59%的用户想要家能满足健身的需求，37%的用户想要家能满足会友与茶室的需求，25%的用户想要家能有游戏电竞房。过去颇为受重视的厨房与客厅空间，反而在家装环节中风格变得越来越简约。

基于这样的市场变化，消费者对于家装的需求也有了全新的转变，相对于分拆零散的家装服务，80后、90后客群更喜欢更省心的一站式家装服务；相较于过去的全时段监工，新客群更趋向于委托更专业的第三方监理来代劳；相较于过去的线下为主的现场跑腿比对选材，线上成为新消费客群学习家装知识、选择装修公司、种草家装好物、分享实际经验的重要途径。

诸如此类的变化趋势，最终汇聚成了市场行为趋势的转向——过去并不占据主流的整装服务，如今已经逐步走进舞台中央，成为新的主流。然而纵观整个家装行业，已经有许多企业意识到整装发展是行业的必然趋势，但由于涉及行业链条太长，更需要多方协调参与，牵一发而动全身，只适合应对企业和开发商的批量化需求，使得无数家装企业对这片市场望而却步。整装市场亟需一个能打通供应链壁垒，整合上下游资源的平台，为这片市场的发展起到赋能与带动的作用。事实上，这也是土巴兔正在做的事情。

今年5月，土巴兔大数据研究院发布了一份《2021装修消费趋势报告》，详尽地分析了行业的洞察与趋势，并列出过前面提到的各种变化趋势，甚至明确提出“2021年一站式装修用户数比2020年大幅增长160%”。一直以来土巴兔以数字技术推动行业变革，打通上游消费者与下游生产端、商家、厂家，让整个供应链与市场需求高度结合，形成更科学的信息管理，为整个行业进行赋能升维。土巴兔要做的事情，就是完成产业链的整合与赋能，与消费者紧密连接，为消费者提供一站式的装修服务、完整的家装解决方案，使整装真正成为一种简单、直接的消费，成为一种不假思索的不二选择。

数字化产业升级，土巴兔为家装行业提供“整装赋能”

在传统情境下，家装用户需要与装修公司签订合同，由装修公司负责装修设计、建材采购和硬装施工；或者用户自行设计、去卖场采购建材、寻找合适的施工方。后期的家居软饰则基本上由用户自行采购并由家居厂商配送、安装完成。这个过程因为牵扯到庞大的多方人员，不论业主还是装修公司都苦不堪言：

首先因为供应链过长，业主需要对接每个环节，形成反复的交流与沟通，还要保证各个工序的衔接，费时费力。其次信息不对称，对业主来说，不论价格还是专业工艺，均有天然的信息壁垒，各种容易上当受骗。而从装修公司的角度来讲，客户的天然不信任增加了许多交流成本，原本尚可的装修利润经过各个环节的分摊可能所剩无几，甚至可能某个先前环节埋下的隐患，还要由新的施工方负责解决……因为装修周期长，工序复杂，用户做不到一下了解清楚，可能今天了解你设计，明天了解你材料，后来了解施工，再后来了解你的服务，把很多信息串联起来，细致过一遍，才能决定到底是不是选择你。

土巴兔想要解决的就是这样的行业痛点，通过数据平台的技术赋能平台装企，覆盖从获客邀约到设计施工再到交付的全过程，一次性解决多方主要难题：首先统一邀约业主量房、到店，施工中的调度、安装，让业主省心又放心；其次为装企提供强大的技术支撑，其自主研发的3D云设计图满意，1：1真实商品建模，所见即所得，降低与业主的沟通成本；同时基于平台Saas、Bim、F2C供应链系统，打造覆盖全品类SKU及极具竞争力的整装产品；与此同时，土巴兔正不断构建包括Bim报价、设计、采购、获客、工地管理，售后及口碑评价等6大数字系统，为平台装企发展整装提供技术支持……

整装是家装行业发展的必然趋势，二十多年来把工艺、材料、设计、工期、预算等问题都交给消费者决定，不是家装市场的规律，而是中国经济，尤其是房地产经济爆发式发展的阶段性产物。如今土巴兔所主导的整装赋能，其实是行业早就该做的事情，土巴兔为家装企业的赋能更像是一种“补课”，把原本属于家装企业的职责与技能归还给企业，也帮助他们收获更好的用户口碑。

通过土巴兔的这套赋能逻辑，在用户端，通过大数据分析辅助上下游供应商，以对市场拥有更加精准的预判提供更懂消费者心意的方案，消费者的决策体验得到了优化；在企业端，土巴兔提供的技术手段融合，为行业建立了一系列快捷有效的标准，从而打通产业链的上下游，使得上下游设计、施工、生产更加协同。如此一来海量的客户指导厂家规模化的高效生产、集采模式摊平了成本降低了价格，用户以更低的价格收获更优质的服务从而带来更多的客户……更加扁平的厂家-装企-用户模式，形成一个行业良性循环的飞轮效应。

集散式家装运营能力，土巴兔建立自己的行业“护城河”

回望过去，土巴兔在过去的企业历程中，已经积累了管理大规模的无数的中小企业的运营能力，而这种管理运营能力的先发优势，正在逐步形成一种护城河。因为“整装服务”的需求者，绝非仅仅是企业和开发商这样的批量需求，更多的是位处全国各地拥有多种个性化需求的单体家庭。而这种大规模离散工地的复杂度，远远高于开发商或企业的集中式整装需求。集中式面对的是一个客户，离散的工地面对的是无数的分布在城市各个角落的家庭。土巴兔多年来的沉淀，把整装环节中各种解决的问题内化成自己的运营能力，如今也形成了重要的竞争力之一。

展望未来，这样的竞争力优势依然存在，与此同时土巴兔还在这样的能力之上增加了数据化与技术化的赋能升级。土巴兔在2015年的时候，便已经率先摸索了整个行业的标准流程，打通了信息通路，建立了平台赋能的关键基础，如今基于整条通路的长期运营，使得用户的转化线索被有效利用，势必极大地提高品牌经营效率，也将指导土巴兔向更有竞争力的方向持续发展。

在市场的不断变幻中，互联网家装平台未来仍旧会充满许多不确定性。而土巴兔通过服务链、产品链、营销链等渠道的多重优化，将为多方省下成本空间，投入到产品品质和服务本身，为用户的花销带来更大的性价比。这条效率至上成本领先的道路，通过整装赋能实现整个行业链条生态内目标与利益的一致性，为品牌的持续发展创造了更强劲的动力，这种为共赢赋能的尝试，值得我们持续关注与期待。