按需配送已经成为电商最后一公里的常见方式了，在国内，半小时基本就可以实现配送——想想每天中午写字楼里穿梭不停的配送大军吧。

事实上，美国的电商企业也在做此类服务，一个名为goPuff的按需配送方也能实现平均半小时送达，而且它送的还是零食、饮料、宠物食品这类商品。

调研机构eMarketer对goPuff的副总Daniel Folkman进行了一个采访，Folkman也分享了goPuff的主要用户群以及goPuff如何打造一个基于冲动购买的电商体验。

goPuff的消费者是谁?

goPuff核心消费群就是冲动购买的消费者。

当他们饿的时候，他们可能就会打开一个app，去买一些零食，而买的时候可能会再加上一杯苏打水、一包纸或一些其他的东西。

▲goPuff的App

很多时候，我们会相信消费者是懒惰的，实际上这个理念是错的，因为他们根本就不懒惰，他们是非常忙碌的，同时又想去多任务处理一些事情而已。

他们在想的是，我可以去一家便利店，但是这可能会花我二十分钟的时间，那我不如就在这个网站上去买一些东西，然后在等订单的时候，就可以忙别的了。

客群的核心特征是什么?

事实上，goPuff是从做大学生业务起家的。

去年，goPuff开始提供酒类的快递业务，然后我们的客群的才慢慢的变得老了一些。同时，我们也引入了一些包括宠物食品在内的商品，那么这又使得我们的用户群的更老了一些。

▲goPuff的酒类业务goBeer

有时候，我们发现，最好的消费者的是那些年轻的父母们，他们在家里独自带孩子的时候，难以分身，这时候他们就会用我们的服务。

同时，随着我们引入了酒类的快递业务，我们发现，消费者购物篮变大了。他们并不会只买一罐啤酒——也许正好有很多朋友过来了——他们会还会再买塑料杯、零食等等。

随着我们推出更新的产品，并且出现在更多的城市当中，我们就会发现消费者的购买的频次在不断的增加。

goPuff的特别之处在哪里

首先，我们更专注于便利店这个领域，其次是我们的商业模式，我们自己是有库存的，而很多商家是没有的，这就使得我们可以提供媲美便利店一般的便捷体验。而且相比较而言，我们的运费非常便宜，只有1.295美元，超过49美元免运费。

最后，在比较成熟的城市当中，我们是24小时运营的，其他城市基本也可以运营到每天早上4点半。

冲动购买+电商是怎么做到的

问：goPuff的很多商品都是冲动购买类的商品。一般来说，只有当一个消费者在店内的时候才更容易心血来潮，goPuff是如何在线上重造这种体验的呢?

答：如果你心血来潮的想买一件商品，但是却要等很长时间，你可能就会放弃购买——如果让我去等一件衬衫，我可能能等两天，但如果我现在非常想吃巧克力，那么这个就绝对不可以了。

因此，我们的一大特征就是，以最快的速度把商品送到你指定的地方——通常只需要30分钟——而在这个时候，你还特别的对这个东西有这种渴望。

其次，我们在线上创造一个“消费者非常熟悉的线下购买体验”，我们的方法就是要看，比如说现在是这一天中的几点，它是一个礼拜中的礼拜几，那么在这个时候，我们的消费者他正在经历着些什么，那么这一周你就在经历着什么——比如说这一周他是不是超级碗呢?

另一方面，就是要了解一个消费者，他到底喜欢去买什么?以及他们的购物篮，通常是什么样子的：那么如果他们经常买三个东西，但有一个没有买，那么这个时候我们就可以去问他，是否忘了购买。

同时，我们还给这些消费者一些奖励，让他们去尝试一些新鲜的东西，建议他们尝试一些相关的产品。

你必须要了解这个消费者，他到底在想什么，然后用这些东西来加强他们的体验，这些都可以帮助你和这些消费者在他们最想的时候，和他们产生互动。

（来源：eMarketer 编译、整理/联商专栏 王子威）