个体化服务、推荐已经在零售圈内谈论了几十年，很多人相信随着大数据、人工智能的崛起，个体化(Personalization)可以真的实现——至少现在已经出现了很多基于上述技术的产品和服务。

不过，在沃尔玛看来，个体化可能没有想象中那么麻烦，至少在最开始的部分并不难。

自从沃尔玛在2016年以33亿美元的总价收购电商企业Jet.com后，沃尔玛就疯狂地在电商领域发(怼)力(亚马逊)，收购了大量相关技术公司，并让前Jet.com的创始人马克·罗尔(Marc Lore)——他现在是沃尔玛美国区电商业务总裁兼CEO——一并领导。

个体化领域一定是马克·罗尔必做的部分，于是他就做了一个超级简单的“个性化体验”，那就是给消费者发送带有他们个人名字的问候视频——当然，主要还是那些常见的名字，比如劳拉（Laura）等。

▲ 马克·罗尔

现实是，这些“个体化”的问候视频效果非常好：数据显示，看过这些视频的消费者在接下来的一个月中进行消费的可能比没有看过视频的消费者要多26%。

提及姓名一直是各种营销——呼叫中心、邮件、短信等——中都在使用的小伎俩，不过视频中提及用户姓名看起来也就很有效了。

▲ 在沃尔玛专门负责“欢迎顾客”的员工

其实沃尔玛对这个小伎俩也是非常熟悉的，因为在沃尔玛的店铺门口就有沃尔玛的员工专门跟进出店铺的消费者打招呼——尽管沃尔玛之前停止了这项“服务”，但是近期又重新开始了。

至于这个视频是怎么给消费者的，其实刚开始是一个一个手动发的，后来才将整个流程自动化——通过技术手段将视频内的名字和个体消费者的名字对应起来。

（来源：联商网专栏作者 王子威）